seo специалист

ООО конноспортивный клуб Гермес

Руководитель отдела контроля качества и сервиса, организатор мероприятий

С 01.01.2022 по 01.07.2024 (2 года 6 месяцев)

Разработка скриптов, внедрение и контроль исполнения администраторами при консультации клиентов по услугам клуба; Ежедневная прослушка администраторов: контроль применения скриптов, полноты и корректности предоставления информации, работа по устранению недочетов; Работа по привлечению клиентов, переставших посещать клуб: подготовка скрипта и формирование выгрузки «не пользователей» из 1С; Контроль администраторов в части отработки обращений, поступающих через социальные сети, внедрение автоматических шаблонов при сценарии отсутствия ответа в течение 5 минут; Работа с жалобами: оперативная реакция на поступающие претензии клиентов, разработка антикризисных инструментов для устранения негатива; Организация и проведение массовых мероприятий и экскурсий. Поиск подрядчиков, привлечение партнёров, применение различных маркетинговых инструментов, ведение соц сетей; Сбор обратной связи от клиентов по качеству и уровню сервиса предоставляемых услуг; Мониторинг отзывов на площадках отзовиков и картах (Яндекс, Гугл,2 ГИС); Подбор, обучение и адаптация персонала, разработка мотивационных программ; Подготовка и ведение отчётности в программах 1С:Фитнес, word, Excel.

ООО конноспортивный клуб Гермес

Руководитель отдела контроля качества и сервиса, организатор мероприятий

С 01.01.2022 по 01.07.2024 (2 года 6 месяцев)

Разработка скриптов, внедрение и контроль исполнения администраторами при консультации клиентов по услугам клуба; Ежедневная прослушка администраторов: контроль применения скриптов, полноты и корректности предоставления информации, работа по устранению недочетов; Работа по привлечению клиентов, переставших посещать клуб: подготовка скрипта и формирование выгрузки «не пользователей» из 1С; Контроль администраторов в части отработки обращений, поступающих через социальные сети, внедрение автоматических шаблонов при сценарии отсутствия ответа в течение 5 минут; Работа с жалобами: оперативная реакция на поступающие претензии клиентов, разработка антикризисных инструментов для устранения негатива; Организация и проведение массовых мероприятий и экскурсий. Поиск подрядчиков, привлечение партнёров, применение различных маркетинговых инструментов, ведение соц сетей; Сбор обратной связи от клиентов по качеству и уровню сервиса предоставляемых услуг; Мониторинг отзывов на площадках отзовиков и картах (Яндекс, Гугл,2 ГИС); Подбор, обучение и адаптация персонала, разработка мотивационных программ; Подготовка и ведение отчётности в программах 1С:Фитнес, word, Excel.

ООО конноспортивный клуб Гермес

Заместитель руководителя региональной спортивной Федерации

С 01.06.2021 по 01.07.2024 (3 года 1 месяц)

Организация и осуществление контроля за подготовкой сборных команд и спортсменов, а также контроль и организация тренировочного процесса; Контроль и эффективное использование технического состояние спортивного инвентаря, эксплуатацию имеющихся спортивных сооружений; Согласование в случае и в порядке, установленном законодательством, условия и сроки перехода спортсменов из клуба в другие спортивные организации, и наоборот. Предоставление и подготовка документов для присвоения спортивных разрядов и званий, тренерских категорий спортсменам и тренерам; Организация работы по подготовке, переподготовке, повышению квалификации персонала спортивного клуба. Разрабатывание и утверждение календарного плана спортивно-массовых мероприятий; Организация и проведение спортивных соревнований по конному спорту (муниципальные, региональные, межрегионального и Всероссийского уровня); В пределах предоставленных полномочий решение финансовых и материальных вопросов деятельности спортивного клуба; Руководство иными, предусмотренными учредительными документами спортивного клуба, видами деятельности.

ООО конноспортивный клуб Гермес

Event-менеджер

С 01.01.2021 по 01.07.2024 (3 года 6 месяцев)

Консультация клиентов по входящим запросам, подготовка КП с комплексом услуг-в дальнейшем продажа; Составление списка оборудования для мероприятий; Проведение и организация мероприятий, концертов, шоу численностью до 1000 человек; Осуществление контроля бесперебойной работы банкетной службы; Введение переговоров и заключение договоров с заказчиками, проверка поступления оплаты на р/с; Планирование и распределение бюджетов, ресурсов, согласно плану мероприятий; Контроль работы всех служб на мероприятии; Контроль ведения отчетности по каждому мероприятию; Коммуникации с подрядными организациями, отчетность и контроль выполнения предоставленных услуг; Ведение соц.сетей.

Конно-спортивный комплекс Гермес

Тренер по конному спорту

С 01.08.2020 по 01.07.2024 (3 года 11 месяцев)

Проведение тренировок по верховой езде детям и взрослым Общение и взаимодействие с клиентом Выступление на соревнованиях по конкуру Продажа и подбор лошадей

Фитнес центр "CUBE"

Администратор-менеджер

С 01.09.2019 по 01.08.2020 (11 месяцев)

Встреча клиентов( приём клубных карт, выдача ключей, полотенец) Продажа фитнес -бара. Обработка входящих звонков. Запись клиентов на услуги фитнес клуба . Продажа персональных тренировок, продажа клубных карт , исходящие вызовы( оповещение клиентов о новых акциях, о сроках окончания клубной карты) , составление и заключение договоров.

Burger house

Администратор ресторана

С 01.10.2018 по 01.06.2019 (8 месяцев)

Управление персоналом, работа с кассой , ведение документооборота.

Спорт клуб Арена

Администратор фитнес клуба

С 01.01.2018 по 01.06.2018 (5 месяцев)

Продажа абонементов, консультирование клиентов, работа с кассой (материально ответственная), ежедневные отчёты, работа с программами 1С, Word, Excel, приём звонков и запись клиентов на тренировки

Фабрика качества

Мерчендайзер

С 01.05.2016 по 01.08.2016 (3 месяца)

Проверка магазинов , правильная выкладка товара , ведение ежедневных отчётов

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Университет

УТЭП

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

Дополнительная информация

-Грамотная речь -Умение общаться с людьми -Коммуникабельность -Пунктуальность -Ответственность -Стрессоустойчивость -Исполнительность -Целеустремлённость -Быстрообучаема -Уверенный пользователь ПК -Знание программ 1С, Word, Excel, Power Point