программист

Time to dive! / Время нырять!

Менеджер по работе с клиентами

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

- Организация яхт-туров на Мальдивах и в мире с целью дайвинга и отдыха / FITи private charters; b2b и b2c - Работа с имеющейся базой клиентов и поиск новых корпоративных заказчиков - Обработка входящих запросов, подготовка предложений и их презентация, анализ цен конкурентов, поддержка клиентов в течение поездки и работа с обратной связью - Разработка турпродукта (лайфстайл-круизы, ретриты, серф-туры, буткемп яхт-туры, special events на яхтах) - Ценообразование и подготовка предложений - Инспектирование яхт - Участие в новых проектах внутри компании

Time to dive! / Время нырять!

Менеджер по работе с клиентами

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

- Организация яхт-туров на Мальдивах и в мире с целью дайвинга и отдыха / FITи private charters; b2b и b2c - Работа с имеющейся базой клиентов и поиск новых корпоративных заказчиков - Обработка входящих запросов, подготовка предложений и их презентация, анализ цен конкурентов, поддержка клиентов в течение поездки и работа с обратной связью - Разработка турпродукта (лайфстайл-круизы, ретриты, серф-туры, буткемп яхт-туры, special events на яхтах) - Ценообразование и подготовка предложений - Инспектирование яхт - Участие в новых проектах внутри компании

Нефтегазинвест

Персональный ассистент

С 01.03.2016 по 01.05.2021 (5 лет 2 месяца)

- Организация путешествий для руководителя и его семьи (частная авиация, виллы, отели, аренда авто, подбор и бронирование мероприятий и ресторанов по всему миру); - Планирование и организация частных мероприятий (в России и за рубежом); - Планирование рабочего дня руководителя, ведение календаря, организация встреч; - Организация работы офиса и подбор домашнего персонала для семьи руководителя с дальнейшим контролем исполнения функционала и отчетностью; - Сбор информации по запросу руководителя; - Подготовка подборок по самым ожидаемым событиям в мире и приобретение билетов и пригласительных; - Выполнение личных поручений руководителя и его семьи (lifestyle); - Решение административно-хозяйственных вопросов руководителя и его семьи в России, Великобритании, Франции (коммуникации с коммунальными службами и пр.)

PrimeConcept

Business Develpment Manager

С 01.10.2014 по 01.03.2016 (1 год 5 месяцев)

- Поддержание отношений с существующими партнерами Клуба; - Поиск новых партнеров по заданным направлениям, налаживание и поддерживание отношений с партнерами, организация встреч и встречи с представителями партнеров по категориям: частная авиация; яхты, недвижимость, страхование, подбор персонала, мобильная связь, аренда элитных авто, вип обслуживание в аэропортах по всему миру; - Оформление, подписание, ведение договорных отношений, документооборота с юридическим департаментом, контроль временных рамок; - Урегулирование спорных и сложных вопросов, возникающих между клиентским сервисом и партнерами; - Построение плана партнерских отношений и стратегических партнерства на год; - Составление и поддержание единой существующей базы контрагентов и партнеров worldwide в CRM, еженедельное оповещение клиентского сервиса о новом партнере\разрыве отношений; - Организация выпуска информационных писем (Newsletter) для клиентов и партнеров; - Формирование статистики по запросам.

Prometheus Travel (сезонный контракт)

Resort Representative / Hotel Guide

С 01.05.2014 по 01.10.2014 (5 месяцев)

- meeting guests at the airport; - escorting guests to their accommodation; - organising and hosting welcome meetings; - selling and organising excursions and other activities; - selling car hire and other services; - responding to clients' queries (this may involve being on duty for set times each day); - establishing and maintaining relationships with local hoteliers, apartment owners, excursion agents and travel companies.

Джет Тревел(сезонный контракт)

Гид-Представитель на горнолыжном курорте Церматт(high season)

С 01.12.2013 по 01.02.2014 (2 месяца)

- Помощь в организации трансферов туристам(встреча/проводы туристов, расселение в отелях), предоставление информации об отдыхе и доп. услугах на горнолыжных курортах Швейцарии.

Beleon Tours Travel Company(сезонный контракт)

Отельный гид в Eden Roc Hotel and Bungalows 4* на о.Родос (сезонная работа)

С 01.04.2013 по 01.10.2013 (6 месяцев)

- Встреча туристов в аэропорту, трансфер до гостиницы, предоставление информации о Греции, помощь в размещении; - Проведение инфо-встречи, ежедневных встреч по текущим вопросам; - Полная информационная поддержка туристов об отеле и услугах; - Реализация экскурсий туристам; - Постоянный контроль качества предоставляемых услуг; - Предотвращение нештатных ситуаций, а при возникновении их разрешение; - Отчет о проделанной работе.

Джет Тревел(сезонный контракт)

Гид-Представитель на горнолыжном курорте Церматт (high season)

С 01.12.2012 по 01.01.2013 (1 месяц)

- Помощь в организации трансферов туристам(встреча/ туристов, расселение в отелях), предоставление информации об отдыхе и доп. услугах на горнолыжных курортах Швейцарии. - Сопровождение конференции

Beleon Tours Travel Company(сезонный контракт)

Отельный гид в Aldemar Paradise Mare 5* на о.Родос (сезонная работа)

С 01.04.2012 по 01.10.2012 (6 месяцев)

- Встреча туристов в аэропорту, трансфер до гостиницы, предоставление информации о Греции, помощь в размещении; - Проведение инфо-встречи, ежедневных встреч по текущим вопросам; - Полная информационная поддержка туристов об отеле и услугах; - Реализация экскурсий туристам; - Постоянный контроль качества предоставляемых услуг; - Предотвращение нештатных ситуаций, а при возникновении их разрешение; - Отчет о проделанной работе.

PrimeConcept

Duty Assistant

С 01.02.2012 по 01.04.2012 (2 месяца)

-Прием и выполнение заявок от Клиентов Компании в рамках консьерж-услуг по телефону; -Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании и т.д.); - Опыт работы с VIP клиентами; - Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента; - Способность работать с большими объемами информации и пр.

Джет Тревел(сезонный контракт)

Гид-Представитель на горнолыжном курорте Церматт(high season)

С 01.12.2011 по 01.02.2012 (2 месяца)

- Помощь в организации трансферов туристам(встреча/проводы туристов, расселение в отелях), предоставление информации об отдыхе и доп. услугах на горнолыжных курортах Швейцарии.

PrimeConcept

Менеджер клиенского Сервиса/LifeStyle Manager

С 01.04.2011 по 01.12.2011 (8 месяцев)

-Прием и выполнение заявок от Клиентов Компании в рамках консьерж-услуг по телефону; -Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании и т.д.); - Опыт работы с VIP клиентами; - Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента; - Способность работать с большими объемами информации и пр.

Megapolus tours

Ведущий менеджер департамента управления сервиса и качества на курортах

С 01.08.2010 по 01.04.2011 (8 месяцев)

-контроль за качеством сервиса -внедрение стандартов обслуживания -работа с претензиями -продвижение бренда -управление персоналом(представители компании за рубежом) -ведение финансовой отчетности -переговоры с партнерами

Megapolus tours

manager of VIP&MICE Department

С 01.02.2007 по 01.08.2010 (3 года 6 месяцев)

- работа с Вип и корпоративными клиентами; - разработка новых туристических направлений; - продажа дайвинг-туров; - разработка и расчет индивидуальных туров(tailor-made); - работа с иностранными партнерами; - бронирование наземных услуг,а также авиаперелетов и др. дополнительных услуг; - работа в Мастер-Тур; - подготовка документов для получения виз; - полное ведение клиента

Университет

Московский институт юриспруденции

Университет

Интерколледж при РМАТ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа в команде

• работа на выставках

• Разговорный английский язык

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Хорошие организаторские навыки

Дополнительная информация

Открыта для интересной работы, подразумевающей расширение кругозора и новые знания, развитие навыков, в стабильной компании с экологичной атмосферой и классной идеей и философией. В приоритете нормированный график с возможностью работать удаленно / частичная занятость. Более 5 лет опыта работы в качестве персонального ассистента с собственником бизнеса, 14 лет - в сфере туризма и сервиса. Продуктивна, когда нахожусь в правильной для себя активности, которая откликается и способствует также моему развитию. Со своей перспективы я коммуникабельный, открытый, позитивный и ответственный сотрудник, рекомендации - по запросу.