разработчик angular

Kaspi Bank, АО

Senior Specialist

С 01.11.2021 по настоящее время (3 года)

В обязанности входит работа с клиентской базой, обработка и анализ поступающих запросов с разных каналов, своевременное реагирование на проблему, решение и поиск их причины. Ставить задачи и взаимодействовать с другими подразделениями (в том числе с командами разработки) для решения проблем в процессах. Аналитика и ведение статистики. Работа в АБИС, SAS, Excel, Confluence, Jira, MDM, MongoDB, Postman

Kaspi Bank, АО

Senior Specialist

С 01.11.2021 по настоящее время (3 года)

В обязанности входит работа с клиентской базой, обработка и анализ поступающих запросов с разных каналов, своевременное реагирование на проблему, решение и поиск их причины. Ставить задачи и взаимодействовать с другими подразделениями (в том числе с командами разработки) для решения проблем в процессах. Аналитика и ведение статистики. Работа в АБИС, SAS, Excel, Confluence, Jira, MDM, MongoDB, Postman

Kaspi Bank, АО

Эксперт Service Desk

С 01.09.2020 по 01.11.2021 (1 год 2 месяца)

В обязанности входило: Регистрировать запрос пользователя в системе регистрации “LanDesk”; Классифицировать и анализировать инцидент; Осуществлять начальную поддержку пользователю; Производить эскалацию на второй уровень обслуживания В ходе работы получила навыки в работе с системами РФО, РБО, ИБСО, Siebel

Казпочта

Менеджер Help Desk

С 01.05.2019 по 01.03.2020 (10 месяцев)

Первые 5 месяцев занимала должность Ведущего специалиста Отдела технической поддержки пользователей Корпоративных информационных систем, в последующем переведена на должность Менеджера Отдела технической поддержки. В обязанности входило: Техническая поддержка пользователей; Информационная поддержка пользователей; Прием, обработка и диспетчеризация обращений пользователей на своём уровне, а также направление запросов на специалистов 2-ой и 3-ей линии; Регистрация инцидентов, решение и мониторинг обращений пользователей; Написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций; Осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; Внесение предложений, направленные на повышение эффективности работы отдела. Получила опыт работы с информационными системами: Documentolog, Colvir и Active Directory

Kaspi Bank, АО

Менеджер службы заботы о клиентах

С 01.08.2017 по 01.09.2018 (1 год 1 месяц)

Первые 3 месяца занимала должность консультанта, затем переведена во 2-е управление: менеджер вип-обслуживания. В обязанность на данной позиции входило: Консультация вип-клиентов по продуктам банка, решение спорных ситуаций и возникших инцидентов клиентов и их дальнейшее назначение

Жилищный строительный сберегательный Банк Казахстана, АО

Практикант

С 01.01.2017 по 01.04.2017 (3 месяца)

На должности практиканта департамента управления и учета персонала вносила в базу уволенных и новых сотрудников, производила поиск кандидатов на свободные вакансии, распределяла приказы, личные дела и трудовые книжки сотрудников. На данной позиции научилась работать в коллективе, получила опыт в сфере работы с персоналом и его наймом, а также обучилась навыкам в работе с документами.

Университет

Университет международного бизнеса

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Ms office

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, активная жизненная

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• абис colvir

• qlik sense

• Html5, css3, jquery, flex, бэм, git, gulp, scss, sass, javascript, пиксель перфект;

• Atlassian jira

• Абис colvir

• Atlassian confluence

Дополнительная информация

Семейное положение: не замужем Личные качества: ответственность,стрессоустойчивость, коммуникабельность, быстрая обучаемость, усидчивость и многозадачность