разработчик бэкенда на python

Gambling/betting

Support manager / TEAM LEAD

С 01.12.2022 по настоящее время (2 года 1 месяц)

1. Консультировать клиентов по продукту в онлайн- чатах; Дополнительные продажи в чате с клиентом; Взаимодействие с другими отделами компании, в рамках решения вопросов клиента; Предоставлять клиентам актуальную информацию о действующих предложениях/акциях экосистемы; Решение вопросов клиентов по работе с сайтом (осуществление технической поддержки). 2. Организация работы команды; Администрирование; Распределяет задачи между сотрудниками; Мотивация сотрудников; Результативность;

Gambling/betting

Support manager / TEAM LEAD

С 01.12.2022 по настоящее время (2 года 1 месяц)

1. Консультировать клиентов по продукту в онлайн- чатах; Дополнительные продажи в чате с клиентом; Взаимодействие с другими отделами компании, в рамках решения вопросов клиента; Предоставлять клиентам актуальную информацию о действующих предложениях/акциях экосистемы; Решение вопросов клиентов по работе с сайтом (осуществление технической поддержки). 2. Организация работы команды; Администрирование; Распределяет задачи между сотрудниками; Мотивация сотрудников; Результативность;

OZON.ru, Интернет-магазин

Специалист чата-поддержки

С 01.06.2022 по 01.11.2022 (5 месяцев)

Поиск, диагностика и предложения решений технических проблем на стороне клиента; Разрешение конфликтных вопросов с пользователями; Работа в CRM-системе Битрикс24; Консультации клиентов в рамках онлайн-чата по товарам компании.

ООО “Voxys” (проект Перекрёсток, М.Видео)

Специалист чата-поддержки

С 01.12.2019 по 01.11.2021 (1 год 11 месяцев)

Приём входящих обращений в мессенджерах (почта, CRM-система); Соблюдение стандартов компании и качества обслуживания; Разрешение вопросов пользователей касаемо качества и способа получения; Регистрация индицентов и обращений клиентов; Увеличение денежного оборота компании (продажа дополнительных товаров/услуг клиентам).

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Работоспособность

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Обучаемость, ответственность.

Дополнительная информация

Мой общий стаж работы — более 5 лет. Обладаю высокой работоспособностью, умею работать в режиме многозадачности и в команде, имею развитые организационные и управленческие способности. В свободное время мне нравится изучать английский и посещать различные заведения: парки, кино, рестораны. У меня нет вредных привычек: не пью, не курю.