Иллюстратор

Авито

Специалист по работе с клиентами

С 01.07.2020 по 01.06.2022 (1 год 11 месяцев)

Работа с обращениями пользователей в различных каналах связи (голосовая/письменная поддержка, работа в отделе по доставке (фиксирование обращений пользователей, коммуникация с партнерами по доставке, составление и обработка претензий), работа в SMM-отделе).

Авито

Специалист по работе с клиентами

С 01.07.2020 по 01.06.2022 (1 год 11 месяцев)

Работа с обращениями пользователей в различных каналах связи (голосовая/письменная поддержка, работа в отделе по доставке (фиксирование обращений пользователей, коммуникация с партнерами по доставке, составление и обработка претензий), работа в SMM-отделе).

Пегас-Туристик

Тур-гид

С 01.03.2019 по 01.03.2020 (1 год)

Работа в высокий сезон с отличными показателями. (Азия, Средиземноморское побережье)

Билайн

Менеджер по работе с клиентами

С 01.06.2017 по 01.06.2019 (2 года)

Приём звонков, помощь в решении вопросов по мобильной связи, наставничество и обучение новых сотрудников, продажа продуктов компании.

Пегас-Туристик

Гид-трансфермен

С 01.07.2015 по 01.10.2015 (3 месяца)

Сопровождение гостей, предоставление информации о стране, культуре, экскурсиях, предоставляемых компанией, и т.д. Результат: умение находить решение в стрессовых ситуациях, владение аудиторией, самостоятельное изучение языка на базовом уровне.

Агентство путешествий

Менеджер по туризму

С 01.04.2014 по 01.10.2014 (6 месяцев)

Продажа туров, ведение документов, общение с клиентами, оформление пакета документов.

Университет

НИУ СГУ им. Чернышевского

Университет

CRM-системы (система управления взаимоотношениями с клиентами)

Университет

"Программа 1с Бухгалтерия 8"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• умение планировать

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Техническая грамотность

• документальное сопровождение

• Разработка инструкций 1c: предприятие

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

Дополнительная информация

Ответственность, пунктуальность, целеустремленность, креативность, коммуникабельность.