flutter

Академия Ukids

Тренер отдела обучения и адаптации

С 01.04.2023 по 01.05.2024 (1 год 1 месяц)

- Разработка системы адаптации сотрудников - Создание обучающих материалов, презентаций, тестов, систем оценки и чек-листов - Разработка регламентов для отдела продаж - Обучение и адаптация новых сотрудников - Оценка конференций и создание планов обучения исходя из задач Результаты работы: - Внедрен недельный курс адаптации новых сотрудников отдела продаж. - Внедрен процесс онбординга и обучения основам продаж через разработанного чат-бота - Автоматизирован процесс отбора кандидатов с помошью тестирования. Сократили рутинные Hr-процессы, что должно качественно повлиять на удержание сотрудников в перспективе. - Создан информационный центр корпоротивного университета на платформе Tilda.

Академия Ukids

Тренер отдела обучения и адаптации

С 01.04.2023 по 01.05.2024 (1 год 1 месяц)

- Разработка системы адаптации сотрудников - Создание обучающих материалов, презентаций, тестов, систем оценки и чек-листов - Разработка регламентов для отдела продаж - Обучение и адаптация новых сотрудников - Оценка конференций и создание планов обучения исходя из задач Результаты работы: - Внедрен недельный курс адаптации новых сотрудников отдела продаж. - Внедрен процесс онбординга и обучения основам продаж через разработанного чат-бота - Автоматизирован процесс отбора кандидатов с помошью тестирования. Сократили рутинные Hr-процессы, что должно качественно повлиять на удержание сотрудников в перспективе. - Создан информационный центр корпоротивного университета на платформе Tilda.

Академия Ukids

Менеджер по работе с клиентами

С 01.11.2022 по 01.04.2023 (5 месяцев)

Первостепенная задача - обеспечить компанию продажами, удержание высокого уровня конверсии на ежемесячной основе. А также: - Планирование и организация встреч на платформе Zoom; - Проведение презентаций и демонстраций продуктов; - Обработка запросов и ведение переговоров используя разнообразные техники продаж; - Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Это включает в себя регулярное общение, работа с их потребностями и ожиданиями, предоставление рекомендаций и решений; - Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания; - Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и рекламациями,для удовлетворения потребностей клиентов и компании. Результаты работы: -Ежемесячное выполнение плана; -Вертикальный рост в отдел обучения и адаптации

BORK

Продавец-консультант

С 01.06.2020 по 01.01.2021 (7 месяцев)

- Обслуживание клиентов: предоставление высококачественного сервиса в сегменте "выше среднего", консультирование по ассортименту товаров, ответы на вопросы и предоставление необходимой информации; - Продажи: активные продажи товаров и услуг, эффективная демонстрирация товара выявление потребности клиентов и их решение; - Знание продукции: глубокое знание ассортимента товаров, их особенностей, характеристик и преимуществ, чтобы предоставлять клиентам наиболее подходящие варианты в соответствии с их потребностями. - Управление инвентарем: отслеживание товарного запаса, поддержание порядка на полках, осуществление инвентаризации, выявление и устранение дефицита товаров. Работа с кассой: принятие оплаты от клиентов, правильное оформление чеков, проведение операций по кассовому обслуживанию с соблюдением всех правил и норм. - Работа в команде: взаимодействие с коллегами для достижения общих целей магазина, поддержание позитивного рабочей атмосферы, готовность к оказанию помощи другим сотрудникам; - Соблюдение стандартов обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса в соответствии с установленными стандартами компании, а также соблюдение всех правил безопасности и процедур работы с клиентами; - Развитие навыков: постоянное совершенствование профессиональных навыков, участие в тренингах и обучающих программах для повышения уровня обслуживания и эффективности работы.

ЦУМ, ТД

Продавец-консультант

С 01.12.2016 по 01.06.2020 (3 года 6 месяцев)

Все этапы продажи, помощь людям в подборе total look.

ЦУМ, ТД

Продавец-консультант одежды

С 01.11.2013 по 01.01.2015 (1 год 2 месяца)

Помощь людям в подборе total look, доп продажи, наставничество, создание тренингов по брендам Armani/Burberry

Университет

Тамбовский государственный технический университет

Университет

Pro illustrator

Университет

Реальный ОП

Университет

Коммуникация: новый уровень

Университет

ОСНОВНОЙ КУРС "ВИЗАЖИСТ / FOUNDATION"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Консультирование

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• sales skills

• Организация и проведение тренингов

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Высокая клиентоориентированность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• b2b продажи

• Оценка и мотивация персонала

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Подбор и обучение персонала

• Обучаемость, ответственность.

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Создание контента копирайтинг seo оптимизация верстка html/css дизайн 1с-битрикс битрикс-24

• работа с отзывами и вопросами

• Владение ms excel

• Амм галактика

• oktell

• Опыт работы с программами: 1c, криптопро, сэд

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• • контроль реализации проектов, управление лояльностью клиента

• работа с жалобами клиентов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

Дополнительная информация

В моем лице вы найдёте ответственного сотрудника, который быстро всему учится и не боится трудностей! А также во мне присутствуют такие качества как: ответственность, пунктуальность, педантичность. И безграничное желание развиваться и расти по карьерной лестнице.