специалист технической поддержки

Тинькофф Банк

Ведущий эксперт

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 1 месяц)

Сектор поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса. Работа в скилл команде. Выделенная группа является точкой входа по вопросам интернет-эквайринга. В пул задач входит: - обработка запросов; - решение сложных задач по технической части, а также, консультация коллег по процедурным и легким вопросам; - помощь в подключении продукта; - работа с API; - помощь при интеграционных вопросах с онлайн-кассой; - помощь при интеграции модулей для установки формы оплаты на сайт клиента; - поддержка СБП на сайте клиента; - коммуникация со смежными отделами (техническая поддержка интернет-эквайринга, риски, комплаенс, продуктовая команда различных направлений в зависимости от поставленной задачи)

Тинькофф Банк

Ведущий эксперт

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 1 месяц)

Сектор поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса. Работа в скилл команде. Выделенная группа является точкой входа по вопросам интернет-эквайринга. В пул задач входит: - обработка запросов; - решение сложных задач по технической части, а также, консультация коллег по процедурным и легким вопросам; - помощь в подключении продукта; - работа с API; - помощь при интеграционных вопросах с онлайн-кассой; - помощь при интеграции модулей для установки формы оплаты на сайт клиента; - поддержка СБП на сайте клиента; - коммуникация со смежными отделами (техническая поддержка интернет-эквайринга, риски, комплаенс, продуктовая команда различных направлений в зависимости от поставленной задачи)

Тинькофф Банк

Ведущий специалист

С 01.02.2022 по 01.10.2023 (1 год 8 месяцев)

Сектор поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса. Работа в скилл команде. Выделенная группа является точкой входа по вопросам интернет-эквайринга. В пул задач входит: - обработка запросов; - решение сложных задач по технической части, а также, консультация коллег по процедурным и легким вопросам; - помощь в подключении продукта; - работа с API; - помощь при интеграционных вопросах с онлайн-кассой; - помощь при интеграции модулей для установки формы оплаты на сайт клиента; - поддержка СБП на сайте клиента; - коммуникация со смежными отделами (техническая поддержка интернет-эквайринга, риски, комплаенс, продуктовая команда различных направлений в зависимости от поставленной задачи)

Тинькофф Банк

Ведущий эксперт

С 01.11.2021 по 01.02.2022 (3 месяца)

Сектор персонального обслуживания среднего бизнеса. - Первичное знакомство с Клиентом Банка и выявление потребностей в продуктах, услугах и сервисах Банка; - Взаимодействие с Клиентом Банка по подключению/отключению/оформлению продуктов, услуг и сервисов Банка; - Обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, являющиеся по внутренним критериям банка средним бизнесом, высокодоходными и/или VIP клиентами по всем доступным для клиента каналам связи; - Работа по предотвращению и решению претензионных ситуаций с Клиентами Банка по всем доступным каналам связи с целью обеспечения высокого уровня обслуживания.

РОСБАНК

Главный специалист

С 01.08.2021 по 01.11.2021 (3 месяца)

Сотрудник – Головного офиса, Вертикали розничного бизнеса, Департамента малого бизнеса, Управления продаж, Отдел по работе с премиальными клиентами малого бизнеса Московского региона. - Развитие банковских продуктов и услуг и обслуживание клиентов сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса; - Обеспечение продаж и обслуживания клиентов сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса; - Организация и осуществление открытия счетов юридическим лицам сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса на закреплённой территории; - Оформление скан-копий Карточек с образцами подписей и оттиском печати в информационную систему Банка; - Формирование юридических дел юридических лиц; - Идентификация клиентов в целях ПОД/ ФТ/ ФРОМУ; - Приём и проверка комплекта документов, предоставляемых клиентом для открытия счета; - Заключение договоров и подключение к системе «Интернет Клиент Банк». - Заключение договоров и подключение к системе «SMS Банк». - Обеспечение ежегодного обновления данных действующих клиентов;

РОСБАНК

Главный специалист

С 01.03.2020 по 01.08.2021 (1 год 5 месяцев)

Сотрудник – Головного офиса, Вертикали розничного бизнеса, Департамента малого бизнеса, Управления продаж, Отдел по привлечению клиентов малого бизнеса Московского региона – СЕВЕР. - Развитие банковских продуктов и услуг и обслуживание клиентов сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса; - Обеспечение продаж и обслуживания клиентов сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса; - Организация и осуществление открытия счетов юридическим лицам сегмента малого, среднего и корпоративного бизнеса на закреплённой территории; - Оформление скан-копий Карточек с образцами подписей и оттиском печати в информационную систему Банка; - Формирование юридических дел юридических лиц; - Идентификация клиентов в целях ПОД/ ФТ/ ФРОМУ; - Приём и проверка комплекта документов, предоставляемых клиентом для открытия счета; - Заключение договоров и подключение к системе «Интернет Клиент Банк». - Заключение договоров и подключение к системе «SMS Банк». - Обеспечение ежегодного обновления данных действующих клиентов;

РОСБАНК

Главный клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц

С 01.11.2018 по 01.03.2020 (1 год 4 месяца)

- Выполнение установленных плановых показателей и ключевых показателей эффективности; - Прием заявлений от клиентов по спорным ситуациям, передача документов в профильное подразделение, подготовка и направление ответа клиенту; - Консультирование, информирование и содействие в проведении операций и сделок клиентов по всему продуктовому ряду услуг; - Поддержание регулярных контактов с клиентами; - Рекламно-информационное оповещение клиентов; - Информирование клиента об остатках на счетах, в том числе карточных; - Прием документов от клиентов по зарплатным договорам; - Прием документов для оформления договоров банковских услуг; - Продажи дополнительных продуктов и услуг действующим клиентам - юридическим лицам банка. Активизация текущей клиентской базы; - Консультирование клиентов - юридических лиц, об услугах, продуктах, в т.ч. кредитных, тарифах, действующих в Банке в том числе РКО, депозитам, системе "Интернет Клиент-Банк", "SMS-Банк"; - Перенаправление клиента в профильное подразделение по вопросам кредитования юридических лиц; - Работа с клиентской базой юридических лиц и ИП; - Контроль за открытием/закрытием/переоформлением счетов клиентов, оформлением карточек с образцами подписей и оттиска печатей клиентов, продлением полномочий лиц указанных в КОП; - Контроль открытия/закрытия депозитов клиентов юридических лиц и ИП; - Реализация Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов; - Контроль кассовых операций; - Проверка документов и подтверждение правомерности отдельных операций; - Контроль соблюдения установленных правил хранения и передачи денежных ценностей; - Проведение ревизии наличных денежных средств и ценностей; - Контроль исполнения принятых на бумажном носителе распоряжений клиентов по переводу денежных средств со счета, мониторинг не проконтролированных распоряжений; - Контроль направления запросов на блокировку карт, доступов к системам ДБО; - Направление информации в соответствии с действующими регламентами Банка по случаям реализации операционных рисков; - Контроль формирования и надлежащего хранения досье клиента; - Контроль актуальности досье клиентов - юридических лиц; - Идентификация клиентов обслуживаемого сегмента бизнеса в соответствии с Правилами внутреннего контроля и требованиями Федерального закона №115-ФЗ; - Открытие/закрытие и ведение счетов; - Заверение копий документов; - Прием документов на выпуск/перевыпуск/блокировку банковских карт, уничтожение банковских карт; - Прием документов и подключение к системам "Интернет-Банк", выдача упаковок для подключения клиентов к ИБ (е-токенов); - Открытие/закрытие и ведение депозитов юридических лиц; - Формирование и хранение юридических дел клиентов юридических лиц; - Выдача банковских карт юридическим лицам; - Оформление кассовых документов; - Идентификация клиентов в целях ПОД/ФТ; - Подготовка платежного поручения по запросу клиентов; - Предоставление по запросам клиентов выписок по счетам.

РОСБАНК

Ведущий Клиентский Менеджер по обслуживанию юридических лиц

С 01.04.2018 по 01.11.2018 (7 месяцев)

- Приём заявлений клиентов сегмента малого бизнеса на выпуск операционных/банковских карт; - Ведение и актуализация информации о клиентах ЮЛ/ИП; - Формирование, ведение и хранение юридических дел юридических лиц и ИП; - Идентификация клиентов в целях ПОД/ФТ; - Приём и проверка комплекта документов, предоставляемых клиентом для открытия/закрытия/переоформления счета/замены карточки с образцами подписей и оттиска печати; - Заключение договоров и подключение к системе «Интернет Клиент Банк», выдача е-токенов. - Заключение договоров и подключение к системе «SMS Банк» ; - Взаимодействие с подразделениям валютного контроля Филиала; - Подписание документов по расчётным операциям клиентов Корпоративного бизнеса; - Подготовка платежного поручения по запросу клиентов; - Подготовка и направление в ЦСКО обосновывающих документов для выполнения исправительных записей; - Участие в выемке документов из архивных дел по запросам уполномоченных органов; - Предоставление по запросам клиентов выписок по счетам, справок; - Направление запросов в ГО и подготовка ответов на запросы клиентов о розыске счетов; - Перенаправление клиента в профильное подразделение по вопросам кредитования; - Подготовка информации по операциям клиентов - ЮЛ/ИП. Подготовка информации о потенциальных клиентах; - Приём документов для оформления договоров банковских услуг; - Продажи продуктов и услуг действующим клиентам - юридическим лицам банка; - Привлечение ЮЛ/ИП на расчётно-кассовое обслуживание; - Активизация текущей клиентской базы.

Сбер

Ассистент Клиентского Менеджера Корпоративного Блока

С 01.08.2016 по 01.02.2018 (1 год 6 месяцев)

- Формирование баз данных клиентов для осуществления рассылок / холодных звонков; - Выявление неработающих счетов и проведение совместно с клиентским менеджером мероприятий по их активизации / инициации закрытия; - Осуществление подготовки, оформление договоров для заключения с клиентами сделок по продуктам / услугам; - Осуществление переписки с клиентами по вопросам обслуживания счетов и другим транзакционным операциям; - Информирование клиентов о тарифах, информации по счету, изменениях условий договоров; - Консультирование клиентов по использованию услуги ДБО; - Консультирование клиентов по продуктам и услугам; - Осуществление взаимодействия с продуктовыми подразделениями банка в части формирования ценового предложения,согласования тарифов и оформления документации для совершения сделки; - Оформление передачи подписаного договора в подразделение сопровождения ОЦ: осуществление сканирования пакета документов для передачи в ОЦ и помещение их в АС; - Внесение информации о подготовленных и заключенных сделках в ПО; - Осуществление подготовки аналитической информации для осуществления продаж действующим клиентам.

Сбер

Mенеджер по обслуживанию физических лиц

С 01.07.2015 по 01.08.2016 (1 год 1 месяц)

- Осуществление операций по обслуживанию физических лиц. - Обслуживание вкладчиков и клиентов банка,в том числе оформление договоров,доверенностей,выдача сберегательных книжек. - Ведение операций с вкладами,пластиковыми картами,банковскими сейфами,денежными переводами. - Соблюдение графика документооборота,формирование реестра платежей клиентов. 

- Своевременное и качественное обслуживание клиентов. - Ведение отчётности.

Сбер

Консультант по банковским продуктам

С 01.05.2015 по 01.07.2015 (2 месяца)

- Продажа онлайн-продуктов и услуг банка. - Знание принципа работы банкоматов и терминалов,оказание своевременной помощи клиентам в вопросах,связанных с использованием устройств самообслуживания.Привлечение клиентов к использованию банкоматов и терминалов. - Объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними. - Уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения. - Умение улаживать конфликтные ситуации. 

- Предложение клиентам «продуктов/услуг дня».

Библион - Русская книга

Менеджер по работе с клиентами

С 01.12.2014 по 01.05.2015 (5 месяцев)

- Консультирование клиентов по ассортименту. - Обработка клиентских запросов. - Работа с постоянными клиентами. - Работа в пункте самовывоза.

Французский визовый центр

Специалист по работе с клиентами

С 01.03.2014 по 01.03.2014 (меньше месяца)

- Приём документов на оформление французской визы. - Работа с клиентами. - Обработка документов. - Выдача документов.

Негосударственный пенсионный фонд Лукойл Гарант при ИФД Капитал Банке

Технический специалист

С 01.10.2013 по 01.12.2013 (2 месяца)

- Получение и проверка документов в соответствии требованиям пенсионного фонда. - Обработка документов. - Оформление и регистрация документов и договоров.

Гречекий визовый центр

Специалист по работе с клиентами

С 01.04.2013 по 01.09.2013 (5 месяцев)

- Приём документов на оформление греческой визы. - Работа с клиентами. - Обработка документов. - Выдача документов.

Trends Brands

Продавец-стилист/помощник менеджера

С 01.12.2011 по 01.03.2012 (3 месяца)

- Мерчендайзинг. - Помощь покупателям при выборе товара, консультирование по ассортименту. - Стимулирование продаж. 

- Прием и подготовка товара к продаже. - Проведение инвентаризации. - Урегулирование конфликтных ситуаций. - Участие в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров и других знаний и навыков, необходимых в работе. - Ведение и развитие клиентской базы.

Университет

Российский государственный университет физической культуры, спорта

Университет

NRT_Карточка клиента ЮЛ,ИП,ФЛ.

Университет

Приобщение к риск-культуре / Risk: Culture awareness.

Университет

«Охрана труда. Техносферная безопасность»

Университет

Основы управления операционным риском.

Университет

Курс «Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»»

Университет

Финансы и рынки

Университет

Идентификация клиентов / Денежные переводы / Сервис

Университет

Политика банка в области противодействия коррупции

Университет

Аренда индивидуальных сейфов

Университет

Ежегодное тестирование по вопросам ПОД/ФТ

Университет

Мастерская сервиса.Сервис для всех

Университет

Мастерская клиентоцентричного сервиса - Жалоба как подарок

Университет

Работа с агенством по страхованию вкладов.

Университет

Добро пожаловать в группу Societe Generale.

Университет

Элетробезопасность для неэлектротехнического персонала.

Университет

Правила обращения с подарками

Университет

Кассовые операции в ВСП. Модуль 2

Университет

Идентификация клиентов Сбербанка.

Университет

Кассовые операции в ВСП. Модуль 1

Университет

Работа с использованием технологии SmartBox

Университет

Итоговый тест по комплексной программе ВСП 3.0

Университет

Операции по приему платежей населения.

Университет

Обслуживание счетов физическиз лиц

Университет

Операции с банковскими картами + дистанционное банковское обслуживание

Университет

Денежные переводы физических лиц в валюте РФ

Университет

Добро пожаловать в Сбербанк

Университет

NPS

Университет

Мастерская продаж.Уровень Стандарт

Университет

Линейка продуктов Консультанта банковских продуктов

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms outlook

• Пк деловая переписка

• Высокая клиентоориентированность

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Автоматизация кадрового документооборота

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Организационное консультирование

• Прямые продажи, сопровождение сделок, заключение договоров

• Уверенный пользователь пк

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• работа с большим объемом информации

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• прием и распределение телефонных звонков

• работа с жалобами клиентов

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• урегулирование конфликтов

• электронный документооборот

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Эффективное ведение переговоров

• документальное сопровождение

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• консультативные продажи

Дополнительная информация

Целеустремленный,быстро обучаемый,способен выдерживать высокий темп работы, стрессоустойчивый, ответственный,коммуникабельный,настроен на карьерный рост.