Маркетолог

Raiffeisenbank

Оператор службы поддержки

С 01.12.2022 по 01.12.2023 (1 год)

Помощь клиентам в решении вопросов, касающихся банковских операций, дебетовых и кредитных карт, а также консультирование по поводу вкладов, инвестиций, кредитов, тарифов и так далее.

Raiffeisenbank

Оператор службы поддержки

С 01.12.2022 по 01.12.2023 (1 год)

Помощь клиентам в решении вопросов, касающихся банковских операций, дебетовых и кредитных карт, а также консультирование по поводу вкладов, инвестиций, кредитов, тарифов и так далее.

Рувентс

Специалист технической поддержки

С 01.05.2022 по 01.12.2022 (7 месяцев)

Работа в стартап-команде "Рувентс". Запуск проекта "Чем помочь?", поддержка студентов в рамках проекта "Твой ход". Ведение базы знаний в Confluence, отлов багов, анализ и обработка информации в больших объемах; ответы на вопросы клиентов в чатах и по телефону, работа в UseDesk, Mango. Написание статей и редактура шаблонов.

ООО JOOM

Агент службы поддержки

С 01.07.2020 по 01.03.2022 (1 год 8 месяцев)

Решение кейсов по доставке и качеству товаров письменно, написание шаблонов и макросов.

ООО "Яндекс.Такси"

Специалист по контенту

С 01.02.2020 по 01.08.2020 (6 месяцев)

Отдел контента и редактуры. Написание текстов, мануалов, статей для агентов поддержки и пользователей. Разработка актуальных логик для работы сапорта в зависимости от изменения политик компании. Проведение тренингов и лекций для повышения уровня качества ответов клиентам.

ООО "Яндекс.Такси"

Агент службы поддержки

С 01.06.2019 по 01.02.2020 (8 месяцев)

Работа с инцидентами, решение срочных обращений по телефону.

Красное & Белое, розничная сеть

Супервайзер

С 01.12.2018 по 01.02.2019 (2 месяца)

Курирование нескольких магазинов (сектора), подбор и обучение персонала, постановка SMART-задач и контроль их выполнения, анализ работы торговых точек в разрезе своего сектора, просчет показателей (средняя выручка, средний чек, LFL), анализ конкурентной среды.

Красное & Белое, розничная сеть

Администратор магазина

С 01.04.2018 по 01.11.2018 (7 месяцев)

Подбор и обучение персонала, мониторинг конкурентов, ведение первичной документации, организация бесперебойной работы магазина. Выполнение и перевыполнение планов продаж, контроль проведения ротаций, сдача положительных ревизий, просчет показателей конкурентов.

Красное & Белое, розничная сеть

Продавец-кассир

С 01.10.2017 по 01.04.2018 (6 месяцев)

Выкладка товара согласно планограммам, обслуживание покупателей на кассе, работа с покупателями, активные продажи.

ООО "БарБосс"

Администратор

С 01.01.2017 по 01.08.2017 (7 месяцев)

Контроль работы персонала, организация банкетов, работа с посетителями, поведение инвентаризаций, разрешение конфликтных ситуаций.

Университет

Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Испанский

Ключевые навыки

• Организаторские навыки

• Уверенный пользователь пк

• Пк деловая переписка

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

Дополнительная информация

Если изучив моё резюме после отклика, вы решили, что не готовы пригласить меня на собеседование, пожалуйста, отправьте отказ, чтобы я не ожидала вашего приглашения напрасно. Время - ценный ресурс :)