бизнес аналитик

Частная практика

Бизнес-консультант, архитектор бизнес процессов, инструктор,

С 01.04.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Диагностика бизнес процессов организации, разработка плана устранения недочетов в бизнес процессах организации, сопровождение во внедрении изменений. Разработка и описание бизнес процессов компании, Написание новых и оптимизация имеющихся инструкций, регламентов.. Обучение персонала нововведениям, помощь в адаптации новых сотрудников, оценка коллектива. Более 30 станций технического обслуживания, 10 магазинов из них 4 по продаже запчастей, 3 хоз товары, 2 бытовая техника, 1 сельхоз техника, 3 ресторана быстрого питания , 2 гостиницы. Партнёры в 8 городах Поволжья: Самара, Тольятти, Саратов, Волгоград, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск.

Частная практика

Бизнес-консультант, архитектор бизнес процессов, инструктор,

С 01.04.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Диагностика бизнес процессов организации, разработка плана устранения недочетов в бизнес процессах организации, сопровождение во внедрении изменений. Разработка и описание бизнес процессов компании, Написание новых и оптимизация имеющихся инструкций, регламентов.. Обучение персонала нововведениям, помощь в адаптации новых сотрудников, оценка коллектива. Более 30 станций технического обслуживания, 10 магазинов из них 4 по продаже запчастей, 3 хоз товары, 2 бытовая техника, 1 сельхоз техника, 3 ресторана быстрого питания , 2 гостиницы. Партнёры в 8 городах Поволжья: Самара, Тольятти, Саратов, Волгоград, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск.

ПартКом, ООО

Региональный менеджер по работе с партнёрскими СТО

С 01.11.2020 по 01.04.2022 (1 год 5 месяцев)

Продажа программы развития лидерам рынка, проведение диагностики бизнес процессов, составление подробного плана развития, сопровождение по плану развития, контроль выполнения плана развития, проведение обучения персонала.

ООО Самара-Авто-Люкс (Lexus Самара)

Инженер контроля качества производственных процессов(Методолог) (Специалист TSM)

С 01.06.2014 по 01.08.2020 (6 лет 2 месяца)

Анализ работы дилерского центра, разработка мер для улучшение основных KPI, проведение обучения сотрудникам первой линии (работающих с клиентами), механиков, сотрудников кол-центра. Ведение аудиторских проверок со стороны дистрибьютора (Toyota Motor Russia) и сторонних организаций. Проведение бизнес игр с персоналом первой линии (работающих с клиентами) с последующим анализом и корректировками работы. Расстановка и контроль выполнения задач руководителями отделов. Замещение генерального директора в период его отсутствия. Настройка и внедрение нового процесса обслуживания клиентов (Лексус Гостеприимство).

ООО Самара-Авто-Люкс (Lexus Самара)

Консультант по ремонту и обслуживанию автомобилей

С 01.06.2012 по 01.06.2014 (2 года)

Прием автомобилей в сервис , ведение переговоров с клиентами, заключение договоров на обслуживание, работа с негативными клиентами.

ООО Мир-Авто

Автомеханик

С 01.12.2011 по 01.05.2012 (5 месяцев)

Ремонт и обслуживание автомобилей, подготовка к внедорожным соревнованиям автомобилей, проведение диагностических работ частей автомобилей.

721 УНР филиал ФГУП "529 ВСУ МО РФ"

Юристконсульт

С 01.03.2005 по 01.09.2008 (3 года 6 месяцев)

Представительство в суде, составление договоров, юридическая консультация

Университет

Самарский государственный технический университет

Университет

Самарский государственный университет

Университет

Анализ бизнес процессов

Университет

Руководитель - двигатель.

Университет

Toyota Motor Russia (Тойота Мотор Россия)

Университет

Тренинг Polestar ITSM

Университет

Lexus Service Advisor1

Университет

Accessories Selling Power

Университет

Cert LSA Level 1 GP TSA 2013

Университет

On-line test LSA

Университет

Technical test

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление персоналом

• Подбор и обучение персонала

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Уверенный пользователь пк

• Эффективное ведение переговоров

• руководство коллективом

• проведение аудитов

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• разработка инструкций

• бизнес-консультирование

• систематизация и анализ бизнес процессов

• разработка регламентов

• внутренний контроль

• стандартизация бизнес процессов

• должностные инструкции

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• реинжиниринг бизнес-процессов

• создание и управление процессами

• bpmn2.0

• моделирование бизнес процессов

• Сбор требований, описание бизнес-процессов

• Uml / bpmn

• Владение ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Описание бп и их моделирование - ms visio, aris

• • маркетинговые исследования • аналитические исследования • разработка маркетинговой стратегии

• бизнес-анализ

• • подготовка презентаций

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический