бэкенд разработчик

Resulting

Руководитель группы отдела контроля качества

С 01.11.2023 по 01.04.2024 (5 месяцев)

- Организация работы удаленной группой специалистов; - Взаимодействие с командой: встречи, собрания, переписка/созвоны; - Контроль соблюдения скриптов/встреч и стандартов компании; - Подготовка и предоставление отчетности по проводимым проверкам; - Создание чек/листов; - Помощь в построении корпоративного университета и наполнении его в отделе производства; - Написание должностных инструкций; - Разработка и обновление обучающих материалов; - Ежедневный/еженедельный контроль операционных показателей группы; - Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация; - Выявление сильных и слабых сторон специалистов, составление ИПР; - Обучение и развитие сотрудников; - Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; - Замещение руководителя в момент отпуска/отсутствия; - Взаимодействие со смежными отделами компании; - Аналитика текущих проблем, пути их решения, оценка ресурсов

Resulting

Руководитель группы отдела контроля качества

С 01.11.2023 по 01.04.2024 (5 месяцев)

- Организация работы удаленной группой специалистов; - Взаимодействие с командой: встречи, собрания, переписка/созвоны; - Контроль соблюдения скриптов/встреч и стандартов компании; - Подготовка и предоставление отчетности по проводимым проверкам; - Создание чек/листов; - Помощь в построении корпоративного университета и наполнении его в отделе производства; - Написание должностных инструкций; - Разработка и обновление обучающих материалов; - Ежедневный/еженедельный контроль операционных показателей группы; - Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация; - Выявление сильных и слабых сторон специалистов, составление ИПР; - Обучение и развитие сотрудников; - Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; - Замещение руководителя в момент отпуска/отсутствия; - Взаимодействие со смежными отделами компании; - Аналитика текущих проблем, пути их решения, оценка ресурсов

Resulting

Специалист отдела контроля качества

С 01.10.2023 по 01.11.2023 (1 месяц)

- Сбор NPS; - Контроль качества звонков и встреч с клиентами на соответствие регламентам и правилам общения согласно принятому чек-листу; - Отработка и ведение отчетности по CRM; - Контроль за выполнением стандартов работы в amoCRM; - Написание аналитики по итогам прослушки для передачи обратной связи; - Выявление сильных и слабых сторон специалистов; - Участие в планерках; - Проведение расследований; - Контроль стандартов компании и ведения по воронкам; - Наставничество.

AliExpress Россия

Тимлид

С 01.02.2022 по 01.07.2023 (1 год 5 месяцев)

- Управление командой от 20-40 человек; - Регулярный мониторинг и контроль выполнения недельного/ежемесячного плана по поставленным показателям (CSAT, FCR, AFRT, NST, RR); - Индивидуальные и групповые взаимодействия с командой для улучшения качества консультаций; - Начальное обучение сотрудников; - Организация рабочего процесса и графика работы сотрудников; - Мотивация команды на высокие результаты; - Взаимодействие со смежными отделами компании; - Выявление западающих зон в команде/у сотрудников в отдельности; - Контроль качества работы сотрудников; - Создания регламентов, инструкций и обучающих материалов; - Лидирование Базы знаний (описание процессов/её актуальность).

AliExpress Россия

Главный специалист контроля качества

С 01.11.2021 по 01.07.2023 (1 год 8 месяцев)

-Регулярный мониторинг обращений от клиентов по их по заказам, доставке, работе платформы; -Приём и обработка рекламаций, их систематизация, оказание поддержки клиентам, выявление и анализ причин возникновения проблем, разработка и внедрение мероприятий по предотвращению повторных случаев; - Работа с обжалованиями; - Контроль правильности исполнения агентами закрытия кейсов, предоставление обратной связи с дальнейшими целями, отчеты по итогам работы; -Координация обучения/переобучения агентов, выявление западающих зон и предложения по улучшению их работы; -Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервиса AliExpress Россия.

Банк Русский Стандарт

Ведущий специалист по работе с клиентами

С 01.05.2014 по 01.08.2020 (6 лет 3 месяца)

- Аудиоконтроль диалогов сотрудников; - Выставление баллов по итогу диалогов по определенным критериям и чек-листу; - Предоставление обратной связи касаемо сильных и слабых сторон сотрудников, их ошибок; - Оценка качества их работы; - Выполнение установленных показателей по качеству; - Наставничество; - Прием и обработка входящих звонков, письменных обращений, жалоб от Клиентов с разных источников (Звонок, чат Банка, письмо, Прокуратура, ЦБ РФ, Банки. ру, отзывы в открытых источниках); - Регистрация информации о поступивших обращениях, проведение расследования по данным обращениям привлекая соответствующие отделы и службы (по необходимости), просмотр видеозаписей, сбор и анализ необходимой информации, запрос дополнительной информации у заявителя и соответствующих отделов и служб; - Формирование результатов расследований с указанием причин и виновных, на основании анализа фото и видео материалов; - Вынесение решений о премированиях и депремированиях сотрудников; - Сохранение лояльности клиентов.

Университет

МГЭИ (Московский гуманитарно-экономический институт)

Университет

Волгоградский техникум железнодорожного транспорта

Университет

Экономический колледж "Экономикс"

Университет

курсы ЭВМ (специальность оператор электронно-вычислительных и вычислительных машин)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Итальянский, Немецкий

Ключевые навыки

• Исполнительность

• Точность и внимательность к деталям

• умение вести переписку

• опыт решения проблем

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Обучаемость и стремление к развитию

• навыки презентации

• Высокая самоорганизованность

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Подбор и обучение персонала

• внутренний контроль

• сбор и анализ информации

• Atlassian confluence

• Atlassian jira

• Обучаемость, ответственность.

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Подбор, адаптация, мотивация, развитие, построение hr бизнес процессов

Дополнительная информация

Личные качества: Целеустремленность, ответственность, активность, быстрая обучаемость, внимательность, вежливость, дисциплинированность, коммуникабельность, неконфликтность, стрессоустойчивость. Хобби: Люблю путешествовать, чтение, занятия спортом и и йогой, узнавать что-то новое. Права категории B.