qa

Группа Компаний Вирилис

Руководитель отдела директ-маркетинга

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 2 месяца)

• Управление удаленной командой; • Формирование графика работы и распределение нагрузки на сотрудников; • Разработка документов для обеспечения деятельности подразделения; • Создание благоприятной атмосферы среди подчиненного персонала, положительное влияние на социально-психологический климат в коллективе; • Анализирование существующих бизнес-процессов внутри подразделения, бизнес-процессов, в которых задействованы сотрудники и разработка предложений по улучшению (оптимизации); • Анализирование операционных показателей подразделения и их структуры. Анализирование показателей деятельности подразделения на основе корпоративной отчетности; • Видение и разработка оргструктуры подразделения на бюджетный период ; • Разработка финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников подразделения. Формирование ФОТ и СОТ; • Контроль исполнения бюджета. Анализ отклонения; • Оперативный менеджмент

Группа Компаний Вирилис

Руководитель отдела директ-маркетинга

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 2 месяца)

• Управление удаленной командой; • Формирование графика работы и распределение нагрузки на сотрудников; • Разработка документов для обеспечения деятельности подразделения; • Создание благоприятной атмосферы среди подчиненного персонала, положительное влияние на социально-психологический климат в коллективе; • Анализирование существующих бизнес-процессов внутри подразделения, бизнес-процессов, в которых задействованы сотрудники и разработка предложений по улучшению (оптимизации); • Анализирование операционных показателей подразделения и их структуры. Анализирование показателей деятельности подразделения на основе корпоративной отчетности; • Видение и разработка оргструктуры подразделения на бюджетный период ; • Разработка финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников подразделения. Формирование ФОТ и СОТ; • Контроль исполнения бюджета. Анализ отклонения; • Оперативный менеджмент

Группа Компаний Вирилис

Менеджер отдела директ-маркетинга в службе клиентской поддержки.

С 01.02.2021 по 01.08.2022 (1 год 6 месяцев)

• Проведение телефонных переговоров с действующими клиентами компании с целью записи на услуги, допродажи продуктов компании; • Консультация клиентов по интересующей услуге, предложение сезонных продуктов; • Ведение ежедневной отчетности (СРМ)

ООО "ПТК-Терминал"

Ведущий специалист по приему и отгрузке нефтепродуктов по железной дороге

С 01.11.2019 по 01.02.2021 (1 год 3 месяца)

• Контроль учета поступления нефтепродуктов на ответственное хранение; • Курирование договоров по железнодорожным перевозками связанные с деятельностью нефтебазы; • Первичная учетная бухгалтерская документация, сверка оборотов с контрагентами за отчетный период; • Взаимодействие с ОАО "РЖД", транспортной компанией ООО "Трансойл", поставщиками нефтепродуктов; • Притензионная работа связанная с подачей/уборкой вагонов на железнодорожные пути необщего пользования к местам погрузки, а так же с техническим состоянием вагонов для перевозки опасного груза; • Ведение табеля учета рабочего времени работников.

ООО ПТК-Терминал

Специалист по учету нефтепродуктов

С 01.09.2017 по 01.11.2019 (2 года 2 месяца)

• Обеспечение документационного сопровождения приема и отгрузок нефтепродуктов (оформление приемных актов и товаросопроводительных документов) автомобильным и железнодорожным транспортом, учет и контроль топлива; •Оформление актов в случае выявления недостачи/излишков нефтепродукта; •Работа в АС «ЭТРАН»; 1С:Предприятие: приемка/расход нефтепродуктов; АИС ТПС; •Взаимодействие с структурами ОАО"РЖД"; грузоотправителями, поставщиками нефтепродуктов; с представителями предприятий, прибывающих на слив нефтепродуктов; •Решение спорных вопросов, возникающих в связи с перестановкой вагонов на станциях, с сотрудниками ОАО "РЖД" и ООО "Трансойл".

Сбер

Специалист удаленного взаимодействия с клиентами в Управлении по работе с проблемной задолженностью

С 01.12.2014 по 01.01.2017 (2 года 1 месяц)

• Проведение телефонных переговоров с физ. лицами с целью урегулирования проблемной задолженности по банковским продуктам; • Восстановлние графика платежей клиента; • Консультация по вопросам урегулирования, а так же разъяснение последствий неоплаты в рамках правового поля. • Контроль исполнения планов в целях достижения целевых показателей, составление отчетности. • Актуализация данных по клиентам.

Ростелеком

Специалист координационно-диспетчерского центра технической поддержки

С 01.09.2010 по 01.03.2013 (2 года 6 месяцев)

• Координация выездных инженеров; • Составление нарядов на ремонтно-восстановительные работы и их контроль; • Решение конфликтных ситуаций возникающих у абонентов; • Решение технических вопросов со смежными службами компании; • Составление статистической отчетности.

Университет

Российский государственный гидрометеорологический университет

Университет

АНО ДПО "Учебный Центр "Педагогический Альянс"

Университет

ДА.Коллекшн

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Разрешение конфликтных ситуаций

• работа с документами (в т.ч. с конфиденциальными)

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• Высокая организованность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Высокая клиентоориентированность

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Деловое общение ведение отчетности

• электронный документооборот

• оптимизм и позитивный настрой

• быстрая адаптация к изменениям

Дополнительная информация

Быстро устанавливаю контакт с новыми людьми. С легкостью учусь новому. Умею работать в команде. Открыта к обратной связи. Увлекаюсь бегом, катаюсь на квадах (это такие ролики). Люблю вкусную еду и напитки. Посещаю различные мероприятия выставки, концерты, творческие мастер-классы и т.п. Позитивный взгляд на жизнь и отсутствие вредных привычек.