net developer

ПАО «Аэрофлот»

Старший диспетчер (оперативный офис)

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 1 месяц)

- Оперативное обслуживание пассажиров при: непредоставлении места рейсе, задержке, отмене, потере стыковки, замене выхода, мед. справке и иных ситуациях произошедших не по вине пассажира; - Предоставление пассажирам услуг по ФАП 82, п.99.( ваучеры на напитки, горячее питание, размещение в гостиницу и т.д.); - Выдача компенсаций при непредоставлении места на рейсе (повышение класса обслуживания, ваучер (купон МСО), неквалификационные мили «Аэрофлот Бонус»); - Работа в системе регистрации Astra, системе бронирования Sirena и инвенторной системе Leonardo; - Использование автоматизированных систем: IPG Aero, Netline Hub, КАСУД-Делопроизводство.

ПАО «Аэрофлот»

Старший диспетчер (оперативный офис)

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 1 месяц)

- Оперативное обслуживание пассажиров при: непредоставлении места рейсе, задержке, отмене, потере стыковки, замене выхода, мед. справке и иных ситуациях произошедших не по вине пассажира; - Предоставление пассажирам услуг по ФАП 82, п.99.( ваучеры на напитки, горячее питание, размещение в гостиницу и т.д.); - Выдача компенсаций при непредоставлении места на рейсе (повышение класса обслуживания, ваучер (купон МСО), неквалификационные мили «Аэрофлот Бонус»); - Работа в системе регистрации Astra, системе бронирования Sirena и инвенторной системе Leonardo; - Использование автоматизированных систем: IPG Aero, Netline Hub, КАСУД-Делопроизводство.

ПАО «Аэрофлот»

Старший диспетчер

С 01.01.2023 по 01.10.2023 (9 месяцев)

- Организация работы персонала, контроль, координация и рациональное распределение ресурсов в назначенной зоне обслуживания пассажиров; - Анализ оперативной обстановки, контроль пассажиропотока, принятие мер по ускорению обслуживания пассажиров; - Распределение и перераспределение персонала по участкам; - Осуществление контроля над соблюдением стандартов предприятия, технологии работы персонала в базовом аэропорту и других внутренних документов и процедур; - Организация и контроль процесса стажировки вновь прибывшего персонала; - Проведение коротких брифингов перед работой, выдача заданий.

ПАО «Аэрофлот»

Диспетчер

С 01.11.2020 по 01.01.2023 (2 года 2 месяца)

-Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы ПАО «Аэрофлот» и партнеров; - Контроль исправности и действительности авиабилета и документов, необходимых для выезда из страны и въезда в страну назначения и/или трансфера; - Посадка пассажиров на борт воздушного судна; - Обслуживание пассажиров в случае нерегулярности полётов (информирование пассажиров, сопровождение, переоформление, выдача ваучеров на напитки и питание, размещение в гостинице); - Распределение пассажиропотока по зонам обслуживания; - Контроль соблюдения пассажирами норм провоза ручной клади и багажа.

ПАО «Аэрофлот»

Агент группы транзита и встречи пассажиров

С 01.02.2020 по 01.11.2020 (9 месяцев)

- Контроль при встрече и посадке пассажиров. - Сопровождение транзитных пассажиров. - Обслуживание детей без сопровождения (UMNR). - Сопровождение депортируемых и недопущенных пассажиров (DEPA, DEPU, INAD).

АО «Авиакомпания «Россия»

Стажер в отделе управления СМК

С 01.11.2017 по 01.11.2019 (2 года)

- Анализ и обобщение международных и национальных нормативных правовых документов, регламентирующих проведение аудита эксплуатационной безопасности в системе организаций гражданской авиации. - Анализ специфики работы организации, ее структуры, основных производственных и управленческих функций для выявления объекта аудита. - Изучение документации СМК, стандартов ISO и IATA (IOSA, ISAGO).

Университет

Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации

Университет

Академия гражданской защиты МЧС России

Университет

Автоматизированная система регистрации DCS «Аstra»

Университет

Cистема бронирования «Leonardo»

Университет

Глобальная дистрибутивная система «GDS SIRENA-TRAVEL»

Университет

Английский язык, уровень «Intermediate»

Университет

"Автоматизированные процедуры регистрации пассажиров, оформление багажа и контроля посадки в системе Sabre SSCI"

Университет

"Организация перевозок пассажиров и багажа воздушным транспортом"

Университет

Магистерская диссертация на тему: «Разработка рекомендаций по повышению уровня эксплуатационной безопасности наземного обслуживания (на примере международного аэропорта «Махачкала»)»

Университет

Научная статья на тему: «Применение требований стандарта ISAGO с целью повышения уровня эксплуатационной безопасности наземного обслуживания»

Университет

Научная статья на тему: «Понятие эксплуатационной безопасности при наземном обслуживании воздушных судов»

Университет

Доклад на тему: «Проведение аудита на соответствие требованиям стандарта ISAGO»

Университет

Бакалаврская работа на тему: «Разработка рекомендаций по применению беспилотных авиационных систем в прибрежных районах при ликвидации ЧС»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Знание воздушного законодательства

• умение работать с программами ms office (word

• Ms excel

• Уверенный пользователь ms office (excel, power point), 1с: erp, 1c: до

• умение работать с различными браузерами (opera

• mozilla firefox

• Google chrome

• internet explorer)

• знание международных стандартов серии iso 9000

• знание международных стандартов iosa и isago

• умение работать в программах netline и ipg

• знание и навыки проведения внутреннего и вешнего аудита

• знание в области сертификации и качества продукции и услуг

• знание правовых баз(гарант

• консультант плюс)

• знание gds "sabre"

• умение работать в системах: sirena

• leonardo

• Linux (debian, astra)

Дополнительная информация

Имею аналитический склад ума, высокую самоорганизацию, эффективно планирую рабочее время, могу работать в режиме многозадачности, быстро обучаемый, ответственный, стрессоустойчивый, внимательный.