системный аналитик

Ассоциация IPChain

Старший инженер технической поддержки - Технический аналитик

С 01.05.2022 по настоящее время (2 года 8 месяцев)

• Внедрение улучшений в бизнес- и технических решениях • Предоставление технической поддержки и консультаций конечным пользователям, решение их проблем в кратчайшие сроки • Разработка и поддержка технической документации, включая диаграммы системной архитектуры, блок-схемы данных и руководства для пользователей • Сотрудничество с межфункциональными командами для сбора требований и предоставления технической экспертизы для улучшения бизнес-процессов • Использование различных инструментов анализа данных и языков программирования, таких как SQL, Python и Redash, для обработки и анализа данных • Помощь в разработке и внедрении программных решений для удовлетворения потребностей бизнеса • Мониторинг производительности системы и своевременное выявление потенциальных проблем, обеспечение минимального простоя и оптимального пользовательского опыта

Ассоциация IPChain

Старший инженер технической поддержки - Технический аналитик

С 01.05.2022 по настоящее время (2 года 8 месяцев)

• Внедрение улучшений в бизнес- и технических решениях • Предоставление технической поддержки и консультаций конечным пользователям, решение их проблем в кратчайшие сроки • Разработка и поддержка технической документации, включая диаграммы системной архитектуры, блок-схемы данных и руководства для пользователей • Сотрудничество с межфункциональными командами для сбора требований и предоставления технической экспертизы для улучшения бизнес-процессов • Использование различных инструментов анализа данных и языков программирования, таких как SQL, Python и Redash, для обработки и анализа данных • Помощь в разработке и внедрении программных решений для удовлетворения потребностей бизнеса • Мониторинг производительности системы и своевременное выявление потенциальных проблем, обеспечение минимального простоя и оптимального пользовательского опыта

Ассоциация IPChain

Старший инженер технической поддержки

С 01.11.2021 по 01.05.2022 (6 месяцев)

• Предоставление технической поддержки русско- и англоязычным клиентам • Выступление в качестве основного контакта для решения сложных технических проблем, предоставление экспертных рекомендаций и решений • Демонстрация сильных лидерски качеств, управление, оказание помощи и наставничество специалистам технической поддержки • Внедрение и поддержание инструментов удаленного мониторинга и управления для своевременного выявления и решения потенциальных проблем системы • Анализ показателей и тенденций технической поддержки для выявления обстей улучшения и внедрения проактивных мер по повышению удовлетворенности клиентов • Разработка и внедрение статей базы знаний и руководств по устранению неполадок для повышения эффективности команды поддержки и самообслуживания клиентов • Участие в дежурной смене, предоставление поддержки в нерабочее временя для критических вопросов и обеспечение минимального простоя для клиентов

Ассоциация IPChain

Инженер технической поддержки иностранных клиентов

С 01.08.2019 по 01.11.2021 (2 года 3 месяца)

• Использование сильных языковых навыков для эффективного общения с клиентами на их родном языке, обеспечение понимания и оперативного решения проблем • Ведение и поддержание точных записей взаимодействия с клиентами, проблем и их решений в системе обработки заявок и базе знаний • Постоянное расширение технических знаний и языковой компетенции через постоянное обучение и самообучение • Использование языковых навыков для создания и поддержания многоязычной документации поддержки, включая часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и статьи по устранению неполадок • Тесное сотрудничество со старшими инженерами технической поддержки для развития и совершенствования технических и языковых навыков, повышения общей эффективности команды и удовлетворенности клиентов

Спср экспресс

Специалист переводчик

С 01.02.2018 по 01.07.2019 (1 год 5 месяцев)

• Перевод таможенных деклараций, деловых писем и наименований перевозимых товаров • Повышение эффективности компании за счет своевременного перевода документов и писем • Перевод различных письменных материалов, таких как юридические документы, технические руководства и контент сайта, с соблюдением лингвистической точности и культурной релевантности • Помощь в преодолении языковых барьеров во время встреч, конференций и переговоров, обеспечение точной интерпретации и взаимопонимания • Работа с большим объемом данных в Excel и локальной базе данных для эффективного управления и организации данных

Университет

Московский технический университет связи и информатики

Университет

MikroTik Certified Network Associate

Университет

Cisco IT Essentials

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Испанский

Ключевые навыки

• Перевод технической документации

• перевод договоров

• перевод финансовой документации

• веб-программирование

• Poco c++ libraries

• информационная безопасность

• • cisco

• trados (система перевода)

• Администрирование серверов linux

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Установка и настройка по

• Администрирование виртуальных серверов на базе vmware esxe-5.1

• Знаком с python

• Can, tcp/ip, sctp, uni/nni-saal, mtp3(b) and m3ua

• helpdesk

• Протоколы tcp/ip, vpn, bgp, ospf, eigrp. голос isdn, voip, sip, h323, sccp, bash-script

• Администрирование ms sql

• Windows server (ad, gpo, dns, dhcp, certauth)

• Сетевые информационные технологии

• Linux (freebsd, centos, debian)

• Знание роутера mikrotik,cisco

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Docker devops linux mysql grafana git ci/cd настройка dns ssl

• atlassian jira

• Пк деловая переписка

• Системное администрирование

• Базовое понимание html/css