офис менеджер

ООО « Яндекс Крауд»

Менеджер по работе с клиентами

С 01.12.2022 по 01.12.2023 (1 год)

- обрабатывать обращения сотрудников по телефону, в телеграм-чате, почте и на внутреннем портале заказа услуг; консультировать сотрудников по вопросам, связанным с HR, IT, работой в офисе; - создавать и фиксировать заявки во внутренней CRM; - работать с типовыми обращениями по инструкциям и скриптам; - передавать обращения в другую службу, если на своём уровне решить проблему не получается.

ООО « Яндекс Крауд»

Менеджер по работе с клиентами

С 01.12.2022 по 01.12.2023 (1 год)

- обрабатывать обращения сотрудников по телефону, в телеграм-чате, почте и на внутреннем портале заказа услуг; консультировать сотрудников по вопросам, связанным с HR, IT, работой в офисе; - создавать и фиксировать заявки во внутренней CRM; - работать с типовыми обращениями по инструкциям и скриптам; - передавать обращения в другую службу, если на своём уровне решить проблему не получается.

OZON.ru, Интернет-магазин

Специалист по поддержке партнеров

С 01.09.2022 по 01.11.2022 (2 месяца)

Функциональные обязанности Принимать и обрабатывать обращения партнеров в CRM Анализировать проблематику входящих запросов, разделять запросы по типам, выявлять критические точки Постоянно изучать обновления правил работы и интерфейса платформы Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений для разрешения запросов продавцов

ООО "ТрансАгро"

Администратор

С 01.03.2014 по 01.08.2015 (1 год 5 месяцев)

Функциональные обязанности: прием телефонных звонков и организация приема посетителей; ведение документооборота и деловой переписки; подготовка аналитических отчетов о работе организации; оперативное выполнение заданий руководителя; организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами. Приобрела следующие навыки: навыки обеспечения жизнедеятельности офиса; навыки общения с клиентами; навыки организаторской работы; навыки работы в программе 1С; навыки работы с оргтехникой; навыки размещения рекламы в журналах, Интернете и информационных справочниках; навыки управления персоналом. Достижения: организация бесперебойной работы офиса

Университет

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования « Московский государственный университет приборостроения и информатики»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• работа с жалобами клиентов

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Высокая клиентоориентированность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• урегулирование конфликтов

• Владение ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Владение амо срм

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

Дополнительная информация

Личные качества: умение чувствовать людей и располагать их к себе, ответственность, внимательность, исполнительность, высокая работоспособность,обучаемость,умение работать с большим количеством информации. Увлечения и хобби: здоровый образ жизни, самообразование, межличностная коммуникация, психология.