Дизайнер

Нэксайн

Менеджер по работе с клиентами

С 01.02.2022 по 01.11.2022 (9 месяцев)

Задачи: • Ведение клиентов компании: Газпром телеком, МТТ, ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ • Составление плана продаж • Обработка заказов клиентов • Осуществление информационной поддержки клиентов • Взаимодействие с подразделениями компании • Проведение переговоров • Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от заказчика • Ведение и обслуживание договоров с клиентами

Нэксайн

Менеджер по работе с клиентами

С 01.02.2022 по 01.11.2022 (9 месяцев)

Задачи: • Ведение клиентов компании: Газпром телеком, МТТ, ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ • Составление плана продаж • Обработка заказов клиентов • Осуществление информационной поддержки клиентов • Взаимодействие с подразделениями компании • Проведение переговоров • Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от заказчика • Ведение и обслуживание договоров с клиентами

Ростелеком

Начальник отдела организации эксплуатации информационных систем

С 01.11.2013 по 01.03.2021 (7 лет 4 месяца)

Совместно с командой – 5 человек: руководители проектов, зона ответственности – вся Россия Задача: • Ведение проектов по эксплуатации систем поддержки бизнеса: автоматизированные системы расчетов, CRM системы, платежные системы, личный кабинет абонента, системы лояльности, системы взаиморасчетов с операторами Результаты, достижения: • Координировал проект «Слияние автоматизированных систем расчета», было – 22, стало - 4 системы • Сформировал команду: найм, адаптация, оценка, обучение, развитие, мотивация, постановка задач, контроль исполнения что позволило: • Сократить затраты технической поддержки c 200 до 100 млн. руб./год • Увеличить скорость внедрения проектов (time to market) в среднем на 30 дней • Оптимизировать закупки оборудования • Настраивать оборудование, программное обеспечение на 30% быстрее • Сократить кол-во падение систем и увеличить % доступности с 89% до 98% Задача: Ведение проекта «Формирование бюджета подразделений ИТ» Результаты, достижения: • Организовал точный процесс бюджетирования подразделений ИТ, бюджет 1+ млрд.рублей что позволило: • Планировать годовой бюджет в соответствии с будущими фактическими затратами, без дефицита, с отклонениями не более 5% • Избегать кассовых разрывов, финансовых и репутационных рисков Задача: Ведение и обслуживание договоров технической поддержки с вендорами Результаты, достижения: • Заключил 200+ договоров по 223 ФЗ и контролировал их исполнение на оказание услуг технической поддержки с 20+ вендорами на 50+ систем: Amdocs, ЭйТи Консалтинг, SAP, SAS, Техносерв, Нэксайн, Инлайн Телеком Солюшнс • В среднем в работе: 30+ договоров в год • Провел 200+ тендеров по закупкам с оптимизацией затрат и условий на техническое обслуживание что позволило: • Сократить сроки проведения закупочных процедур с момента старта до заключения договора в 2 раза, с 6 до 3 месяцев в условиях сложной внутренней процедуры согласования • Сократить затраты (годовой бюджет) по поддержку систем с 1,5 млрд. руб. до 1 млрд.руб., на 33%

МегаФон

Руководитель группы развития систем поддержки бизнеса, Управление Информационных технологий

С 01.04.2006 по 01.12.2012 (6 лет 8 месяцев)

Совместно с командой – 6 человек: руководители проектов, зона ответственности – вся Россия Задача: Управление портфелем проектов Результаты, достижения: • Внедрил единую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Бюджет 100 млн.руб. • Внедрил конвергентную информационную биллинговую систему (КИБС). Бюджет 200 млн.руб. • Внедрил единую программу лояльности абонентов. Бюджет 70 млн.руб. • Внедрил единую систему поддержки роуминга (объединение 8 региональных систем в одну федеральную). Бюджет 80 млн.руб. • Внедрил единую систему взаиморасчетов с операторами связи (объединение 8 региональных систем в одну федеральную). Бюджет 120 млн.руб. • Координировал работу проектной команды: 6 чел. в прямом подчинении, 100+ в проектном • Функционально управлял региональными ИТ подразделениями (8 филиалов по всей России) • Управлял рисками, контролировал сроки исполнения проекта и ключевых KPI Что позволило: • Увеличить доходность c абонентов (ARPU) на 20% • Увеличить время жизни абонентов на 15% • Увеличить лояльность абонентов, уменьшить отток на 15% Задача: Сокращение времени вывода на рынок продуктовых предложений Результаты, достижения: • Внедрил систему Управления изменениями с использование HP Service Manager. • Внедрил процесс Управления релизами по обновлению программного обеспечения. • Разработал релизную политику Что позволило: • Увеличить скорость внедрения проектов (Time to market) в среднем на 30 дней • Планировать выпуск продуктовых предложений, до 50+ в год • Запускать новые продуктовые линейки одновременно во всех филиалах компании • Проводить централизованное тестирование программного обеспечения • Оптимизировать затраты на обслуживание программно-аппаратного комплекса на 100+ млн рублей • Снизить количество неконтролируемых версий программного обеспечения в ИТ-среде на 20% • Снизить финансовые потери при запуске новых продуктовых предложений: до 10 млн на 1 продукте Задача: Разработка, внедрение единой системы самообслуживания абонентов (личный кабинет абонента) http://lk.megafon.ru Результаты, достижения: • Совместно с проектной командой разработал за 3 мес. и внедрил за 12 мес. единую унифицированную систему самообслуживания для 50 млн абонентов Что позволило: • Объединить 8 разрозненных систем самообслуживания в одну унифицированную систему с единым удобным интерфейсом • Увеличить за 6 мес. количество абонентов, использующих личный кабинет с 10 млн до 15 млн – на 50% • Сократить расходы на обслуживание абонентов на 50 млн руб. / ежеквартально

Нэксайн

Руководитель проектов сектора внедрения новых продуктов

С 01.01.2003 по 01.04.2006 (3 года 3 месяца)

Задачи: • Руководил проектами внедрения конвергентной информационной биллинговой системы (КИБС) в общероссийском операторе мобильной связи «МегаФон». • Разрабатывал архитектурные решения по комплексной автоматизации бизнес процессов крупных компаний сотовых, проводных операторов (МегаФон, Ростелеком, МТС). • Разрабатывал стратегию миграции абонентов в ПАО "МегаФон". Результаты: • Успешно провел работы по внедрению КИБС в Кавказком филиале ПАО МегаФон. Руководил работами по миграции абонентских данных в КИБС (3 млн. абонентов). • Успешно провел работы по внедрению КИБС в Столичном филиале ПАО МегаФон. • Успешно провел работы по внедрению КИБС в Дальневосточном филиале ПАО "МегаФон". • Успешно провел работы по внедрению информационной биллинговой системы (ИБС) в ПАО МТС (Томск). Провел миграцию абонентских данных в ИБС (200 тыс. абонентов). Успешно провел работы по внедрению информационной биллинговой системы в ПАО МТС (Кемерово).

CBOSS

Ведущий специалист сектора консалтинга

С 01.06.2002 по 01.01.2003 (7 месяцев)

• Взаимодействовал с заказчиком по вопросам выработки бизнес и архитектурных решений по комплексной автоматизации бизнес процессов крупных компаний операторов сотовой связи. • Консалтинговая деятельность.

Protek Flagship

Ведущий специалист отдела Software Engineering

С 01.02.2000 по 01.06.2002 (2 года 4 месяца)

• Проектировал и разрабатывал биллинговые решения для компаний операторов сотовой связи по направлениям Charging, Billing, Payments, Discounts & Volume Discounts. • Руководил группой разработчиков. • Организовывал и управлял проектами по развитию биллинговой системы. • Координировал взаимодействия между различными группами, участниками проектов.

МЖР-Право

Главный специалист по сопровождению информационных систем

С 01.09.1994 по 01.02.2000 (5 лет 5 месяцев)

• Развивал и поддерживал системы регистрации прав собственности на недвижимое имущество в г. Москве. • Успешно провел работы по разработке и внедрению системы регистрации прав собственности в соответствии с Федеральным законом О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. • Проектировал и разрабатывал программное обеспечение для документооборота архива компании.

Университет

Московский государственный технологический университет "Станкин"

Университет

Buster Mini MBA

Университет

Mini MBA. Подготовительный курс по специальности "Специалист по продажам решений InfoWatch".

Университет

Корпоративный тайм-менеджмент

Университет

Корпоративные тренинги «Управление проектом на стадии проектирования и строительства»; «Руководство к своду знаний по управлению проектами» (PMBOK); «Эффективные переговоры»; «Жёсткие переговоры: противостояние манипуляциям».

Университет

Эффективная постановка целей

Университет

Корпоративное управление проектами и программами проектов с помощью Microsoft Project и Server 2007

Университет

Финансовая картина бизнеса

Университет

Тренинг Управление личной эффективностью и самоорганизация

Университет

1601-PMPW02 - Practical Methods on Effective Risk, Changes and Project Team Management. Based on Standard ANSI PMI PMBOK 3rd Edition (2004)

Университет

1601-PMBS02 - Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK 3rd Edition (2004). Базовый курс

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Agile project management

• Agile, scrum

• Ansi pmi

• pmbok

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Долгосрочное бюджетирование и планирование

• Составление и заключение договоров

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• • управление бюджетом на персонал

• управление сотрудниками в регионах

• руководство коллективом

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• стратегическое планирование

• бизнес-анализ

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• atlassian jira

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Знания яп: php, python3, javascript +es, node.js, vuejs, webcms

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Ms sql

• oracle pl/sql

• Эффективное ведение переговоров

• навыки презентации

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• C, c++, java, uml

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

Дополнительная информация

Ключевые компетенции: • 6+ лет опыт управления проектным офисом в компаниях, лидерах телекоммуникационного рынка, зона ответственности: системы поддержки бизнеса, бюджет 1+ млрд. рублей • 15+ лет опыт управления командой – 6 человек, в проектном управлении – 100+ человек: найм, адаптация, обучение, развитие, мотивация, постановка целей и задач, контроль исполнения • 15+ лет опыт работы с подрядчиками и внутренними заказчиками • 7+ лет опыт ведения договорной деятельности: от формирования технических требований, проведения закупочных процедур по 223 ФЗ, до сопровождения договоров, 200+ договоров в работе, 20+ контрагентов, 50+ информационных систем • 100+ успешно реализованных проектов, в т.ч. стратегических 15+ • Оптимизация затрат на поддержку информационных систем с 1,5 млрд.руб. до 1 млрд.руб. • Умение вести переговоры, деловую переписку • Знание методологий Agile, Scrum, PMI • Опыт работы с Jira, Confluence, Microsoft Office, ORACLE, C++, SQL, PL\SQL • Имею высокий процент успешно реализованных проектов, как на работе, так в личной жизни • Проектное управление – это стиль моей жизни, люблю превращать «бардак» в эффективно работающую систему • За все время работы участвовал в 100+ проектах и 95%+ из них были успешными с точки зрения достижения поставленных целей, сроков и бюджетов • Обладаю комбинацией: интуиция, детальный анализ и «раскладывание по полочкам», которая помогает найти эффективные решения даже в безвыходных ситуациях • Занимаюсь личным и профессиональным развитием, в т.ч. своих команд