менеджер проектов

ООО Яндекс

Менеджер проекта

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год)

Менеджер проектов трансграничной торговли. Настройка бизнес процессов, связанных с торговлей товаров из-за границы. Подключение крупных партнеров из разных стран таких как Китай, Италия, Казахстан, Беларусь к маркетплейсу.

ООО Яндекс

Менеджер проекта

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год)

Менеджер проектов трансграничной торговли. Настройка бизнес процессов, связанных с торговлей товаров из-за границы. Подключение крупных партнеров из разных стран таких как Китай, Италия, Казахстан, Беларусь к маркетплейсу.

ООО Яндекс

Заместитель РКЦ

С 01.04.2023 по 01.10.2023 (6 месяцев)

Операционное управление удаленными командами. Общий штат сотрудников 1500 (саппортов-рг-руководители секторов). Оптимизация работы КЦ, налаживание взаимодействия со смежными командами, составление прогноза нагрузки, анализ показателей площадки

Яндекс Маркет

Заместитель руководителя направления

С 01.03.2022 по 01.04.2023 (1 год 1 месяц)

Помощь руководителю в постройке процессов помогающих и улучшающих работу чатовой ( экспертной) поддержки

Яндекс маркет

Ведущий руководитель

С 01.09.2021 по 01.02.2022 (5 месяцев)

Управление штатом в 10 руководителей групп, у каждого из которых есть по 20 саппортов. Большая часть времени уходила на операционные задачи, распределение людей, проведение встреч, Проверка отчётности, постановка задач отделу, подсчёт зарплаты сотрудников.

Яндекс

Старший специалист службы поддержки Я.Маркета, супервизор

С 01.12.2019 по 01.08.2021 (1 год 8 месяцев)

Обработка писем от клиентов сегмента b2c, помогать группе сотрудников в сложных кейсах

OZON

Специалист по работе с клиентами

С 01.07.2019 по 01.12.2019 (5 месяцев)

Удалённая работа, консультация клиентов чат/письма по услугам и товарам магазина

МегаФон

Специалист по контролю качества

С 01.09.2015 по 01.08.2018 (2 года 11 месяцев)

Прослушивание звонков Сотрудников Кц, ведение установленной отчётности по результатам контроля, заполнение оценочных анкет, составление рекомендаций для проверяемых сотрудников

МегаФон

Специалист технической поддержки

С 01.08.2011 по 01.08.2015 (4 года)

Сотрудник контактного центра, работала с корпоративными клиентами и занималась настройкой технически сложного оборудования и услуг

Университет

Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого

Университет

Тульский педагогический колледж 1

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Целеустремленность

• Умение взаимодействовать, устойчивые коммуникативные навыки.

• умение принимать решения

• Обучаемость, ответственность.

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Высокая энергичность и инициативность

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• 1с: зарплата и управление персоналом

• кросс-функциональное взаимодействие

• кросс-маркетинг

• развитие бизнеса

• Опыт работа с маркетплейсами

• Поиск и привлечение партнеров

• кросс-продажи

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Эффективное ведение переговоров

• Хорошие организаторские навыки

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• управление интернет-проектами

• Построение roadmap

• Описание и моделирование бизнес-процессов

• работа с большим объемом информации

Дополнительная информация

Большую часть времени работала в поддержке клиентов в сигменте b2c. Ранее работала с клиентами b2b. На данный момент я снимаюсь проектами трансграничной торговли. Основным своим качеством считаю - гибкость, что помогает подстраиваться под бизнес.