technical writer

АВТОМИР, ГК

Руководитель сервис бюро

С 01.01.2009 по настоящее время (15 лет 10 месяцев)

2019г. – По Н.В. ГК "Автомир" Москва Руководитель Сервис-Бюро Renault, Peugeot, Citroen, Suzuki, GM. Обязанности: • Подбор и формирование эффективной команды, нацеленной на результат. • Распределение функционала среди сотрудников, распределение зон ответственности. • Контроль и учет выполнения требований представительств (бонусные программы). • Контроль работы отдела сервис-бюро (МК - показатели вх/исх трафика, СТО; МП – бизнес показатели, NPS). • Контроль работы технического отдела (ИПГ – показатели ДВГ, ДЗ гарантодателя. Техэксперт -обучение персонала и т.д.). • Контроль работы корпоративного отдела (Доход по корп. клиентам сервиса, кол-во привлеченных КК, доля ДЗ КК в доходе) • Формирование и контроль актуальности прайсов в каталоге работ. Контроль стоимости предложений сервиса на основе мониторинга цен и предложений конкурентов. • Разработка и внедрение спец. предложений (привлечения, удержания, повышения уд. показателей, сезонных и праздничных УТП). • Обучение МП, МК (выявления потребности клиента, работа с возражениями, работа в эл/баз данных производителей, правовые знания и тд.). • Разработка и внедрение мотивации сотрудников, направленных на повышение дополнительных продаж услуг сервиса (в т.ч. КК). • Настройка оптимального взаимодействия вверенных отделов и их целеполагание. • Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. 2018г. – 2019г. ГК "Автомир" Москва Руководитель Сервис-Бюро КИА. 2013г. - 2018г. ГК "Автомир" Москва Руководитель цехов технического обслуживания и ремонта, а/м: KIA, SUZUKI, Ssangyong, УАЗ, Peugeot, Сitroen. Обязанности: • Управление производственными подразделениями. • Развитие и совершенствование производства, повышение эффективности работы Службы производства, увеличение прибыли. • Планирование, организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных производственных подразделений (цехов, сервис-бюро и тд.) и взаимодействия с другими службами и отделами. Организация и планомерное повышение квалификации персонала. • Обеспечение качества и конкурентоспособности предоставляемых услуг. • Бюджетирование, рациональное использование производственных резервов и экономное расходование всех видов ресурсов (ОС, МБП и тд.). • Обеспечение Службы производства квалифицированными кадрами, рациональное использование и развитие их профессиональных знаний и опыта, создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, мотивация сотрудников, расчет зар. платы. Разработка и актуализация технических и нормативных документов. • Разработка и анализ аукционных предложений, скриптов для МК, формирование дилерских отчетов. • Контроль за состоянием трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях. 2009-2013 ГК "Автомир" Москва Инженер по гарантии - COTECH Renault Обязанности: • Осуществление квалифицированной диагностики и ремонта высшего уровня сложности. • Проведение безубыточных гарантийных ремонтов • Контроль за соблюдением технологических стандартов, обеспечивающих качество ремонта. • Обучение персонала. • Обеспечение информационной поддержкой всех подразделений. • Работа с клиентами по вопросам ремонта и тех. обслуживания. • Контроль ДЗ. Достижения: • Минимизация кол-ва рекламаций. • 100% результат безубыточности гарантийных ремонтов. • Выполнение стандартов производителя • Минимизация сроков ремонта а/м. • Повышение лояльности клиентов к компании и марки.

АВТОМИР, ГК

Руководитель сервис бюро

С 01.01.2009 по настоящее время (15 лет 10 месяцев)

2019г. – По Н.В. ГК "Автомир" Москва Руководитель Сервис-Бюро Renault, Peugeot, Citroen, Suzuki, GM. Обязанности: • Подбор и формирование эффективной команды, нацеленной на результат. • Распределение функционала среди сотрудников, распределение зон ответственности. • Контроль и учет выполнения требований представительств (бонусные программы). • Контроль работы отдела сервис-бюро (МК - показатели вх/исх трафика, СТО; МП – бизнес показатели, NPS). • Контроль работы технического отдела (ИПГ – показатели ДВГ, ДЗ гарантодателя. Техэксперт -обучение персонала и т.д.). • Контроль работы корпоративного отдела (Доход по корп. клиентам сервиса, кол-во привлеченных КК, доля ДЗ КК в доходе) • Формирование и контроль актуальности прайсов в каталоге работ. Контроль стоимости предложений сервиса на основе мониторинга цен и предложений конкурентов. • Разработка и внедрение спец. предложений (привлечения, удержания, повышения уд. показателей, сезонных и праздничных УТП). • Обучение МП, МК (выявления потребности клиента, работа с возражениями, работа в эл/баз данных производителей, правовые знания и тд.). • Разработка и внедрение мотивации сотрудников, направленных на повышение дополнительных продаж услуг сервиса (в т.ч. КК). • Настройка оптимального взаимодействия вверенных отделов и их целеполагание. • Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. 2018г. – 2019г. ГК "Автомир" Москва Руководитель Сервис-Бюро КИА. 2013г. - 2018г. ГК "Автомир" Москва Руководитель цехов технического обслуживания и ремонта, а/м: KIA, SUZUKI, Ssangyong, УАЗ, Peugeot, Сitroen. Обязанности: • Управление производственными подразделениями. • Развитие и совершенствование производства, повышение эффективности работы Службы производства, увеличение прибыли. • Планирование, организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных производственных подразделений (цехов, сервис-бюро и тд.) и взаимодействия с другими службами и отделами. Организация и планомерное повышение квалификации персонала. • Обеспечение качества и конкурентоспособности предоставляемых услуг. • Бюджетирование, рациональное использование производственных резервов и экономное расходование всех видов ресурсов (ОС, МБП и тд.). • Обеспечение Службы производства квалифицированными кадрами, рациональное использование и развитие их профессиональных знаний и опыта, создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, мотивация сотрудников, расчет зар. платы. Разработка и актуализация технических и нормативных документов. • Разработка и анализ аукционных предложений, скриптов для МК, формирование дилерских отчетов. • Контроль за состоянием трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях. 2009-2013 ГК "Автомир" Москва Инженер по гарантии - COTECH Renault Обязанности: • Осуществление квалифицированной диагностики и ремонта высшего уровня сложности. • Проведение безубыточных гарантийных ремонтов • Контроль за соблюдением технологических стандартов, обеспечивающих качество ремонта. • Обучение персонала. • Обеспечение информационной поддержкой всех подразделений. • Работа с клиентами по вопросам ремонта и тех. обслуживания. • Контроль ДЗ. Достижения: • Минимизация кол-ва рекламаций. • 100% результат безубыточности гарантийных ремонтов. • Выполнение стандартов производителя • Минимизация сроков ремонта а/м. • Повышение лояльности клиентов к компании и марки.

Университет

МГИЭМ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Организация технического обслуживания автомобилей

• управление автопарком легковых автомобилей