Для открытия контактов резюме необходимо приобрести доступ к базе
Не указана
Гражданство
Россия
Тип занятости
Полная занятость
Мужчина, 58 лет, родился 2 мая 1966
Город: Москва
Опыт работы
35 лет 9 месяцев
банк
freelancer
С 01.01.2019 по настоящее время (6 лет 1 месяц)
freelancer, консультирование заказчика по вопросам создания Call-центров (полный цикл организационных, технических вопросов - от создания чек-листов и скриптов для оператора, подбора - обучения - адаптации сотрудников КЦ до выбора подрядчика, программного обеспечения и размещения рабочих мест операторов КЦ)
банк
freelancer
С 01.01.2019 по настоящее время (6 лет 1 месяц)
freelancer, консультирование заказчика по вопросам создания Call-центров (полный цикл организационных, технических вопросов - от создания чек-листов и скриптов для оператора, подбора - обучения - адаптации сотрудников КЦ до выбора подрядчика, программного обеспечения и размещения рабочих мест операторов КЦ)
ФГБУ ``Российская газета''
руководитель проекта создания контакт-центра компании
С 01.01.2018 по 01.12.2018 (11 месяцев)
проект "start-up" корпоративного контакт-центра: выбор провайдера, прописывание инструкций/процедур, подбор/обучение сотрудников
банк
freelancer
С 01.01.2015 по 01.01.2017 (2 года)
freelancer, консультирование по вопросам создания Call-центров
АКБ ``Легион''
начальник Call-центра
С 01.09.2014 по 01.12.2014 (3 месяца)
проект ``start-up'' создания контакт- центра с ``0'', проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ, претензионная/договорная/админ-хоз работа
ООО НаноНьюсНэт
контент-менеджер
С 01.03.2011 по 01.12.2013 (2 года 9 месяцев)
актуализация и размещение информации на сайте компании
Собинбанк
начальник службы клиентской поддержки
С 01.01.2010 по 01.12.2010 (11 месяцев)
- обработка, мониторинг и доведение до решения клиентских обращений; - взаимодействие с функциональными подразделениями по вопросам Клиентского Сервиса - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ
Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО)
глав. спец. службы по работе с клиентами
С 01.01.2009 по 01.11.2009 (10 месяцев)
- анализ поступающих претензий, выявление причин и разработка предложений по устранению причин поступления претензий; подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, актуализация регламентирующей документации
Брокеркредитсервис
руководитель контактного центра
С 01.04.2008 по 01.12.2008 (8 месяцев)
- проект ``start-up'', внедрение системы менеджмента качества ISO 9001, претензионная/админ-хоз работа
Юниаструм Банк
руководитель слубы "внешние коммуникации"
С 01.02.2006 по 01.02.2008 (2 года)
- взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, оптимизация оргструктуры, подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, размещение документации на внутреннем портале, претензионная/договорная/админ-хоз работа
Финэко Банк
руководитель консультационного центра
С 01.03.2005 по 01.12.2005 (9 месяцев)
проект ``start-up'' (10 операторов), подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн)
БизнесМедиаКоммуникации
руководитель колл-центра
С 01.05.2003 по 01.02.2004 (9 месяцев)
- продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания выпускает компания "Актион-МЦФЭР"), подбор/обучение/адаптация персонала
ОАО МГТС
начальник цеха справочно-информационных служб
С 01.01.1991 по 01.04.2003 (12 лет 3 месяца)
- руководство службой 09 (350 операторов), кадровая работа, контроль качества информ. обслуживания - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, консультирование региональных операторов связи, актуализация регламентирующей документации, претензионная/договорная/админ-хоз работа - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ - анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании; - взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов; - работа с первичной бухгалтерской документацией; - заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование и т.д.; - формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов - проект ``start-up'' (октябрь 1996) Call-центр - служба 009 (325чел); телемаркетинг, директмаркетинг, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.
Образование
Университет
Институт повышения квалификации госслужбы
Университет
ИНФИС
Университет
Московский технический университет связи и информатики
Университет
ГБОУ ”Профессионал”,
Университет
ГБОУ ”Профессионал”,
Университет
Naumen
Владение языками
Родной язык
Русский
Иностранные языки
Английский
Дополнительно
Ключевые навыки
Ответственность
Дополнительная информация
Start-up, Telemarketing, Direct Marketing, International Financial Reporting, АЭС, ISO 900X Standard
Похожие резюме
до 35 000 ₽
33 года
Москва
Полный день
Последнее место работы
Православие.ру, Корреспондент новостей, март 2011 - февраль 2013
Обновлено
05.12 в 12:33
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
27 лет 4 месяца
до 70 000 ₽
26 лет
Москва
Полный день, Гибкий график, Удаленная работа
Последнее место работы
Семейный центр "Пиратус", Администратор, август 2021 - ноябрь 2021
Обновлено
27.11 в 15:01
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
13 лет 11 месяцев
до 450 000 ₽
40 лет
Москва
Полный день
Последнее место работы
ООО " ПКФ ИнкомИндустрия " СНЕЦЭНЕРГОКОМПЛЕКТ " ИП ДОГОПОЛОВА ", менджер по работе с клиентами (строительство и реализация жилья ) , специалист ОМТС , руководитель строительного участка , зам нач участка по строительству многоквартирного жилого кластора …., июль 2003 - август 2010
Обновлено
15.12 в 18:33
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
21 год