hr аналитик

Юнайтед Парсел Сервис - UPS

Менеджер по работе с клиентами

С 01.03.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Консультирование клиентов по услугам компании (расчет тарифа на грузоперевозку, расчет срока доставки груза, консультирование по прибывшему грузу, первичная консультация по продуктам компании) Подготовка документов для отправки экспортных и импортных грузов физических и юридических лиц Оформление экспортных и импортных накладных,консультирование клиента касательно таможенного оформления груза. Отслеживание и коммуникация с коллегами с других стран касательно перевозки груза Консультация касательно отправляемого товара и разрешительных документов на ввоз и вывоз Распределение курьеров на забор экспортных грузов на основании заявок от клиентов

Юнайтед Парсел Сервис - UPS

Менеджер по работе с клиентами

С 01.03.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Консультирование клиентов по услугам компании (расчет тарифа на грузоперевозку, расчет срока доставки груза, консультирование по прибывшему грузу, первичная консультация по продуктам компании) Подготовка документов для отправки экспортных и импортных грузов физических и юридических лиц Оформление экспортных и импортных накладных,консультирование клиента касательно таможенного оформления груза. Отслеживание и коммуникация с коллегами с других стран касательно перевозки груза Консультация касательно отправляемого товара и разрешительных документов на ввоз и вывоз Распределение курьеров на забор экспортных грузов на основании заявок от клиентов

KazTransServiceGroup

Логист

С 01.08.2020 по настоящее время (4 года 6 месяцев)

Организация перевозок внутри Казахстана - контроль сроков поставки писем и посылок - работа с региональными представителями в крупных городах Казахстана - подготовка товаров к отгрузке(упаковка, фасовка по городам) - работа с поставщиками(жд, авиа, автоперевозки) - Отправка почты по международным направлениям, контроль сроков - организация и контроль грузоперевозок - решение конфликтных ситуаций с клиентами - еженедельный/ежемесячный отчёт руководству по расходам на логистику - Работа с базой данных компании, внесение данных по накладным в базу для дальнейшего выставления счета на оплату клиентов - Решение проблемных ситуаций с поставщиками(утеря, порча и.т.д) - поиск транспорта для осуществления доставки по РК

Direct Delivery, курьерская компания

Начальник отдела по работе с клиентами

С 01.08.2016 по 01.08.2020 (4 года)

ТОО «Direct Delivery» г. Алматы, Республика Казахстан Начальник отдела по работе с клиентами( май 2019 - август 2020) Обязанности: •  Организация работы сотрудников отдела; •  Решение спорных вопросов с клиентами компании; •  Подбор, обучение новых сотрудников; •  Проверка расчетов заработной платы региональных представителей по РК, а также отдела внутригородской доставки по г. Алматы; •  контроль правильного внесения данных операторского отдела; •  Работа с ключевыми клиентами компании; •  Выполнение полной выгрузки из базы данных для выставления счетов клиентам; •  Отправка, контроль международной корреспонденции. Поиск выгодных предложений на направления в зарубежье; •  Проверка реестров на оплату от поставщиков компании; • табелирование Специалист отдела по работе с клиентами( декабрь 2018 - май 2019) Обязанности: • Консультирование клиентов по срокам доставки, стоимости отправки, местонахождению, а также по доп. услугам посредством телефонных звонков, а также в офисе; • Уведомление клиентов о проблемных конвертах, согласование дальнейший действий; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами; • Обработка поступающих запросов по электронной почте; • Отправка и контроль международной корреспонденции; • Работа с дебиторской задолженностью; •  Контроль работы регионального менеджера. •  В случае необходимости выезд на встречу с клиентом для решения вопросов обслуживания Оператор базы данных (июль 2018 - декабрь 2018) Обязанности: • Правильность заполнения данных в базу; • Сканирование доставочных накладных; • архивирование всех накладных по дням и месяцам; Региональный менеджер (август 2016 - июль 2018) Обязанности: • полные коммуникации со всеми региональными представителями РК; • Контроль сроков доставки; • Уведомление клиентов возможных задержках почты в регионах; • Уведомление руководства о проблемах в регионе, в случае невозможности решить самостоятельно; • Координация работы компании в регионах; • Отправка почты по международным направлениям, контроль сроков; • Обслуживание клиентов, консультирование по всем вопросам; • Обработка запросов, поступающих из регионов в кратчайшие сроки; • Решение спорных вопросов касательно представителей компании в других городах Казахстана

Университет

Казахская академия транспорта и коммуникаций имени М. Тынышпаева

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Оперативный поиск информации в интернете

• Пк деловая переписка

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• водительское удостоверение категории b

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• Техническая грамотность

• Хорошие организаторские навыки

Дополнительная информация

Личные качества: пунктуальность, коммуникабельность, желание расти вместе с компанией, грамотная письменная и устная речь.