продуктовый аналитик

Мегафон

Старший менеджер проектов

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Отвечаю за отток клиентской базы Yota. Работа с кросс-функциональными командами (CVM, клиентский опыт, АБД, маркетинг). Разработана Welcome programme, собраны АБД модели для работы с клиентской базой и запущены промышленные кампании по реактивациям и сохранению клиентской базы. Мониторинг и контроль эффектов на CDR, АБПП и NPS

Мегафон

Старший менеджер проектов

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Отвечаю за отток клиентской базы Yota. Работа с кросс-функциональными командами (CVM, клиентский опыт, АБД, маркетинг). Разработана Welcome programme, собраны АБД модели для работы с клиентской базой и запущены промышленные кампании по реактивациям и сохранению клиентской базы. Мониторинг и контроль эффектов на CDR, АБПП и NPS

билайн

Руководитель группы поддержки

С 01.07.2021 по 01.09.2023 (2 года 2 месяца)

Составление плана и проектов и изменений, направленных на развитие продукта. Подготовка предложений по улучшения бизнес процессов. Составление и обновление основных KPI's для контроля эффективности работы продукта и его качества. Формирование бизнес-требований по реализации проекта, участие в согласовании технической реализации проекта.Осуществление методического руководства Подразделением. Ведение статистики и отчетности по результатам работы. Презентация проектов и пилотов для вышестоящего руководства. Разработка проектов по снижению оттока клиентской базы.

билайн

Ведущий специалист по работе с клиентами

С 01.07.2016 по 01.07.2021 (5 лет)

Осуществление поддержки клиентов сегмента b2c. Работа с клиентами в рамках сохранения и реактивации. Формирование письменных ответов на клиентские претензии и поступающую корреспонденцию от контролирующих органов.

Университет

Bonnie and slide

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Урегулирование конфликтов

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Оценка и мотивация персонала

• Управление проектами стратегическое мышление

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Деловое общение ведение отчетности

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

Дополнительная информация

Работаю в Билайне с 2016 года. Свою путь начал от оператора КЦ, до руководителя подразделения. Прекрасно знаю весь клиентский путь, от любого канала продаж и точек соприкосновения клиента с компанией. В административном подчинении 14 человек. Успешно реализовал проект по сокращению оттока клиентской базы, модернизировал его для выявления потребности клиента и дальнейшей допродажи услуг. Взаимодействую с подрядчиками по подключению, в рамках оплаты по договору выполнения услуг. Люблю погружаться в процесс целиком и выявлять все возможные точки соприкосновения со смежными подразделениями, т.к. процесс должен быть максимально прозрачен и понятен как вышестоящему руководству, так и ключевому исполнителю. Быстро обучаюсь и всегда готов к резким изменениям. Постоянная отчетность по результату работы и последующая визуализация для вышестоящего руководства. В текущий момент работаю в Мегафоне, занимаюсь проектами по сохранению абонентской базы. Разрабатываю механики cvm в связке с Аналитикой больших данных.