компьютерный лингвист

Мерседес-Бенц Сочи (АБС-АВТО СОЧИ, ООО)

Старший финансовый консультант

С 01.03.2016 по 01.09.2019 (3 года 6 месяцев)

1. Продажа финансовых услуг банка: кредит, лизинг. Полное ведение сделки. 2. Продажа страховых полисов ОСАГО, КАСКО, Страхование жизни и здоровья. 3. Работа с ведущими страховыми компаниями в сфере разработки конкурентных тарифов на страховые продукты. Ежемесячная аналитика тарифов по модельному ряду. 4. Формирование индивидуальных персонализированных коммерческих предложений в сфере кредитования и страхования для каждого клиента. 5. Повышение лояльности клиента, индивидуальный подход к клиентам 6. Ведение парка демо-автомобилей всех подразделений компании в сфере страхования 7. Контроль отсутствия дебиторской задолженности у страховых компаний и банков-партнёров 8. Сопровождение всех операций клиентов до момента полного закрытия кредита 9. Пролонгация полисов страхования 10. Отчетность 11. Выполнение плана продаж.

Мерседес-Бенц Сочи (АБС-АВТО СОЧИ, ООО)

Старший финансовый консультант

С 01.03.2016 по 01.09.2019 (3 года 6 месяцев)

1. Продажа финансовых услуг банка: кредит, лизинг. Полное ведение сделки. 2. Продажа страховых полисов ОСАГО, КАСКО, Страхование жизни и здоровья. 3. Работа с ведущими страховыми компаниями в сфере разработки конкурентных тарифов на страховые продукты. Ежемесячная аналитика тарифов по модельному ряду. 4. Формирование индивидуальных персонализированных коммерческих предложений в сфере кредитования и страхования для каждого клиента. 5. Повышение лояльности клиента, индивидуальный подход к клиентам 6. Ведение парка демо-автомобилей всех подразделений компании в сфере страхования 7. Контроль отсутствия дебиторской задолженности у страховых компаний и банков-партнёров 8. Сопровождение всех операций клиентов до момента полного закрытия кредита 9. Пролонгация полисов страхования 10. Отчетность 11. Выполнение плана продаж.

Тойота Центр Сочи, Лексус-Сочи

Начальник отдела по работе с клиентами

С 01.02.2014 по 01.03.2016 (2 года 1 месяц)

Руководящая должность. В подчинении 2 менеджера по работе с клиентами, 7 администраторов ресепшен. Обучение персонала. Полное ведение клиентской базы двух брэндов. Работа с клиентской базой, разрешение досудебных претензий клиентов, ответы на досудебные заявления клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. Аналитика причин клиентской неудовлетворенности в формате "Принцип Паретто", диаграмма "Исикавы", поиск конструктивных решений. Поиск и подбор персонала, разработка плана вхождения в должность и контроль за адаптацией сотрудников. Контроль и координация работы менеджеров по работе с клиентами и администраторов ресепшен авто центров. Работа с персоналом авто центров по соблюдению стандартов внешнего вида и общения с клиентами. Ежедневная проверка персонала по чек-листам "звонок" и "визит" по системе "ролевая игра" и "тайный покупатель". Контроль за соблюдением защиты персональных данных клиентов. Актуализация клиентской базы. Работа с дистрибьютором. Отчетность.

Тойота Центр Сочи, Лексус-Сочи

Менеджер по работе с клиентами

С 01.07.2013 по 01.02.2014 (7 месяцев)

Руководящая должность, Работа с клиентской базой, разрешение досудебных претензий клиентов, ответы на заявления клиентов, аналитика причин клиентской неудовлетворенности, поиск конструктивных решений, контроль работы администраторов авто центров.

ОАО "Омск-пригород"

инженер по маркетингу

С 01.07.2008 по 01.06.2011 (2 года 11 месяцев)

Должностные обязанности: -Анализ пассажиропотока, определение основных потребителей по возрасту, статусу, социальному положению; -выявление факторов, влияющих на периодичность поездок; -выявление основных предпочтений потребителей услуг железнодорожного транспорта; -анализ конкурентов; -рекламная деятельность, работа со СМИ; - разработка и поддержание фирменного стиля компании; -корпоративная сувенирная продукция. Профессиональные достижения: разработка "Стратегии развития ОАО "Омск-пригород" до 2015 года"; - разработка нового логотипа Компании

ООО "CNL"

супервайзер

С 01.01.2007 по 01.11.2009 (2 года 10 месяцев)

Контроль промо-групп, организация рекламных акций и мероприятий, составление отчетов и фотоотчетов.

ИП Савинов И.Б.(г. Петрозаводск)

торговый представитель

С 01.06.2006 по 01.08.2006 (2 месяца)

Продвижение товара, поиск клиентов, расширение клиентской базы, заключение договоров.

ООО "СибМаркет"

промоутер

С 01.04.2004 по 01.05.2005 (1 год 1 месяц)

Продвижение рекламной продукции, привлечение потребителей,

Университет

Омский государственный технический университет

Университет

Психология клиентов Лексус

Университет

Клиентоориентированный сервис

Университет

Открытость, уверенность

Университет

Стресс-менеджмент

Университет

Навыки эффективной коммуникации и взаимодействия

Университет

Маркетинг и предпринимательство

Университет

CR MANAGER Toyota level 2

Университет

CR MANAGER Lexus level 2

Университет

CR Specialist Toyota level 1

Университет

CR Specialist Lexus level 1

Университет

Переписка в стиле Тойота

Университет

Работа с обращениями клиентов

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Итальянский, Немецкий

Ключевые навыки

• Опыт на руководящей должности - 2 года.

• знание компьютера: опытный пользователь: ms office

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• Ms office (excel, word, power point, access, visio)

Дополнительная информация

Сертифицирована по 1 и 2 уровням "CR Manager Toyota" Toyota Motor и по 1 и 2 уровням "CR Manager Lexus" Toyota Motor. Имею серебряный и золотой сертификаты подтверждения квалификации. Окончила Университет с КРАСНЫМ ДИПЛОМОМ Наличие личного автомобиля, водительского удостоверения: категория В Наличие загран.паспорта: срок до 2025 года Готовность к командировкам: всегда по необходимости Семейное положение: не замужем, детей нет Жилищных проблем нет Наличие вредных привычек: вредных привычек не имею Личные качества: коммуникабельность, умение принимать решения в сложных ситуациях, ответственность, достижение поставленных задач, амбициозность, креативность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, лидерство, самостоятельность, способность к анализу. Увлечения: спорт, реклама.