Таргетолог

ПЦП Центр корпоративных решений, Региональный центр "Ставрополь", ПАО Сбербанк

Менеджер отдела отдела кассово-инкассаторских услуг Управления «Центр компетенций транзакционных продуктов (ТхВ)»

С 01.09.2017 по настоящее время (7 лет 2 месяца)

- Организация поддержки продаж и продуктовой экспертизы по закрепленным бизнес-направлениям; - Участие в подготовке коммерческого предложения по продуктам транзакционного бизнеса; - Разработка/участие в разработке индивидуальных схем/договоров/соглашений предоставления продуктов и услуг; - Работа в клиентско-продуктовых командах (КПК), в том числе сопровождение продажи продуктов; - Подготовка, согласование, организация работ по договорам, в том числе по индивидуальным схемам, в том числе в рамках конкурсных процедур, в рамках закрепленных бизнес-направлений; - Организация заключения/подготовка договоров/соглашений и дополнительных соглашений с закрепленными Клиентами, карточным продуктам, продуктам инкассации и приема денежной наличности и ценностей; - Обеспечение методологической и информационной поддержки сотрудников по закрепленным бизнес-направлениям; - Формирование отчетов, ответов на внешние и внутренние обращения по транзакционным продуктам/услугам; - Структурирование, подготовка, согласование договоров по сложным расчетным продуктам, организация работ по договорам

ПЦП Центр корпоративных решений, Региональный центр "Ставрополь", ПАО Сбербанк

Менеджер отдела отдела кассово-инкассаторских услуг Управления «Центр компетенций транзакционных продуктов (ТхВ)»

С 01.09.2017 по настоящее время (7 лет 2 месяца)

- Организация поддержки продаж и продуктовой экспертизы по закрепленным бизнес-направлениям; - Участие в подготовке коммерческого предложения по продуктам транзакционного бизнеса; - Разработка/участие в разработке индивидуальных схем/договоров/соглашений предоставления продуктов и услуг; - Работа в клиентско-продуктовых командах (КПК), в том числе сопровождение продажи продуктов; - Подготовка, согласование, организация работ по договорам, в том числе по индивидуальным схемам, в том числе в рамках конкурсных процедур, в рамках закрепленных бизнес-направлений; - Организация заключения/подготовка договоров/соглашений и дополнительных соглашений с закрепленными Клиентами, карточным продуктам, продуктам инкассации и приема денежной наличности и ценностей; - Обеспечение методологической и информационной поддержки сотрудников по закрепленным бизнес-направлениям; - Формирование отчетов, ответов на внешние и внутренние обращения по транзакционным продуктам/услугам; - Структурирование, подготовка, согласование договоров по сложным расчетным продуктам, организация работ по договорам

Ставропольское отделение №5230 ПАО Сбербанк

Специалист поддержки продаж сектора по продажам продуктов торгового эквайринга отдела торгового эквайринга

С 01.06.2017 по 01.09.2017 (3 месяца)

1. Организация взаимодействия с партнерам. 2. Контроль и анализ эффективности продаж. 3. Внедрение, исполнение и контроль за исполнением стандартов.

Ставропольское отделение №5230 ПАО "Сбербанк России"

Специалист по сервисной поддержке продуктов эквайринга

С 01.04.2017 по 01.06.2017 (2 месяца)

Сопровождение договоров по торговому эквайрингу: - организация взаимодействия сотрудников Банка с партнерами; - сопровождение партнеров (оперативное решение возникающих вопросов, проведение обучения, консультирование партнеров, взаимодействие с внутренними структурными подразделениями Банка по решению текущих вопросов, возникающих у партнеров); - контроль и анализ эффективности продаж, разработка предложений по увеличению продаж; - внедрение и контроль выполнения стандартов.

Ставропольское отделение №5230 ПАО "Сбербанк России"

Менеджер по поддержке эквайринговой сети отдела торгового эквайринга

С 01.12.2016 по 01.04.2017 (4 месяца)

Сопровождение договоров по торговому эквайрингу: - администрирование новых договоров; - организация взаимодействия сотрудников Банка с партнерами; - сопровождение партнеров (оперативное решение возникающих вопросов, проведение обучения, консультирование партнеров, взаимодействие с внутренними структурными подразделениями Банка по решению текущих вопросов, возникающих у партнеров); - осуществление контроля качества клиентского обслуживания; - контроль и анализ эффективности продаж, разработка предложений по увеличению продаж; - внедрение и контроль выполнения стандартов.

Ставропольское отделение №5230 ПАО "Сбербанк России"

Аналитик управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования

С 01.08.2016 по 01.12.2016 (4 месяца)

• Сбор и обработка данных. • Подготовка управленческой и оперативной отчетности. • Бизнес-анализ внутренних процессов.

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Ведущий экономист отдела контроля качества и внедрения ПСС управления развития и сопровождения корпоративного бизнеса, менеджер отдела управления качеством обслуживания и мониторинга стратегии управления развития и сопровождения корпоративного бизнеса

С 01.07.2014 по 01.12.2015 (1 год 5 месяцев)

• Внедрение стандартов работы в подразделениях блока «Корпоративный бизнес и CIB»: - осуществление методологической и практической поддержки кураторов блоков КБ и CIB Г(ОСБ) при внедрении и соблюдении стандартов их работы, руководителей подразделений блока «Корпоративный бизнес и CIB» при внедрении и соблюдении «Единых стандартов управления»; - формирование и подготовка материалов в рамках мероприятий регулярного менеджмента, проводимых в соответствии с требованиями Стандартов Куратора блока «Корпоративный бизнес и CIB» Северо-Кавказского банка; • Проведение аудита уровня внедрения стандартов сотрудников, осуществляющих работу с клиентами сегментов «Крупный бизнес» и «Средний бизнес», «Малый и микро бизнес», проведение аудита внедрения сегментных бизнес-моделей. • Проведение аудита по внедрению стандартов процессов транзакционного бизнеса. • Организация Гембы с участием Заместителя председателя - куратора блока «Корпоративный бизнес и CIB».

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Менеджер управления развития продаж и ПСС в каналах продаж

С 01.08.2013 по 01.07.2014 (11 месяцев)

• Внедрение стандартов работы в подразделениях блока «Розничный бизнес»: - координация реализации программы ПСС 2.0 в части внедрения стандартов работы сотрудников в каналах продаж «Банк XXI», «Сбербанк 1», «Единых стандартов управления» для руководителей подразделений; - мониторинг эффективности внедрения стандартов и проведение аудита результатов внедрения стандартов в каналах продаж «Банк XXI», «Сбербанк 1» в подразделениях территориального банка и отделениях. • Разработка и сопровождение портала блока "Розничный бизнес"(на платформе SharePoint).

Сбербанк России, Центр сопровождения клиентских операций "Южный порт"

Старший, ведущий экономист управления качества и эффективности

С 01.11.2012 по 01.08.2013 (9 месяцев)

• Организация взаимодействия с клиентами (территориальными банками) и подразделениями ЦСКО «Южный порт» по выполнению Соглашений об уровне сервиса (SLA) между ЦСКО и Московским и Северным банками: формирование отчетов о выполнении условий SLA, разработка мероприятий по устранению проблемных зон и операционных рисков, урегулированию разногласий территориальных банков. • Реализация проектов по оптимизации процессов с применением технологии DMAIC, Six Sigma.

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Заместитель начальника отдела процессов и технологий управления ПСС и процессов

С 01.07.2012 по 01.10.2012 (3 месяца)

• Организация системы управления процессами банка, обеспечение их постоянного улучшения, работа с инновациями и инициативами: - описание и моделирование процессов розничного и корпоративного бизнеса (транзакционных процессов) в рамках методологии BPM (Business Process Management) с применением карт SIPOC, VSM, MIFA, разработка, актуализация стандартов для сотрудников ВСП, обслуживающих физических лиц, проводимых в рамках перезапуска Лин-Лабораторий розничного блока; - организация работы с инициативами и инновациями, проведение экспертизы инициатив и инноваций, полученных от сотрудников подразделений банка.

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Менеджер программы отдела реализации ПСС управления ПСС и процессов

С 01.04.2009 по 01.07.2012 (3 года 3 месяца)

• Реализация проектов по оптимизации процессов с применением технологии DMAIC, Six Sigma. • Участие в Лин-мероприятиях по оптимизации сквозных процессов: организация инновационной деятельности в Сбербанке России, переформатирование внутренних структурных подразделений; • Внедрение Производственной Системы Сбербанка, оптимизация процессов с применением технологии DMAIC и проведение дальнейшего мониторинга за ходом реализации программы: - в двух Лин-Лабораториях розничного бизнеса, ТЕСТ-ВСП и ВСП отделений. По итогам аудита, проведенного представителями ЦА Сбербанка России, двум Лин-Лабораториям розничного бизнеса присвоена наивысшая оценка результатов реализации программы ПСС – «Платина»; - в управлении бухгалтерского учета и отчетности: оптимизировано 9 процессов, внедрено 28 стандартизированных целевых процессов, получен экономический эффект в размере 16,2 млн. руб. По результатам сертификации уровня внедрения программы ПСС, проведенной представителями ЦА Сбербанка России, подразделению присвоена наивысшая оценка – «платина»; - в управлении по работе с персоналом: оптимизировано 15 процессов, получен экономический эффект в размере 7,7 млн. руб. По результатам сертификации уровня внедрения программы ПСС подразделению присвоена наивысшая оценка – «платина»; - в депозитарии: оптимизировано 5 процессов, экономический эффект от внедрения программы составил 1,1 млн. руб. • Организация системы управления процессами банка, обеспечение их постоянного улучшения, организация и участие в тестировании и тиражировании на филиальную сеть банка новых процессов и предложений по оптимизации действующих процессов в Северо-Кавказском банке.

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Начальник отдела организации обслуживания населения управления вкладов и расчетов населения

С 01.11.2006 по 01.04.2009 (2 года 5 месяцев)

• Внедрение биллинговой системы приема платежей ИСППН «Город» в подразделениях Северо-Кавказского банка и организационно подчиненных ему отделениях. • Организация в подразделениях банка расчетно-кассового обслуживания физических лиц: - организация работы по приему от населения платежей и взносов в пользу юридических лиц, а также бюджетов и внебюджетных фондов различных уровней; - организация работы по выплате через подчиненные подразделения заработной платы, пенсий, пособий и других видов социальных выплат и денежных доходов граждан; - организация работы подчиненных подразделений по обслуживанию счетов физических лиц, связанных с предоставлением физическим лицам субсидий на приобретение (строительство) жилья, в рамках государственных и муниципальных программ; - организация работы подразделений Северо-Кавказского банка по реализации услуг Негосударственного Пенсионного Фонда Сбербанка физическим и юридическим лицам; - организация работы по контролю за качеством обслуживания клиентов физических лиц территориального банка. • Проведение работы с клиентами – юридическими лицами по заключению договоров о приеме платежей физических лиц (в том числе с использованием биллинговой технологии), о перечислении заработной платы на счета физических лиц. • Проведение работы по заключению договоров с Пенсионным фондом РФ, Министерствами и другими организациями о перечислении пенсий, пособий и других видов социальных выплат на счета физических лиц. • Организация электронного документооборота: - с Управлением федеральной налоговой службы, с юридическими лицами, использующими биллинговую технологию приема платежей с целью сокращения времени приема налоговых платежей и реализации возможности их оплаты через устройства самообслуживания; - с территориальными подразделениями Пенсионного фонда, расположенными на территории деятельности Северо-Кавказского банка, с использованием ПО VipNet «Деловая почта» с целью сокращения сроков зачисления пенсий на счета физических лиц.

Сбербанк России, Северо-Кавказский банк

Экономист, старший, ведущий экономист отдела банковских технологий

С 01.10.2001 по 01.11.2006 (5 лет 1 месяц)

• Реализация проектов по внедрению новых технологий: технологии приема платежей за услуги связи через устройства самообслуживания, технологии, оптимизирующей проведение последующего контроля по вкладам физических лиц, технологии централизованного ведения счетов физических лиц, обеспечивающей обслуживание физических лиц по вкладным операциям в любом дополнительном офисе территориального банка. • Разработка и внедрение системы нормирования различных категорий сотрудников. • Ведение функциональной структуры подразделений банка, подготовка заключений по запросам подразделений аппарата банка и отделений по закреплению функций за подразделениями аппарата территориального банка и подчиненными ему отделениями. • Организация процесса координации, планирования, контроля работ по разработке нормативных документов. Проведение экспертизы и согласование нормативных документов, влияющих на процессы и подпроцессы Северо-Кавказского банка. Разработка нормативных документов, регламентирующих порядок взаимодействия подразделений банка при внедрении новых технологий. • Проведение технологических экспертиз по заявкам на доработку автоматизированных систем, эксплуатируемых в банке.

Сбербанк России, Невинномысское отделение №1583

Бухгалтер, старший бухгалтер отдела бухгалтерского учета и отчетности

С 01.02.2000 по 01.07.2001 (1 год 5 месяцев)

• Проверка отчетов внутренних структурных подразделений по операциям с физическими лицами (в валюте РФ и иностранной валюте). • Проверка отчетов по операциям, осуществляемым по счетам банковских карт. • Проведение расчетов по поручениям физических лиц. • Осуществление последующего контроля по вкладам физических лиц, по операциям юридических лиц.

Университет

Северо-Кавказский Государственный Технический университет

Университет

Тренинг «Мастерская продаж»

Университет

Тренинг «Эффективные коммуникации»

Университет

Тренинг «Навыки публичных выступлений»

Университет

Тренинг «Эффективные переговоры»

Университет

Тренинг «Интуитивный сервис»

Университет

Семинар - тренинг «Построение отношений и влияние»

Университет

Тренинг «Управление изменениями»

Университет

Тренинг для «Черных поясов»

Университет

Тренинг «Деловые коммуникации»

Университет

Тренинг «Эффективный руководитель»

Университет

Семинар-практикум «Управление проектами (для руководителей стратегических программ и проектов)»

Университет

Методы бережливого производства (ЛИН)

Университет

Семинар-тренинг «Инновационные подходы к совершенствованию бизнес процессов в банке»

Университет

Расширенный курс обучения Lean - технологиям «Турбо»

Университет

Тренинг «Продажа банковских продуктов»

Университет

Семинар-совещание «Психологические аспекты работы по нацеливанию подчиненных на максимальное повышение результативности деятельности»

Университет

Психологический тренинг «Технология консультирования клиентов при продаже банковских услуг»

Университет

Семинар «Методы продвижения банковских продуктов и услуг. Перекрестные и пакетные продажи. Программы лояльности (бонусные программы)»

Университет

Семинар-практикум «Совершенствование системы управления коммерческим банком на основе описания и оптимизации бизнес процессов»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Оптимизация бизнес-процессов

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Хорошие организаторские навыки

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Организаторские и управленческие навыки

• инновационный менеджмент

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Описание бп и их моделирование - ms visio, aris

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

Дополнительная информация

Личные и профессиональные качества: • Легко адаптируюсь к изменениям, предлагаю идеи по оптимизации рабочего процесса и использованию новых возможностей. • Ставлю перед собой амбициозные, сложные цели, не останавливаюсь на достигнутом. • Нацелена на результат, настойчива и упорна в его достижении, принимаю на себя ответственность за результаты своей работы. • Способна мыслить на перспективу, строить долгосрочные прогнозы. • Способна формировать целостное понимание ситуации, анализировать большие объемы информации, структурировать информацию, выявлять основные закономерности, причинно-следственные связи. • Умею планировать свою работу, реалистично оценивать время и ресурсы, оперативно решать возникающие в процессе работы вопросы, вырабатывать конструктивные предложения. • Способна выстраивать партнерские отношения с руководителями подразделений и статусными людьми. Хобби: Шейпинг