архитектор баз данных

Royal Partners Group

Оператор

С 01.03.2024 по 01.08.2024 (5 месяцев)

Консультация и поддержка пользователей с помощью чатов, а также звонков. Распределение обращений в соответствующие отделы, работа в CRM-системе, изменение и проверка предоставленных данных.

Royal Partners Group

Оператор

С 01.03.2024 по 01.08.2024 (5 месяцев)

Консультация и поддержка пользователей с помощью чатов, а также звонков. Распределение обращений в соответствующие отделы, работа в CRM-системе, изменение и проверка предоставленных данных.

ООО Реплай Центр

Оператор call-центра

С 01.09.2018 по 01.01.2020 (1 год 4 месяца)

Входящие звонки, исходящие звонки, работа ночью единственным оператором, консультации, оформление заказов, продажи по телефону, обход секретарей и выход на ЛПР, ведение онлайн-чатов, эл. почты, заполнение таблиц, служба поддержки клиентов и тех. поддержка.

Контакт сервис

Оператор call-центра

С 01.10.2015 по 01.07.2017 (1 год 9 месяцев)

Работа ночью единственным оператором. Удаленная работа. Работа на входящих звонках: - Консультация позвонившего по всем интересующим вопросам; - Оформление заказов в интернет-магазинах; - Работа с жалобами и претензиями; - Ввод общей информации в результате звонка; - Оперативный поиск информации для абонентов; - Передача заявок, распределение звонков, в том числе "Роспотребнадзор"; - Подключение/отключение услуг; - Техническая поддержка; Работа с исходящими звонками: - Продажа услуг по телефону; - Предоставление информации клиентам по банковским продуктам; - Подтверждение заказов; - Регистрация участников форума "Хакатон"; - Опросы.

Университет

Красноярский Монтажный колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• прием и распределение телефонных звонков

• Прием и оформление заказов

• Организационное консультирование

• работа с претензиями

• работа с жалобами клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• работа с большим объемом информации

• урегулирование конфликтов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Техническая грамотность

• высокая скорость печати

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Пк деловая переписка

• оперативный поиск информации в сети интернет

Дополнительная информация

Стрессоустойчив, терпелив, усидчив, опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, CRM-системы. Легко усваиваю новую информацию, быстро вникаю в работу различных ПО. За время работы в аутсорсинговых колл-центрах сократил время, используемое для поиска информации, научился работать с конфликтными абонентами, также была увеличена скорость печати до 250 знаков в минуту.