vfx дизайнер

Сбербанк

Заместитель руководителя офиса

С 01.05.2018 по настоящее время (6 лет 9 месяцев)

Оперативное руководство и организация текущей деятельности ВСП Обслуживание физических лиц: 1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных 2. Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка 3. Выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП) 4. Осуществление перекрестных продаж 5. При наличии руководителя ВСП выполнение функций менеджера по продажам Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП: 6. Организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП 7. Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания 8. Обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения 9. Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди 10. Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока 11. Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей 12. Открытие / закрытие операционного дня ВСП 13. Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей 14. Организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП 15. Контроль/формирование сводной отчетности дня 16. Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками 17. Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС) 18. Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС

Сбербанк

Заместитель руководителя офиса

С 01.05.2018 по настоящее время (6 лет 9 месяцев)

Оперативное руководство и организация текущей деятельности ВСП Обслуживание физических лиц: 1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных 2. Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка 3. Выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП) 4. Осуществление перекрестных продаж 5. При наличии руководителя ВСП выполнение функций менеджера по продажам Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП: 6. Организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП 7. Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания 8. Обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения 9. Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди 10. Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока 11. Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей 12. Открытие / закрытие операционного дня ВСП 13. Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей 14. Организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП 15. Контроль/формирование сводной отчетности дня 16. Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками 17. Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС) 18. Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС

Сбербанк Первый

Операционный менеджер

С 01.02.2018 по 01.04.2018 (2 месяца)

- Осуществление операций по обслуживанию ВИП-клиентов физических лиц: - операционное сопровождение встреч с клиентами; - полное расчетно-кассовое обслуживание клиентов банка; - оформление сложных страховых и инвестиционных продуктов в ПО Банка (АСБС, ПИФия, ЦБДБО); - ведение досье клиентов; - проведение аккредитивов и сделок с сейфовыми ячейками; - оформление и выдача премиальных кредитов; - консультирование клиентов по тарифам Банка и дополнительным сервисам ("СБОЛ", программа лояльности "СПАСИБО"); - подготовка справок/выписок по запросу клиентов. - Формирование отчетности - Администрирование рабочей смены - Организация работы кассового узла

Сбербанк

Старший менеджер по обслуживанию

С 01.03.2017 по 01.02.2018 (11 месяцев)

Своевременное и качественное обслуживание клиентов, продажи банковских продуктов и услуг, осуществление операций по обслуживанию физических лиц, соблюдение стандартов (качества) сервиса, консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов, администрирование рабочей смены, организация работы кассового узла, контроль работы банкоматов и платежных терминалов, проведение аккредитивов и сделок с сейфовыми ячейками...

Сбербанк

Старший менеджер по обслуживанию

С 01.10.2015 по 01.02.2017 (1 год 4 месяца)

Своевременное и качественное обслуживание клиентов, продажи банковских продуктов и услуг, осуществление операций по обслуживанию физических лиц, соблюдение стандартов (качества) сервиса, консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов, администрирование рабочей смены, организация работы кассового узла, контроль работы банкоматов и платежных терминалов...

Сбер

Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц

С 01.07.2015 по 01.10.2015 (3 месяца)

Своевременное и качественное обслуживание клиентов, продажи банковских продуктов и услуг, осуществление операций по обслуживанию физических лиц, соблюдение стандартов (качества) сервиса, консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов, администрирование рабочей смены, контроль работы банкоматов и платежных терминалов...

Сбербанк

Специалист по обслуживанию частных лиц

С 01.10.2013 по 01.07.2015 (1 год 9 месяцев)

Своевременное и качественное обслуживание клиентов, продажи банковских продуктов и услуг. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, соблюдение стандартов (качества) сервиса, консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов...

Университет

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дагестанский государственный университет» г. Махачкала

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• работа с жалобами клиентов

• Большой опыт продаж

• Хорошие организаторские навыки

• Эффективное ведение переговоров

• навыки презентации

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Подбор и обучение персонала

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Разговорный английский язык

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• работа с большим объемом информации

• руководство коллективом

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК, умение общаться с людьми. Аналитический склад ума, быстрая адаптация к новым условиям. Ответственный, внимательный к деталям, грамотная речь, отсутствие вредных привычек.