разработчик искусственного интеллекта

группа компаний Б1 («Ernst & Young»)

Руководитель службы ресепшн

С 01.07.2023 по 01.04.2024 (9 месяцев)

• Руководство службой ресепшн, контроль соблюдения стандартов (в подчинение 10 человек) • Обучение новых сотрудников. • Взаимодействие со всеми службами (кофе-леди, клининг, охрана, IT, Help desk), для оперативного решения возникающих вопросов и предоставления высокого уровня обслуживания. • Составление графиков и табелей. • Бронирование переговорных комнат и контроль рационального использования их. • Проверка переговорных комнат и подготовка мероприятий. • Заказ канцелярии и расходных материалов. • Заказ кейтеринга для мероприятий, заведение ПАДов в систему и контроль оплаты счетов.

группа компаний Б1 («Ernst & Young»)

Руководитель службы ресепшн

С 01.07.2023 по 01.04.2024 (9 месяцев)

• Руководство службой ресепшн, контроль соблюдения стандартов (в подчинение 10 человек) • Обучение новых сотрудников. • Взаимодействие со всеми службами (кофе-леди, клининг, охрана, IT, Help desk), для оперативного решения возникающих вопросов и предоставления высокого уровня обслуживания. • Составление графиков и табелей. • Бронирование переговорных комнат и контроль рационального использования их. • Проверка переговорных комнат и подготовка мероприятий. • Заказ канцелярии и расходных материалов. • Заказ кейтеринга для мероприятий, заведение ПАДов в систему и контроль оплаты счетов.

ООО «Пальмира Бизнес Клуб»

Заместитель начальника службы приема и размещения(с 10.10.2022 ВРИО руководителя службы приема и размещения)

С 01.06.2022 по 01.04.2023 (10 месяцев)

• Руководство службой приема и размещения, контроль соблюдения стандартов. • Обучение новых сотрудников СПиР. • Решение конфликтных ситуаций. • Взаимодействие со всеми службами отеля, для оперативного решения возникающих ситуаций и предоставления высокого уровня обслуживания. • Составление графиков и табелей. • Проверка бонусов по продажам администраторов. • Подготовка, проверка и отправка отчетов на ежедневной основе. • Заказ канцелярии и расходных материалов. • Контроль постановки российских и иностранных граждан на учет.

ООО «Пальмира Бизнес Клуб»

Ночной менеджер (с 05.2020г. на время пандемии перевели на должность старшего администратора с сохранением всех обязанностей)

С 01.02.2018 по 01.06.2022 (4 года 4 месяца)

• Организация службы приема и размещения в ночное время. • Проведение ночного аудита, закрытие кассовых смен, формирование отчетов и счетов для бухгалтерии и руководства. • Решение конфликтных ситуаций. • Общение с гостями и решение всех проблем гостей. • Взаимодействие со всеми службами отеля и контроль их деятельности в ночное время. • Оперативное решение всех задач, возникающих в ночное время.

ООО «Пальмира Бизнес Клуб»

Менеджер по продажам корпоративного сегмента (ведение проекта в Германии г. Берлин)

С 01.08.2017 по 01.02.2018 (6 месяцев)

• Активный поиск (холодные звонки, обзвон баз) и заключение корпоративных договоров на предоставление гостиничных услуг. • Посещение выставок и поиск новых клиентов. Проектная работа: • Перевод документации с немецкого/английского языков. • Поиск необходимой информации, поставщиков. Ведение переписки. • Организация поездок, составление графика встреч, бронирование билетов и гостиниц. • Протоколирование совещаний. • Запуск отеля в Берлине. Поиск и обучение новых сотрудников на ресепшн. Внедрение стандартов.

ООО «Пальмира Бизнес Клуб»

Администратор службы приёма и размещения

С 01.06.2016 по 01.08.2017 (1 год 2 месяца)

• Прием и размещение индивидуальных гостей и групп. • Прием и обработка телефонных звонков и писем. • Бронирование номеров. • Работа с кассовым аппаратом и терминалом при оплате гостиничных услуг. • Регистрация иностранных и российских граждан. • Консультирование гостей по вопросам, касающихся оказываемых услуг (предоставление информации о номерном фонде, ценах на размещение и дополнительных услуг, заказ трансфера). • Ведение документооборота (внесение оплат в программу и выдача расчетных документов). • Урегулирование конфликтных ситуаций. • Взаимодействие и координация работы службы горничных, ресторана и охраны.

ООО "Семь Чудес"(Отель Александр Хаус,3 звезды)

Старший администратор

С 01.01.2014 по 01.05.2016 (2 года 4 месяца)

• Ежедневный контроль деятельности администраторов (в подчинении 8 человек). • Решение спорных вопросов с гостями и организациями. • Постановка на учет и снятие иностранных граждан. • Заключение агентских договоров с компаниями. • Сверка ежемесячных отчетов агента, квартальные акты сверки с партнерами, работа с должниками. • Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени администраторов ежемесячно. • Работа с рекламными агентствами, заказ печатной продукции. • Заполнение договоров и сопроводительных документов на участие в выставках, подготовка печатной продукции и участие. • Обучение новых администраторов. • Выставление актуальных цен и действующей информации в онлайн кабинетах и на сайтах. • Взаимодействие со всеми службами отеля.

ООО "Семь Чудес"(Отель Александр Хаус,3 звезды)

Администратор

С 01.05.2011 по 01.01.2014 (2 года 8 месяцев)

• Прием и размещение гостей. • Работа с документацией. • Прием и распределение входящих звонков. • Бронирование. • Ведение миграционного учета. • Работа с кассовым аппаратом и терминалом.

Семья в Щвейцарии

Гувернантка

С 01.01.2010 по 01.11.2010 (10 месяцев)

• Воспитание, обучение и развитие ребенка. • Работа по дому.

Университет

Алтайская государственная педагогическая академия

Университет

Повышение квалификации в сфере мобилизационной подготовки железнодорожного транспорта

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Работа в режиме многозадачности

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК, MS Office, Internet, знание оргтехники, гостиничная программа Shelter, Fidelio, Битрикс, 1С, Контур.Диадок, My space, Asana Личные качества Работоспособность, исполнительность, ответственность, целеустремленность, ориентация на результат, внимательность к мелочам, вежливость, аккуратность, быстрая обучаемость, стремление к карьерному росту.