node js разработчик

РТ Лабс, АО

Инженер технической поддержки

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую линию технической поддержки. Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции. Написание запросов к базе данных на языке MSSQL. Анализ нормативно-правовых актов и корректировка данных в системе на их основании. Постановка задач в сервис Jira при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы.

РТ Лабс, АО

Инженер технической поддержки

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую линию технической поддержки. Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции. Написание запросов к базе данных на языке MSSQL. Анализ нормативно-правовых актов и корректировка данных в системе на их основании. Постановка задач в сервис Jira при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы.

ООО "РТ Цифровые Решения"

Инженер технической поддержки

С 01.09.2022 по 01.11.2023 (1 год 2 месяца)

Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую линию технической поддержки. Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции. Написание запросов к базе данных на языке MSSQL. Анализ нормативно-правовых актов и корректировка данных в системе на их основании. Постановка задач в сервис Jira при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы.

QUARTA

Оператор технической поддержки

С 01.07.2021 по 01.08.2022 (1 год 1 месяц)

Консультация пользователей продукта в рамках звонка или переписки по электронной почте (Microsoft Outlook). Тестирование и последующее уведомление пользователей об устранении ранее выявленной ошибки. Эскалация обращений на более высокий уровень, в случаях невозможности решения вопроса в рамках первой линии. Сбор статистики работы отдела, для последующего формирования отчета за квартальный период/годовой период. Обучение новых сотрудников первой линии технической поддержки

Парк развлечений "Космик"

Оператор по работе с аттракционами

С 01.07.2020 по 01.08.2020 (1 месяц)

Запускал гостей парка на аттракционы в соответствии с инструкцией безопасности, объяснял правила эксплуатации аттракционов, следил за соблюдением этих правил и за исправностью работы самих аттракционов.

Университет

Государственный университет управления

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Английский язык

• Быстрая обучаемость

• неконфликтность

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• atlassian jira

• Установка и настройка по

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• helpdesk

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Сетевые информационные технологии

• Ms sql

Дополнительная информация

Я спокойный, неконфликтный человек, способный в случае чего быстро признать свою ошибку и исправить ее, а также обучиться чему-то новому.