Мобильный разработчик

Аутсорсинговый call-центр

Исполнительный директор (COO)

С 01.07.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

Организация работы аутсорсингового call-центра. В функциональном подчинениии блоки: -Подбор; -Кадры; -Обучение и контроль качества; -Организационное планирование деятельности call-центра; -Call-центр. Выполнено: -Создана структура, выделены функциональные блоки; -Увеличение численность КЦ в 2 раза (в тч открытие новых хабов); -Реализация проектов для клиента под ключ (Банки, Федеральные розничные сети, Логистика); -Автоматизация отчетности в режим одного окна и смена телефонии; -Описаны процессы.

Аутсорсинговый call-центр

Исполнительный директор (COO)

С 01.07.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

Организация работы аутсорсингового call-центра. В функциональном подчинениии блоки: -Подбор; -Кадры; -Обучение и контроль качества; -Организационное планирование деятельности call-центра; -Call-центр. Выполнено: -Создана структура, выделены функциональные блоки; -Увеличение численность КЦ в 2 раза (в тч открытие новых хабов); -Реализация проектов для клиента под ключ (Банки, Федеральные розничные сети, Логистика); -Автоматизация отчетности в режим одного окна и смена телефонии; -Описаны процессы.

Банк Восточный

Начальник управления

С 01.06.2020 по 01.05.2021 (11 месяцев)

- Обеспечение эффективной работы процесса suport call-центра продаж, сервиса и взыскания (в функциональном подчинении блоки: контроль качества, методология, обучение, административное сопровождение, event, мотивация, аналитика, бизнес технология, телефония) - Организация процесса обучения (welcome, продуктовое, развивающее), кадровый резерв, наставничество, индивидуальная карта роста. - Организация процесса административного сопровождения, масс подбор, кадровое сопровождение персонала, планирование WFM, отчетность по персоналу, закрытие до 250 вакансий в 3 городах присутствия; - Организация процесса контроля качества, внедрение чек листов, пилотирование речевой аналитики, формирование скриптов, классификаторов. - Организация процесса event- медиа-студии, разработка и внедрение принципов подразделения, разработка дизайна и логотипов для подразделений, нематериальной мотивации персонала в тч и корпоративных мероприятий. - Организация мотивации масс и мидл персонала, разработка системы грейдов и индексации персонала, формирование бюджетов подразделения, формирование экономики процессов, оптимизация бюджета; - Формирование блока аналитики и технологического сопровождения с нуля, описание требований к отчётности, комплектация штата блока. - Запуск пилотных проектов: робот продаж, взыскания, речевая аналитика, открытие облачного (домашнего) КЦ.

Восточный экспресс банк, ПАО

Начальник отдела по работе с ресурсами

С 01.04.2015 по 01.06.2020 (5 лет 2 месяца)

Координация и контроль деятельности отдела (в прямом подчинении 23 человека). - Унификация деятельности в трех регионах; - Организация и ведение кадрового администрирования сотрудников отдела в полном объеме (прием, перевод, увольнение, отпуска, командировки, дисц. взыскания и т.д.) более 2000 сотрудников в трех регионах; - Разработка, внедрение и контроль отчетности по персоналу; - Контроль ротации, разработка и реализация плана своевременного восполнения ресурса, в т.ч организация масс-подбора персонала ; - Разработка организационной структуры подразделения, штатного расписания; - Участие в разработке системы KPI и расчете бонусов; - Решение вопросов материально- технического оснащения контакт- центра; - Работа с персоналом (разрешение сложных, спорных ситуаций, в т.ч трудовых споров) Достижения: -организация команды отдела с "нуля"; -организация полного учета персонала и отчености по нему в системе базы данных; -снижение текучести кадрового состава с 10% до 4%; -внедрение системы WFM, достижение удовлетворенности в персонале в пределах нормативного значения.

Банк Восточный

Остальной опыт работы

С 01.12.2010 по 01.04.2015 (4 года 4 месяца)

Оператор call-центра; Супервайзер; Ведущий специалист контроля качества; Ведущий менеджер wfm;

Университет

Тихоокеанский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Кадровое планирование

• 1c: зарплата и кадры

• Хорошие организаторские навыки

• • подбор персонала • организаторские навыки • hr • корпоративная культура • рекрутмент • оценка перс

• 1с: управление персоналом

• Массовый подбор персонала

• 1с: зарплата и управление персоналом

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Подбор персонала массовый подбор персонала прямой поиск управление проектами планирование карьеры те

• avaya call management systems

• управление контактным центром

Дополнительная информация

Опытный пользователь Mf office. Опыт руководящей работы, опыт постановки задач и контроля их исполнения, навыки разработки принципов и стандартов работы подразделения; Высокие аналитические способности, умение собирать и структурировать большие объёмы информации; Навыки составления обзоров и аналитических отчётов для руководства и сотрудников; Аналитический склад ума, работоспособность, здоровые амбиции, способность к прогнозированию, настойчивость; Навыки подбора персонала ( в т.ч масс подбор); Опыт во всех сферах работы в контакт-центре. При выборе работодателя обращаю внимание на масштабность и надежность компании, а так же на уровень задач для личной реализации.