swift разработчик

Высшая Школа "Среда Обучения"

Куратор

С 01.05.2024 по настоящее время (6 месяцев)

- планирование и организация рабочего процесса; - общение с ведущими лицами образовательного процесса (преподавателями); - общение со студентами (поддержка, мотивация, коммуникация в группах и индивидуально, ответы на вопросы и помощь, разрешение спорных ситуаций); - организация образовательной среды (учебный сайт, контент, чаты); - работа с документами.

Высшая Школа "Среда Обучения"

Куратор

С 01.05.2024 по настоящее время (6 месяцев)

- планирование и организация рабочего процесса; - общение с ведущими лицами образовательного процесса (преподавателями); - общение со студентами (поддержка, мотивация, коммуникация в группах и индивидуально, ответы на вопросы и помощь, разрешение спорных ситуаций); - организация образовательной среды (учебный сайт, контент, чаты); - работа с документами.

ИП Игнатова Анна Юрьевна

Индивидуальный предприниматель

С 01.05.2022 по 01.05.2024 (2 года)

- Розничная продажа товаров на Wildberries - Закупка товара, отгрузка на склад - Оформление карточки товара - Запуск рекламы

Яндекс Еда

Старший специалист контроля качества

С 01.08.2022 по 01.09.2023 (1 год 1 месяц)

- Прослушка звонков, проверка чатов и письменных каналов коммуникации с клиентом - Оценка звонка/чата согласно критериям оценки (чек-листу) - Предоставление обратной связи агентам по ошибкам (у кого качество ниже нормы) - Калибровка - Проверка жалоб Достижения на работе: улучшение показателей качества агентов с 88% до 92%, личный мониторинг 98-100%

Яндекс Еда

Старший специалист поддержки

С 01.12.2021 по 01.08.2022 (8 месяцев)

- Отвечать на сообщения пользователей в почте и чатах; - Консультировать по вопросам, связанным с продуктом; - Совершать исходящие звонки партнёрам; - Передавать информацию разработчикам и менеджерам, помогая улучшать сервисы. Достижения: Выполнение всех показателей по kip на 90%

Банк ВТБ (ПАО)

Финансовый контролер

С 01.03.2017 по 01.06.2020 (3 года 3 месяца)

Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов. Ведение бухгалтерского учета, подтверждение кассовых операций, проверка и сбор документов на отправку в архив. Достижения: Заняла 2е место по удержанию вкладчиков (по выплатам банка, у которого отозвали лицензию) по России.

Промсвязьбанк, ПАО

Ведущий менеджер

С 01.12.2016 по 01.02.2017 (2 месяца)

Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов.

ООО ЛУКОЙЛ-Учетный Региональный Центр Волгоград

Бухгалтер 2 категории

С 01.01.2016 по 01.11.2016 (10 месяцев)

Ведение бухгалтерского учёта счета 60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками" в части учета ТМЦ и основных средств, проверка на соответствие законодательству основных реквизитов документов, формирование проводок в программе, обработка первичной документации (товарные накладные, акты, счета-фактуры, договоры), зачёт авансов, формирование актов сверок, взаиморасчетов с контрагентами, формирование регистров бухгалтерского учёта (оборотно-сальдовая ведомость, корреспонденция счетов, реестр хозяйственных операций), работа в программе SAP R/3, КИС ЭХД

ВТБ 24

Главный менеджер-консультант

С 01.09.2010 по 01.09.2015 (5 лет)

Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов. Достижения: грамота за "яркий старт" и высокие показатели выполнения плана продаж во 2 кв 2011г., благодарность за достижение отличных результатов в первом полугодии 2012 г. в конкурсе " Лучший сотрудник по качеству сервиса", благодарность за высокий профессионализм и большой личный вклад в развитие ВТБ 24 в 2013 г.

Университет

Волгоградский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Первичная бухгалтерская документация

• 1с: предприятие: бухгалтерский учет

• акты сверок

• Работа в sap

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Уверенный пользователь пк

• консультант плюс

• Высокая клиентоориентированность

• документальное сопровождение

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• работа с большим объемом информации

• работа с жалобами клиентов

• Пк деловая переписка

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• претенциозная работа

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• сбор и анализ информации

• деловая этика

• ведение переписки

• Кадровое делопроизводство

Дополнительная информация

Знание ПК, знание английского языка - уровень Elementary, работа в команде, оформление документации, навыки презентации, работа с клиентами, работа с оргтехникой, внимательность, аккуратность, стрессоустойчивость, обучаемость, ответственность. В январе 2021 года открыла свой интернет магазин в Инстаграмм в нише развивающие игрушки. Обучилась на менеджера маркетплейсов. Открыла ИП и продавала товары через WB. Сейчас изучаю трудовое законодательство. Изучаю программу 1c по видео YouTube.