Системный аналитик

ООО Газпром нефть-ЦР

Ведущий консультант

С 01.05.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Поддержка внутрикорпоративных порталов на платформе SharePoint. Terrasoft Creatio Ведение проектов, коммуникации с заказчиком системы и подрядчиком. Выполнение аналитических функций поддерживаемых ресурсов. Формирование нормативных и технических документов для систем (сбор данных от заказчика и написание ТЗ, АЗ, ЧТЗ, ТП, постановка задач разработчикам). Опыт ведения проектов (1 проект сопровождение с момента старта и до ПЭ). На текущий момент сопровождение 2 проектов перехода на импортонезависый стек. Опыт координации обращений внутри групп и решение спорных ситуаций. Консультирование бизнес и корпоративных пользователей по функционалу внутренних систем.

ООО Газпром нефть-ЦР

Ведущий консультант

С 01.05.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Поддержка внутрикорпоративных порталов на платформе SharePoint. Terrasoft Creatio Ведение проектов, коммуникации с заказчиком системы и подрядчиком. Выполнение аналитических функций поддерживаемых ресурсов. Формирование нормативных и технических документов для систем (сбор данных от заказчика и написание ТЗ, АЗ, ЧТЗ, ТП, постановка задач разработчикам). Опыт ведения проектов (1 проект сопровождение с момента старта и до ПЭ). На текущий момент сопровождение 2 проектов перехода на импортонезависый стек. Опыт координации обращений внутри групп и решение спорных ситуаций. Консультирование бизнес и корпоративных пользователей по функционалу внутренних систем.

Raiffeisenbank

Service Desk Senior Specialist

С 01.08.2015 по 01.02.2019 (3 года 6 месяцев)

Общие навыки и знания: Windows 7, Windows 10 в корпоративной среде + навыки работы с Active Directory (управление пользователями, групповые политики), DNS, DHCP. Базовые навыки эксплуатации и администрирования платформы VDI (Citrix, VMWare). Опыт работы в тикет системах ITSM, JIRA/Confluence. Специализированные навыки: Работа с корпоративными системами коллаборации: Lotus Domino, MS Exchange, мобильными почтовыми системами GOOD for Enterprise, GOOD Dynamics, семейство BlackBerry, MaaS360. Базовые навыки работы с SQL, опыт разработки скриптов на PowerShell. Опыт работы на 1й линии поддержки, опыт решения сложных кейсов, общения с VIP пользователями, поиска корневых причин инцидентов, разработки инструкций, массовых рассылок для инженеров в команде и для пользователей. Достижения За 3 года работы в команде технической поддержки прошёл путь от специалиста до опорного эксперта центра компетенций по системам коллабораций, отвечал за развитие ЦК, участвовал в инфраструктурных проектах по миграции почтовых систем на инфраструктуру MS Exchange, миграции мобильных пользователей на Blackberry Enterpise. Дополнительное обучение: Внутренние тренинги по навыкам общения, планирования задач, управление стрессом, клиенториентированности. Автоматизация администрирования с использованием Window PowerShell (расширенный курс) СофтЛайн Эдюкейшн. 17.12.2018-21.12.2018 Курс 40 часов. Администрирование Microsoft Exchange Server 2016 СофтЛайн Эдюкейшн. 11.09.2017-15.09.2017 Курс 40 часов.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Корпоративный тренер

С 01.02.2012 по 01.07.2015 (3 года 5 месяцев)

Эксперт группы входящих вызовов Обслуживание клиентов на первой линии, первичная диагностика неисправности, передача инцидентов на инженеров службы эксплуатации сети. Специалист группы оценки качества Прослушка и оценка звонков специалистов первой линии, группы удержания абонентов, группы взыскания абонентской задолженности, специалистов по продажам. Обработка претензий со смежных подразделений. Обучение специалистов первой линии. Корпоративный тренер Обучение входящего и действующего персонала, технических навыков определения неисправности, проведения тренингов по работе с конфликтными клиентами, проведение тренингов по продажам.

Университет

Омский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• бизнес-анализ

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

• Исследовательский анализ данных

• • маркетинговые исследования • аналитические исследования • разработка маркетинговой стратегии

• постановка задач разработчикам

• Web аналитика

• Самостоятельность, ответственность за результат, соблюдение сроков и системный подход к выполнению з

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• умение работать в коллективе

• проведение тестирований

• навыки презентации

• техническая документация

• контроль исполнения решений

• написание технических заданий

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

Дополнительная информация

Активный целеустремленный, всегда добиваюсь поставленной цели