C разработчик

ООО ТЕХНОКОМ

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.07.2019 по настоящее время (5 лет 4 месяца)

Управление отделом технической поддержки общим составом в количестве 10 специалистов. Выстраивание эффективной работы отдела. Расчёт и распределение необходимых ресурсов внутри отдела. Развитие качества и гибкости отдела, повышение квалификации сотрудников. Управление несколькими проектами организации. Обязанности: - Развитие систем мониторинга на платформе Автограф и Wialon под задачи конечного пользователя - Управление отделом технической поддержки - Оптимизация и унификация рабочих процессов сотрудников - Разработка методических материалов, должностных обязанностей и алгоритмов - Внедрение в отдел KPI - Разработка SLA - Service Level Agreement под определенный проект - Разработка обучающего материала для сотрудников - Проведение обучающих курсов и вебинаров - Поддержание работы отдела на эффективном уровне - Поиск сотрудников на должность: Специалист технической поддержки 1/2 линии - Решение сложных технических и программных задач - Разработка проектов под задачи клиентов - Внедрение плана развития отдела - Внедрение и Разработка единой базы знаний для технической поддержки

ООО ТЕХНОКОМ

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.07.2019 по настоящее время (5 лет 4 месяца)

Управление отделом технической поддержки общим составом в количестве 10 специалистов. Выстраивание эффективной работы отдела. Расчёт и распределение необходимых ресурсов внутри отдела. Развитие качества и гибкости отдела, повышение квалификации сотрудников. Управление несколькими проектами организации. Обязанности: - Развитие систем мониторинга на платформе Автограф и Wialon под задачи конечного пользователя - Управление отделом технической поддержки - Оптимизация и унификация рабочих процессов сотрудников - Разработка методических материалов, должностных обязанностей и алгоритмов - Внедрение в отдел KPI - Разработка SLA - Service Level Agreement под определенный проект - Разработка обучающего материала для сотрудников - Проведение обучающих курсов и вебинаров - Поддержание работы отдела на эффективном уровне - Поиск сотрудников на должность: Специалист технической поддержки 1/2 линии - Решение сложных технических и программных задач - Разработка проектов под задачи клиентов - Внедрение плана развития отдела - Внедрение и Разработка единой базы знаний для технической поддержки

ООО ТЕХНОКОМ

Специалист технической поддержки

С 01.03.2017 по 01.09.2019 (2 года 6 месяцев)

- Техническая поддержка сотрудников/клиентов - Обучение конечных пользователей использованию Системы мониторинга - Программирование телематического оборудования и подключаемых датчиков - Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники, внутренней АТС. - Обеспечение безошибочной работы программного обеспечения (AutoGraph Server и Wialon). -Техническая поддержка клиентов и сотрудников (по телефону и через удалённый доступ с компьютера) -Сопровождение ПО, установка, настройка, поддержка разнообразного ПО -Конфигурирование оборудования (обучение в процессе работы) -Взаимодействие с коллегами из смежных отделов -Работа в ERP, обработка заявок в рамках должностных обязанностей

ООО "Юлмарт РСК"

Старший менеджер по персоналу

С 01.01.2016 по 01.05.2016 (4 месяца)

Работа в большом коллективе, управление двенадцатью менеджерами в 6 магазинах. Обеспечение работы представительства на высоком уровне, улучшение процессов взаимодействия, улучшение обратной связи сотрудников. Обучение сотрудников отдела, улучшение их рабочих показаний. Приемка товара, выдача товара клиентам, оформление заказов, проведение инвентаризации, инкассация денежных средств, проведение проверки рабочих знаний сотрудников, гарантийное обслуживание. Увеличение продаж, выполнение плана, увеличение потока клиентов, увеличение лояльности клиентов. Поддержание чистоты и порядка в магазине

ООО "Юлмарт РСК"

Менеджер представительства

С 01.05.2015 по 01.01.2016 (8 месяцев)

Работа в большом коллективе, Приемка товара, выдача товара клиентам, оформление заказов, работа с юр.лицами, инкассация денежных средств, гарантийное обслуживание. Помощь клиентам по техническим аспектам из нашего ассортимента и в навигации по сайту Поддержание чистоты и порядка в магазине

Университет

Рязанский государственный радиотехнический университет

Университет

Рязанский государственнный радиотехнический колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа в команде

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• • точность и внимательность к деталям

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• управление отделом продаж

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Массовый набор персонала

• самостоятельное ведение проектов

• ведение и разработка проектов

• erp systems

• Slo, sli, sla

• Постпродажное обслуживание клиентов

Дополнительная информация

- Настойчив в достижении цели, использую различные пути решения проблемы, самостоятельно разбираюсь в новых инструментах, отлично разбираюсь в документации, способен найти ответ на любой вопрос. - В конфликтных ситуациях учитываю интересы всех сторон, способен идти на компромисс. - Всегда рад поделиться опытом с коллегами и готов помочь им, есть опыт в проведении обучений. - Могу правильно реагировать на критику и замечания. - Общительный, легко вхожу в контакт с человеком. Коммуникабелен. Всегда тактичен и вежлив с людьми. - Способен обучать, руководить и информировать новых людей, формировать сплоченный коллектив, способен выделять уникальные способности в сотрудниках с последующим их развитием. - Могу хорошо и детально объяснять нужную информацию. - Ответственен и исполнителен. - Способен принимать быстрые решения. - Веду здоровый и активный образ жизни. - Болею очень редко, трудоспособность высокая. - Без вредных привычек. Профессиональные навыки: - Разбираюсь в схема технике и электронике. - Диагностика и ремонт ПК. - Продвинутый уровень работы c ОС семейства Windows. - Базовый уровень работы c ОС Linux. - Работа в офисных пакетах MS Office, OpenOffice, знание VBA. - Работа в графическом редакторе: Adobe Photoshop, Sony vegas pro. - Продвинутое знание HTML, CSS. - Базовые знания стека протоколов TCP/IP, модели OSI. - Знание и понимание терминов: MAC адрес, IP адрес, DHCP, DNS, UDP/TCP, - -брандмауэр, коммутатор, маршрутизатор. - Знание базовых команд для анализа сети: PING, TRACERT, PATHPING. - Администрировать вычислительные сети, созданные на базе операционных систем семейства Windows. - Разрабатывать программы на языках Pascal, Assembler, Borland Delphi, C#. - Разработка базы данных на Microsoft SQL Server. - Английский (технический). Увлечения и хобби: Люблю активный образ жизни, нравится получать новые знания изучать что-то новое, получаю удовольствие от достижения поставленной цели, увлекаюсь активными видами спорта: виндсерфинг, сноуборд.