HR-менеджер

Princess hotel "Crowne plaza"

Администратор ресепшен

С 01.12.2022 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

Приветствие и регистрация гостей, осуществление заселения и выселения. - Организация и обработка бронирования номеров, ответы на вопросы гостей. - Управление телефонными звонками, электронной почтой и прочими формами коммуникации с гостями. - Сотрудничество с другими отделениями отеля для эффективной коммуникации и координации. - Мультитаскинг и умение эффективно управлять временем для обработки нескольких задач одновременно. - Решение конфликтных ситуаций и умение справляться с требованиями разнообразных гостей. - Мотивация и обучение новых сотрудников в сфере ресепшен-администрирования. - Ответственность за подготовку и проведение ночного аудита, который включает проверку и сопоставление данных по заселению, выселению, оплате проживания и дополнительным расходам. - Выполнение финансовых операций, включая закрытие кассового дня, подведение финансовых итогов и создание отчетности. - Проверка точности и целостности финансовых данных, выявление расхождений и их разрешение. - Управление оплатой и контроль за правильным применением схем оплаты, включая кредитные карты, наличные средства и т.д. - Обработка резерваций, изменений и отмены бронирований, в случае необходимости. - Отслеживание показателей заполненности отеля, прогнозирование загруженности и согласование возможных переселений гостей. - Обработка звонков, электронной почты или запросов от гостей в ночное время, обеспечение высокого уровня сервиса и решение возникающих проблем. - Слежение за безопасностью здания и гостей в ночное время, включая контроль доступа и соблюдение правил безопасности. - Участие в процедуре заселения и выселения гостей в ночное время, обеспечение предоставления желаемых услуг и комфортного пребывания. - Слежение за запасами материалов ресепшена и заказ нужных товаров и услуг. - Работа в программе Opera pms.

Princess hotel "Crowne plaza"

Администратор ресепшен

С 01.12.2022 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

Приветствие и регистрация гостей, осуществление заселения и выселения. - Организация и обработка бронирования номеров, ответы на вопросы гостей. - Управление телефонными звонками, электронной почтой и прочими формами коммуникации с гостями. - Сотрудничество с другими отделениями отеля для эффективной коммуникации и координации. - Мультитаскинг и умение эффективно управлять временем для обработки нескольких задач одновременно. - Решение конфликтных ситуаций и умение справляться с требованиями разнообразных гостей. - Мотивация и обучение новых сотрудников в сфере ресепшен-администрирования. - Ответственность за подготовку и проведение ночного аудита, который включает проверку и сопоставление данных по заселению, выселению, оплате проживания и дополнительным расходам. - Выполнение финансовых операций, включая закрытие кассового дня, подведение финансовых итогов и создание отчетности. - Проверка точности и целостности финансовых данных, выявление расхождений и их разрешение. - Управление оплатой и контроль за правильным применением схем оплаты, включая кредитные карты, наличные средства и т.д. - Обработка резерваций, изменений и отмены бронирований, в случае необходимости. - Отслеживание показателей заполненности отеля, прогнозирование загруженности и согласование возможных переселений гостей. - Обработка звонков, электронной почты или запросов от гостей в ночное время, обеспечение высокого уровня сервиса и решение возникающих проблем. - Слежение за безопасностью здания и гостей в ночное время, включая контроль доступа и соблюдение правил безопасности. - Участие в процедуре заселения и выселения гостей в ночное время, обеспечение предоставления желаемых услуг и комфортного пребывания. - Слежение за запасами материалов ресепшена и заказ нужных товаров и услуг. - Работа в программе Opera pms.

Аква Минск клиника

Администратор

С 01.04.2021 по 01.10.2022 (1 год 6 месяцев)

Встреча пациентов,приём телефонных звонков,предоставление информации клиентам о работе учреждения, запись пациентов на прием; оформление необходимой документации, составление отчетов; ведение клиентской базы; встреча клиентов учреждения; координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения; ведение переговоров со страховыми компаниями; проведение расчетно-кассовых операций; проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Аэропорт Минск 2

Агент(сопровождение Вип персон)

С 01.05.2012 по 01.10.2017 (5 лет 5 месяцев)

Организация пассажирских авиаперевозок,регистрация,посадка и встреча Vip и Cip пассажиров.Имела допуск к обслуживанию воздушных судов глав государств,правительственных делегаций.Есть рекомендательное письмо.Благодарность от Главного управления внутренних дел за образцовую службу и примерную дисциплину.Владение русским,белорусским,английским языками.На начальном уровне арабский.

Торговый центр

Менеджер по продажам

С 01.06.2000 по 01.05.2012 (11 лет 11 месяцев)

Реализация товара,общение с поставщиками,участие в закупках и расширении ассортимента,ведение отчётности,ценообразование,претензионная работа

Университет

ВПУ Электроники

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Тата?

Ключевые навыки

• Ведение переговоров

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Системное администрирование

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Разговорный английский язык

• арабский начальный уровень

• оформление документации

• оформление виз

Дополнительная информация

Коммуникабельная,стрессоустойчивая,умею принимать решения,целеустремлённая,отзывчивая.С 2017 по 2020 проживала за границей.