аналитик

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Старший аналитик

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Аналитика доступности контактных центров. AHT, AWT, NPS, нагрузка и т.п. Создание отчётности и ее анализ

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Старший аналитик

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Аналитика доступности контактных центров. AHT, AWT, NPS, нагрузка и т.п. Создание отчётности и ее анализ

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Старший специалист функциональной группы анализа численности

С 01.10.2019 по 01.09.2023 (3 года 11 месяцев)

Ведение отчетности по численности контактных центров, прогнозирование набора персонала, аналитика оттока. Взаимодействие с менеджментом центров клиентского сервиса. Разработка пилотов по оптимизации численности и уменьшению оттока персонала.

ПАО МТС

Специалист WEB-чата

С 01.03.2018 по 01.10.2019 (1 год 7 месяцев)

Обслуживание клиентов посредством канала чат

РГУ им. С.А. Есенина

Лаборант

С 01.03.2016 по 01.03.2017 (1 год)

Работа с сайтом дистанционного обучения РГУ им. С.А. Есенина, работа с документацией, разработка интернет-ресурсов.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Телемаркетолог

С 01.11.2014 по 01.01.2015 (2 месяца)

Исходящие продажи

Университет

Рязанский государственный университет имени С. А. Есенина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Владение ms excel

• hr-аналитика

• Разговорный английский язык

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• ms access

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Ms power query

• oracle siebel crm

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• работа с большим объемом информации

• Составление и заключение договоров

• Ответственность, аккуратность, умение работать в команде.

• Точность и внимательность к деталям

• гибкое мышление

• умение работать в режиме ограниченного времени

• Гибкость и адаптивность