Маркетолог

Allur Auto группа автомобильных компаний, ТОО

Региональный менеджер

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Региональный менеджер клиентского сервиса по бренду Chevrolet *Взаимодействие с дилерами в целых координации работы по улучшению качества обслуживания *Разработка стандартов дилерской сети,контроль соблюдения требований *Контроль клиентских служб по корректной фиксации трафика , мониторинг и анализ динамики трафика *Отслеживание показателей и динамики уровня удовлетворенности клиентов,контроль плана мероприятий и отчетность по итогам *Ответственность за каждого дилерского центра * Ежеквартальные аудиты по Дилерским центрам * Внедрение стандартов, разработка регламентов и положений

Allur Auto группа автомобильных компаний, ТОО

Региональный менеджер

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Региональный менеджер клиентского сервиса по бренду Chevrolet *Взаимодействие с дилерами в целых координации работы по улучшению качества обслуживания *Разработка стандартов дилерской сети,контроль соблюдения требований *Контроль клиентских служб по корректной фиксации трафика , мониторинг и анализ динамики трафика *Отслеживание показателей и динамики уровня удовлетворенности клиентов,контроль плана мероприятий и отчетность по итогам *Ответственность за каждого дилерского центра * Ежеквартальные аудиты по Дилерским центрам * Внедрение стандартов, разработка регламентов и положений

ТОО Ильберс, ДЦ Chevrolet, JAC, KIA

Руководитель службы клиентского сервиса

С 01.11.2020 по 01.06.2023 (2 года 7 месяцев)

Автомобильный бизнес * Розничная торговля автомобилями (дилерский центр) * Ведущий специалист по качеству клиентского опыта *Отчеты по проектам КС для дистрибьюторов *Взаимодействие с руководителями ОПА/ППО по вопросам КС * Техническое обслуживание, ремонт автомобилей *Ведение проекта по сбору персональных данных *На основе данных за отчетный период анализ и план мероприятий *Внедрение новых проектов по КС *Ведение деловой переписки с импортерами и смежными подразделениями *Курирование одновременно 3 брендов (Kia,JAC,Chevrolet) *Обеспечение бесперебойного рассмотрения рекламаций клиентов, контроль процесса рассмотрения и урегулирования обращений клиентов *Внедрение новых проектов

ТОО Ильберс

Маркетолог

С 01.03.2021 по 01.04.2022 (1 год 1 месяц)

• Участие в разработке стратегии компании • Подготовка отчетов и презентация руководству • Планирование и проведение рекламно-маркетинговой деятельности (организация участия в выставках, проведение рекламных кампаний в Интернете, PR-активность) • Разработка и контроль маркетингового бюджета • Анализ эффективности проведенных маркетинговых акций • Разработка содержания рекламных баннеров • Поиск новых рекламных площадок • Подготовка рекламно-информационных материалов • Работа с подрядчиками (рекламными и креативными агентствами) • Подготовка ежемесячных отчетов для дистрибуции • Мониторинг и анализ конкурентной среды • Повышение узнаваемости бренда компании • Привлечение новых клиентов • Увеличение количества поступающих звонков в компанию

Жилстройсбербанк

Менеджер по работе с клиентами

С 01.08.2014 по 01.07.2016 (1 год 11 месяцев)

Одел по работе с клиентами * Оформление ипотечного кредитования * Расчет и первичная консультация по продуктам банка * Работа с гос. программами * Презентация по организациям * Открытие депозитных счетов

Университет

宁夏大学 Ningxia Da Xue

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Китайский, Русский

Ключевые навыки

• Способен выдерживать интенсивный режим работы;

• быстро осваиваю новые направления деятельности

• овладеваю новыми навыками;

• ответственно выполняю служебные обязанности и иные поручения руководства;

• умею поддерживать диалог с клиентами компании действующими и потенциальными;

• пунктуальная;

• уделяю внимание порядку на рабочем месте;

Дополнительная информация

Знание компьютера: на уровне пользователя (Word, Excel, mS Office, MS Access, Power Point, Delphi, HTML, Windows XP, Internet Explorer). Программы: BPM, АИС, Колвир, G-frost. 1с - бухгалтерия 8:2, Bitrix24