Технический директор (CTO)

СМ-Клиника

Ведущий специалист по клиентскому сервису ( заведующий регистратурой)

С 01.08.2020 по настоящее время (4 года 3 месяца)

Организация работы службы сервиса. Отработка и предотвращение конфликтов, претензионных обращений и негатива пациентов. Взаимодействие и работа с врачами. Ежедневный контроль за выполнением целевых показателей. Постоянное регулирование работы администраторов. Обеспечение высокого уровня сервиса. Обучение новых сотрудников.

СМ-Клиника

Ведущий специалист по клиентскому сервису ( заведующий регистратурой)

С 01.08.2020 по настоящее время (4 года 3 месяца)

Организация работы службы сервиса. Отработка и предотвращение конфликтов, претензионных обращений и негатива пациентов. Взаимодействие и работа с врачами. Ежедневный контроль за выполнением целевых показателей. Постоянное регулирование работы администраторов. Обеспечение высокого уровня сервиса. Обучение новых сотрудников.

ЛДЦ завода Светлана

Администратор

С 01.09.2019 по 01.06.2020 (9 месяцев)

клиники. Встреча пациентов, оформление документации, обеспечение качественного приема и комфортного пребывания пациента в клинике. Выполнение поручений руководства.

клиника АБИА

Старший администратор, менеджер по пластической хирургии

С 01.08.2017 по 01.09.2019 (2 года 1 месяц)

Прием пациентов, организация взаимодействия врач-пациент, прием телефонных звонков, консультирование посетителей по услугам клиники, продажа комплексных медицинских программ, ведение документации, составление графиков работы, работа со страховыми компаниями, поддержание порядка в клинике, обучение персонала, обеспечение благоприятного психоэмоционального климата для сотрудников и пациентов. Работа в хирургическом отделении клиники. Прием, расчет и оформление операционных пациентов, организация и контроль за их пребыванием в клинике. Консультирование клиентов по продуктам пластической хирургии, презентация услуг и врачей.

МЦ Созвездие

Администратор

С 01.09.2016 по 01.07.2017 (10 месяцев)

Прием пациентов, организация взаимодействия врач-пациент, прием телефонных звонков, консультирование посетителей по услугам клиники, продажа комплексных медицинских программ, ведение документации, составление графиков работы, работа со страховыми компаниями, поддержание порядка в клинике, обучение персонала, организация проведения профилактических осмотров для организаций.

НДЦ Лахта

Администратор-кассир

С 01.02.2016 по 01.09.2016 (7 месяцев)

Прием пациентов, организация взаимодействия врач-пациент, прием телефонных звонков, консультирование посетителей по услугам клиники, ведение отчетности.

Первая семейная клиника Петербурга

Старший администратор

С 01.02.2013 по 01.01.2016 (2 года 11 месяцев)

Прием пациентов, организация взаимодействия врач-пациент, прием телефонных звонков, консультирование посетителей по услугам клиники, продажа комплексных медицинских программ, ведение документации, составление графиков работы, работа со страховыми компаниями, поддержание порядка в клинике, обучение персонала, обеспечение благоприятного психоэмоционального климата для сотрудников и пациентов.

ресторан Storya

Администратор

С 01.09.2012 по 01.01.2013 (4 месяца)

Организация и проведение банкетов, консультирование гостей по услугам и мероприятиям заведения, организация рабочего процесса.

Университет

ЛМУ № 9

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Прием и распределение телефонных звонков

• Хорошие организаторские навыки

• Организационное консультирование

• Большой опыт продаж

• медицинская документация

• Коммуникации и работа с людьми

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Системное администрирование

• Подбор и обучение персонала

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• 1с: зарплата и управление персоналом

• урегулирование конфликтов

Дополнительная информация

Ответственность, организованность, работа в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации с обеспечением индивидуального подхода, организация рационального рабочего процесса. Хобби - психология, литература, путешествия.