Angular-разработчик

TAG Heuer

Директор бутика

С 01.04.2009 по 01.06.2020 (11 лет 2 месяца)

• Управление бутиком по продаже часов премиального сегмента. Достижение максимальной прибыли; • Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к клиентам, включая VIP-клиентов (заказ эксклюзивной продукции); • Управление персоналом: планирование, организация, мотивация, контроль работы. Обучение и развитие сотрудников (наставничество, проведение тренингов по коллекциям, клиентскому сервису, этапам продаж); • Самостоятельная работа в торговом зале, обслуживание клиентов, консультирование по ассортименту, техническим характеристикам часовых изделий; • Работа с коллекцией: формирование ассортимента, анализ продаж, предпочтений клиентов. Формирование заказов на основе аналитики; • Ведение финансовой документации бутика; • Взаимодействие с представительством бренда; • Организация мероприятий и презентаций для клиентов (цель: увеличение продаж и индекса NPS). Результаты: • Выстроена системная работа бутика, обеспечено достижение целевых коммерческих показателей; • Достигнут ежегодный прирост продаж на 15%; • Показатель конверсии увеличен до ~50-60%; • Выстроена эффективная работа с клиентской базой, увеличен % продаж за счет повышения лояльности клиентов; • Обеспечено увеличение числа VIP-клиентов в клиентской базе; • Сформирована профессиональная команда лояльных сотрудников, обеспечено высокое качество обслуживания клиентов бутика; • Проведена релокация и открытие бутика «с нуля» (выбор локации, поиск подрядчиков, создание дизайн-проекта, бизнес-плана, проведение переговоров с арендодателем и заключение договора аренды, построение коммуникаций: подрядчик-представительство бренда-инвестор-арендатор, взаимодействие с разрешительными и контролирующими органами); • Разработана и внедрена система KPI; • Обеспечена маркетинговая поддержка продаж. Апрель 2009 - Январь 2012 Продавец-консультант

TAG Heuer

Директор бутика

С 01.04.2009 по 01.06.2020 (11 лет 2 месяца)

• Управление бутиком по продаже часов премиального сегмента. Достижение максимальной прибыли; • Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к клиентам, включая VIP-клиентов (заказ эксклюзивной продукции); • Управление персоналом: планирование, организация, мотивация, контроль работы. Обучение и развитие сотрудников (наставничество, проведение тренингов по коллекциям, клиентскому сервису, этапам продаж); • Самостоятельная работа в торговом зале, обслуживание клиентов, консультирование по ассортименту, техническим характеристикам часовых изделий; • Работа с коллекцией: формирование ассортимента, анализ продаж, предпочтений клиентов. Формирование заказов на основе аналитики; • Ведение финансовой документации бутика; • Взаимодействие с представительством бренда; • Организация мероприятий и презентаций для клиентов (цель: увеличение продаж и индекса NPS). Результаты: • Выстроена системная работа бутика, обеспечено достижение целевых коммерческих показателей; • Достигнут ежегодный прирост продаж на 15%; • Показатель конверсии увеличен до ~50-60%; • Выстроена эффективная работа с клиентской базой, увеличен % продаж за счет повышения лояльности клиентов; • Обеспечено увеличение числа VIP-клиентов в клиентской базе; • Сформирована профессиональная команда лояльных сотрудников, обеспечено высокое качество обслуживания клиентов бутика; • Проведена релокация и открытие бутика «с нуля» (выбор локации, поиск подрядчиков, создание дизайн-проекта, бизнес-плана, проведение переговоров с арендодателем и заключение договора аренды, построение коммуникаций: подрядчик-представительство бренда-инвестор-арендатор, взаимодействие с разрешительными и контролирующими органами); • Разработана и внедрена система KPI; • Обеспечена маркетинговая поддержка продаж. Апрель 2009 - Январь 2012 Продавец-консультант

Jaguar, Lend Rover, Audi

Менеджер по продажам автомобилей

С 01.01.2007 по 01.02.2009 (2 года 1 месяц)

• Выполнение планов по продажам автомобилей luxury-сегмента, работа с VIP-клиентами; • Выявление потребностей, квалифицированная помощь в подборе автомобиля с учетом пожеланий и требований клиента; • Консультирование клиентов по условиям покупки автомобиля, модельному ряду, комплектации, дополнительному оборудованию и услугам; • Анализ, планирование и прогнозирование продаж. Повышение эффективности; • Демонстрация автомобилей и проведение тест-драйва; • Сопровождение клиента на всех этапах сделки.

Галерея Бутиков

Консультант салона часов и ювелирных украшений

С 01.01.2005 по 01.01.2007 (2 года)

• Развитие продаж, обслуживание брендов: Cartier, Vacheron Constantin, Van Cleef & Arpels, Piaget, Jaeger-LeCoultre. Достижение целей по продажам; • Поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов, создание у клиентов лучших впечатлений от посещения бутика; • Выявление потребностей клиента, презентация коллекции, проявление инициативы в диалоге с клиентом в отношении продукта компании и бренда; • Осуществление выкладки товаров в соответствии с рекомендациями по визуальному мерчендайзингу.

Университет

Московский Институт Бизнеса

Университет

1С: Розница

Университет

Коллекции TAG Heuer / Эффективные продажи / Обслуживание класса люкс

Университет

Эффективное управление KPI

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Разработка и внедрение системы kpi

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Первичная адаптация персонала

• Массовый подбор персонала

• • управление бюджетом на персонал

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• выбор подрядных организаций

• управление лояльностью потребителей

• 1с: зарплата и управление персоналом

• развитие бренда

Дополнительная информация

• Многолетняя экспертиза в управлении продажами, уверенные знания стандартов клиентского сервиса класса lux, многолетний успешный опыт работы с VIP-клиентами; • Способность обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов бутиков; • Знание разрешительной и регламентирующей документации розничной торговли; • Знание KPI розничной торговли в luxury-сегменте, этапов продаж и инструментов их повышения; • Уверенные навыки управления персоналом, включающие развитие талантов, лидерство, делегирование и формирование эффективного взаимодействия в команде; • Тактичность, доброжелательность, знание правил этикета и делового общения; • Высокий уровень клиент-ориентированности, эрудиции, эмоционального интеллекта; • Отличные коммуникационные и презентационные навыки; • Сильные предпринимательские, аналитические и коммерческие навыки, высокая степень ответственности и вовлеченности в работу; • Успешный опыт построения командной работы, где каждый является амбассадором бренда.