Веб дизайнер

ООО "РКС-ЭНЕРГО"

Ведущий специалист отдела развития клиентских сервисов

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

- Реализация программ мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; - Сопровождение энергосбытовой деятельности и стандартизации внутренних бизнес-процессов; - Формирование и поддержание в актуальном состоянии базы данных потребителей электроэнергии; - Работа в графическом редакторе Figma; - SEO‑аудит, поддержка официального сайта компании; - Формирование отчетности/аналитика в Excel

ООО "РКС-ЭНЕРГО"

Ведущий специалист отдела развития клиентских сервисов

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

- Реализация программ мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; - Сопровождение энергосбытовой деятельности и стандартизации внутренних бизнес-процессов; - Формирование и поддержание в актуальном состоянии базы данных потребителей электроэнергии; - Работа в графическом редакторе Figma; - SEO‑аудит, поддержка официального сайта компании; - Формирование отчетности/аналитика в Excel

ООО "Торговые технологии"

Менеджер по контролю качества монобрендовой сети Триколор

С 01.07.2022 по 01.09.2023 (1 год 2 месяца)

- Участие в разработке, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания абонентов в офисах продаж; - Участие в разработке макетов РИМ, подготовка и проведение закупок (тендер); - Рекламация: мониторинг, подготовка ответа, анализ; - Качество работы: сбор данных и анализ CSI, NPS, CLS, CF. Работа с отделами на предмет улучшения качества обслуживания; - Разработка, актуализация чек-листов/опросник для контрольных проверок офисов продаж и клиентов; - Актуализация инструкций, регламентирующих деятельность персонала офисов продаж; - Отчетность, формирование ТЗ для выгрузок, ведение и оптимизация статистических баз данных

ООО "Петровский СПб"

Менеджер контроля качества обслуживания

С 01.08.2021 по 01.04.2022 (8 месяцев)

- Соблюдать действующие стандарты качества предоставления услуг и общения с клиентами сотрудниками в соответствие с корпоративной политикой компании; - Прослушивать записи разговоров сотрудников с клиентами, оценивать звонки и фиксировать результат оценки согласно утвержденному алгоритму с целью их классификации, выявления потенциала продажи, а также для оценки качества работы с клиентами; - Проводить персональные обучения с сотрудниками для повышения их квалификации; - Вести еженедельную/месячную отчетность по прослушанным звонкам согласно утвержденному алгоритму; - В части разработки и внедрения новых проектов, повышающих эффективность процессов: на основе задач руководителя участвовать в разработке и внедрении новых бизнес-процессов, программных продуктов, регламентов, методологий

ПАО Ростелеком

Специалист отдела управления клиентским опытом

С 01.02.2021 по 01.08.2021 (6 месяцев)

Исследование клиентского опыта с целью выявления системных проблем в организации бизнес-процессов связанных с продажами и обслуживанием клиентов; Конверсия клиентского опыта и инициативы по изменению бизнес-процессов с целью повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, улучшению клиентского опыта и качества предлагаемых компанией сервисов, снижение претензионных обращений

ООО "Ростелеком-Розничные системы"

Руководитель центра продаж и обслуживания

С 01.10.2017 по 01.02.2021 (3 года 4 месяца)

- Обеспечение эффективной работы ОП; - Обработка входящих обращений действующих клиентов; - Выстраивание эффективной команды, руководство направлением (планирование, анализ, контроль); - Соблюдение стандартов работы с клиентами (контроль и улучшение качества обслуживания клиентов); - Развитие навыков менеджеров в сфере техники продаж; - Разработка и внедрение системы мотивации ОП; - Руководство производственно-хозяйственной деятельностью офиса; - Участие в проектах проактивного удержания;

ООО Продвижение

Менеджер по рекламе и маркетингу

С 01.03.2017 по 01.07.2017 (4 месяца)

Анализ эффективности рекламных кампаний; мониторинг активности конкурентов; оптимизация затрат на рекламу; ведение документооборота по своему направлению.

ООО "Чарли"

Администратор киносети

С 01.05.2013 по 01.06.2015 (2 года 1 месяц)

Координация деятельности персонала: организация работы персонала, контроль соблюдения должностных обязанностей. кассовой и трудовой дисциплины, табелирование. Работа с нормативной и отчетной документацией Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. Обеспечение высокого сервиса обслуживания Гостей. Обучение (стажировка) персонала Материальная ответственность

Университет

НИУ Белгу

Университет

НИУ Белгу

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Умение работать в команде

• 1с: зарплата и управление персоналом

• кассовые операции

• Деловое общение ведение отчетности

• Хорошие организаторские навыки

• кассовые документы

• Маркировка и сканирование товаров, приём и передача товаров, учёт товаров, ведение документации

• Уверенный пользователь пк

• материальная отвественность

• Эффективное ведение переговоров

• Пк деловая переписка

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Подбор и обучение персонала

• Массовый подбор персонала

• Кадровое делопроизводство

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

Дополнительная информация

Быстрая обучаемость, пунктуальность, перфекционизм октябрь 2015 - 20216гг. служба в ВС РФ