аналитик

Альфа-Банк (Россия)

Руководитель проекта автоматизации CX данных

С 01.10.2021 по настоящее время (3 года 1 месяц)

Внедрение продвинутой аналитики в процесс анализа обращений клиентов; факторый анализ обратной связи от клиентов; создание и поддержание актуальности классификатора клиентского негатива; постановка задач фронту и продуктовым командам по улучшению клиентского опыта; сбор и анализ причин изменения уровня клиентских впечатлений по продуктам\каналам; организация выгрузки и обработки данных; формирование сводной отчетности по данным VoC (Voice of Customers)

Альфа-Банк (Россия)

Руководитель проекта автоматизации CX данных

С 01.10.2021 по настоящее время (3 года 1 месяц)

Внедрение продвинутой аналитики в процесс анализа обращений клиентов; факторый анализ обратной связи от клиентов; создание и поддержание актуальности классификатора клиентского негатива; постановка задач фронту и продуктовым командам по улучшению клиентского опыта; сбор и анализ причин изменения уровня клиентских впечатлений по продуктам\каналам; организация выгрузки и обработки данных; формирование сводной отчетности по данным VoC (Voice of Customers)

Альфа-Банк (Россия)

Главный эксперт (аналитик) Управления клиентского опыта Департамента стратегического развития и качества

С 01.12.2020 по настоящее время (3 года 11 месяцев)

Факторый анализ обратной связи от клиентов; создание и поддержание актуальности классификатора клиентского негатива; постановка задач фронту и продуктовым командам по улучшению клиентского опыта; сбор и анализ причин изменения уровня клиентских впечатлений по продуктам\каналам; организация выгрузки и обработки данных; формирование сводной отчетности по данным VoC (Voice of Customers)

Альфа-Банк (Россия)

Главный экономист управления финансового мониторинга

С 01.06.2017 по 01.10.2020 (3 года 4 месяца)

Обеспечение реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма в рамках своих обязанностей (закон 115-ФЗ;); консультирование сотрудников Банка по вопросам, возникающим при реализации программ осуществления внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, входящим в компетенцию; участвование в процессе составления консолидированной отчетности, в соответствии с требованиями Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – «Закон») и нормативных актов Банка России; участвование в процессе сбора и хранения документов и информации, содержащей сведения, подлежащие фиксированию в соответствии с положениями Закона, в рамках своей компетенции; подготовка отчета для ФСФМ по подозрительным операциям (код 6001); разроботка правил логического контроля для оптимизации работы программного комплекса при заполнении полей сообщений в ФСФМ в соответствии с 4936-У; участие в доработках и тестировании ПО для проверки и формирования отчетности; тестирование роботов по проверке клиентских данных; подготовка аналитических данных для руководства о работе отдела

Альфа-Банк (Россия)

Ведущий экономист управления финансового мониторинга и отчетности дирекции комплаенса

С 01.05.2016 по 01.06.2017 (1 год 1 месяц)

Обеспечение реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма в рамках своих обязанностей (закон 115-ФЗ;); консультирование сотрудников Банка по вопросам, возникающим при реализации программ осуществления внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, входящим в компетенцию; участвование в процессе составления консолидированной отчетности, в соответствии с требованиями Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – «Закон») и нормативных актов Банка России; участвование в процессе сбора и хранения документов и информации, содержащей сведения, подлежащие фиксированию в соответствии с положениями Закона, в рамках своей компетенции; подготовка отчета для ФСФМ по подозрительным операциям (код 6001)

Альфа-Банк (Россия)

Старший менеджер по обслуживанию юридических лиц

С 01.09.2013 по 01.05.2016 (2 года 8 месяцев)

Осуществление процесса продажи банковских продуктов внутри ДО, в том числе проведение и оформление операций; Обеспечение выполнения личного плана продаж и плана продаж ДО; Установление долгосрочных связей с клиентами ДО; Осуществление работ по открытию/закрытию счетов; Обслуживание клиентов в ДО (РКО); Осуществление операционного и информационного обслуживание клиентов, в том числе проведение идентификации личности клиента; взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка по вопросам, относящимся к продажам банковских продуктов клиентам, РКО, претензиям; Поддержание обратной связи с клиентами; Внесение предложений по совершенствованию существующих банковских продуктов и процессов; Осуществление в ДО мероприятий по ПОД/ФТ; Выполнение иных поручений по распоряжению Управляющего ДО. К достижениям можно отнести бесперебойную работу ДО благодаря слаженной работе в команде, четкому исполнению должностных инструкций, выполнение поставленных задач руководством в полном объеме, выполнение плановых показателей. Как результат, присвоение ДО звание "Лучшего ДО 2014 года".

Альфа-Банк (Россия)

Специалист, старший специалист, старший специалист по обслуживанию юридических лиц

С 01.12.2011 по 01.09.2013 (1 год 9 месяцев)

Сопровождение электронных каналов обслуживания; Продажа банковских продуктов; Осуществление операционного и информационного обслуживание клиентов, в том числе проводение идентификации личности клиента;

Евросеть

Продавец, старший продавец, ИО Директора магазина

С 01.06.2011 по 01.11.2011 (5 месяцев)

Выполнение плана продаж, работа с кассой, инкассация, проведение ежемесячной инвентаризации, подготовка отчета по итогам; операционное управление магазином; контроль ассортимента; контроль работы подчиненных.

ООО ЛагСервис +

Бухгалтер

С 01.01.2010 по 01.12.2010 (11 месяцев)

Первичка, учет ТМЦ

Российский государственный социальный университет

Начальник рекламно-информационного отдела социально-культурного центра

С 01.11.2005 по 01.01.2010 (4 года 2 месяца)

Организация информационной поддержки мероприятий различного рода (развлекательных, образовательных); разработка рекламного контента , выпуск и размещение; работа со спонсорами (поиск, переговоры); учет выделяемых средств, составление отчетности

ООО "Фаворит"

Бухгалтер

С 01.05.2005 по 01.10.2005 (5 месяцев)

Первичка, НДС, Б/ баланс

Университет

Российский государственный социальный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Знание основ бухучета

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• работа с большим объемом информации

• № 115-фз

• oracle pl/sql

• Sql: pl/sql и transact-sql

• Уверенный пользователь ms office

• Знаком с python

Дополнительная информация

Люблю учиться, слушать музыку, читать и своих детей! Без вредных привычек!