специалист технической поддержки

Embily

Customer Care (2 уровня) + Помощник руководителя службы поддержки

С 01.07.2021 по 01.10.2023 (2 года 3 месяца)

- Написание ТЗ, контроль и сопровождение задач в разработке, дизайне и проектной документации, а также настройка коммуникационных платформ для общения с клиентами. - Контроль соблюдения B2B/B2C и мониторинга KYC и AML для выявления подозрительных финансовых операций клиентов. - Помощь в создании и управлении отделов под нужды компании и стратегию, постановка kpi/окр, организация системы корпоративного обучения, включая создание, контроль отделов, обучение новых сотрудников, установку и настройку учетных записей, проведение тренингов, разработку рабочих инструкций и поддержку актуальности базы знаний.

Embily

Customer Care (2 уровня) + Помощник руководителя службы поддержки

С 01.07.2021 по 01.10.2023 (2 года 3 месяца)

- Написание ТЗ, контроль и сопровождение задач в разработке, дизайне и проектной документации, а также настройка коммуникационных платформ для общения с клиентами. - Контроль соблюдения B2B/B2C и мониторинга KYC и AML для выявления подозрительных финансовых операций клиентов. - Помощь в создании и управлении отделов под нужды компании и стратегию, постановка kpi/окр, организация системы корпоративного обучения, включая создание, контроль отделов, обучение новых сотрудников, установку и настройку учетных записей, проведение тренингов, разработку рабочих инструкций и поддержку актуальности базы знаний.

TTM Group

Customer Care (1 уровня) + Системный администратор

С 01.10.2020 по 01.06.2021 (8 месяцев)

- Клиентская поддержка трёх разноплановых проектов в рамках одной крипто-экосистемы. - Обработка входящих обращений и подготовка тех. заданий/документов для передачи задач в разработку (полное отсутствие 2-ой линии, анализ и сбор данных включён в работу) - Работа с большими массивами данных. - Базовая QA тестировка (проверка продуктов до паблишинга). - Администрирование офисной сети и оборудования.

Hendrix Studio

Администратор тренер персонала

С 01.12.2018 по 01.09.2020 (1 год 9 месяцев)

Администратор репетиционной базы - настройка, подключение, обслуживание музыкального оборудования (кроссоверы, лин. усилители, эквалайзеры, фидбек дестроеры, гитарные стеки, микрофоны); - обслуживание муз. инструментов (гитары, барабаны, замена пластиков); - подзвучка муз. коллективов, настройка звучания, звукозапись (аналоговые и цифровые микшеры различных моделей, Cubase) - мелкий ремонт оборудования (пайка, нарезка резьбы); - работа с кассой (открытие и закрытие смены, z и х-отчёты, проведение чеков. Меркурий 115/185); - участие в инкассации (подготовка и сдача); - участие в инвентаризации (Мат. часть и товары); - продажа музыкальных товаров и снеков; - уборка помещений (300 кв.м.) А также: Обучение и адаптация персонала; Помощь HR; Выполнение KPI по подготовке сотрудников; Курирование новых сотрудников; Отсев неблагонадёжных кандидатов.

Университет

Вилейский Государственный Колледж

Родной язык

Белорусский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• Пк деловая переписка

• Системное администрирование

• Подбор и обучение персонала

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Разговорный английский язык

• урегулирование конфликтов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• helpdesk

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• windows os

• Администрирование серверов linux

• Знание mac os, linux

• Уверенный пользователь ms office

• Создание контента копирайтинг seo оптимизация верстка html/css дизайн 1с-битрикс битрикс-24

• Администрирование по service desk

Дополнительная информация

Главные качества: -Целеустремлённый -Легко обучаемый -Коммуникабельный Иметь образование электрика и сварщика, поработать грузчиком и стать руководителем? Легко, отвечу я! Помогать людям мне нравилось всегда, к этому вопросу всегда относился с особым пристрастием. В следствии с этим и было решено связать свою как и рабочую, так и личную жизнь. Криптовалюты так же плавно перетекли из хобби в виде первой майнинг фермы в рабочее поле и полную занятость. Ведь ещё многим предстоит узнать и познакомиться с ними! Личная жизнь же имеет абсолютно иную сторону, почти как у Бэтмена! Днём внимательный и вежливый сотрудник службы поддержки, ночью же становлюсь фронтменом в личном муз. проекте. Запись, сведение, подготовка и съёмки промо и всё-всё-всё вплоть до организации концертов. Человек швейцарский нож, в общем! Теперь же не вижу смысла томить, и предлагаю перейти к кофе и обсудить оставшиеся вопросы, а после перейти к возможным вариантам сотрудничества/развития вашего проекта!