специалист технической поддержки

ООО "БАЕР Макспостер"

Специалист технической поддержки

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- Предоставлять конечным пользователям техническую поддержку - Анализировать вопросы пользователей для определения сути проблемы и ее разрешения - Отвечать на вопросы пользователей и регистрировать вопросы и инциденты в существующей системе - Проактивно решать проблемы, связанные с модерацией и размещением на классифайдах контента пользователей -При обнаружении ошибок в работе системы принимать меры по их устранению, а также регистрировать в существующей системе - Настраивать сервисы продукта - Обработка запросов от юридических лиц по вопросам работы в системе "Автохаб", корректной публикации объявлений на классифайды и применения доп.услуг - Создание заявок и эскалация вопросов в другие отделы - Обработка запросов от клиентских менеджеров (подключение подменных номеров, интеграция телефонии, изменение настроек телефонии) - Внесение изменений в базу данных, актуализация данных в базе - Диагностика и заведение багов, возникающих в процессе работы с платформой "Автохаб" - Взаимодействие со смежными отделами компаниями

ООО "БАЕР Макспостер"

Специалист технической поддержки

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- Предоставлять конечным пользователям техническую поддержку - Анализировать вопросы пользователей для определения сути проблемы и ее разрешения - Отвечать на вопросы пользователей и регистрировать вопросы и инциденты в существующей системе - Проактивно решать проблемы, связанные с модерацией и размещением на классифайдах контента пользователей -При обнаружении ошибок в работе системы принимать меры по их устранению, а также регистрировать в существующей системе - Настраивать сервисы продукта - Обработка запросов от юридических лиц по вопросам работы в системе "Автохаб", корректной публикации объявлений на классифайды и применения доп.услуг - Создание заявок и эскалация вопросов в другие отделы - Обработка запросов от клиентских менеджеров (подключение подменных номеров, интеграция телефонии, изменение настроек телефонии) - Внесение изменений в базу данных, актуализация данных в базе - Диагностика и заведение багов, возникающих в процессе работы с платформой "Автохаб" - Взаимодействие со смежными отделами компаниями

Сбербанк

Специалист службы технической поддержки

С 01.09.2020 по 01.07.2022 (1 год 10 месяцев)

Работа в проекте «Сберкласс» экосистемы Сбербанка Обработка входящих обращений (звонки, обращения по почте и в мессенджерах через Usedesk) Передача запросов на 2-ю линию поддержки (Jira) Письменная и устная коммуникация с другими сотрудниками проекта

Ростелеком

Специалист службы развития лояльности клиентов в социальных сетях

С 01.02.2018 по 01.08.2020 (2 года 6 месяцев)

Ответ на обращения клиентов в социальных сетях, помощь клиентам по продуктам, передача информации ответственным специалистам внутри компании, создание заявок, ведение деловой переписки, эскалация задач

Сетелем Банк

Кредитный эксперт

С 01.07.2016 по 01.10.2016 (3 месяца)

Оформление кредитов физ. лицам, продвижение услуг банка. Консультирование потенциальных клиентов. Работа с базами данных.

Университет

Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова

Университет

Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова

Университет

Эффективные продажи

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Продвинутый пользователь пк (ms excel

• Пользователь пк (ms exсel, ms outlook, ms word)

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• работа с большим объемом информации

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Разговорный английский язык

• работа с opinion лидерами в социальных сетях

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• оформление документации

• Atlassian jira

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• usedesk

• freshdesk

• Администрирование по service desk

Дополнительная информация

Нахожусь во Вьетнаме. Выпускник лингвистического университета, магистратура с отличием. Из своих навыков и качеств хотел бы отметить знание и умение разговаривать на английском языке (Advanced), исполнительность, ответственность, вежливость и доброжелательность. Готов учиться новому и развиваться в разных направлениях. Хотел бы построить карьеру в сфере IT.