офис менеджер

Импэкс Групп

Менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2021 по 01.11.2024 (3 года 2 месяца)

-Подготовка пакета товаросопроводительных документов ( спецификация, инвойс, СМR, экспортные декларации, техническая документация) для автомобилей, которые пересекают границы РФ из стран Европы. -Определение кодов ТНВД, просчеты таможенной стоимости. -Работа в exel c формулами, word и photoshop. Результат: -Полное выполнение плана без ошибок на протяжении всего периода работы -Клиенты постоянно обращались в компанию на постоянной основе.

Импэкс Групп

Менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2021 по 01.11.2024 (3 года 2 месяца)

-Подготовка пакета товаросопроводительных документов ( спецификация, инвойс, СМR, экспортные декларации, техническая документация) для автомобилей, которые пересекают границы РФ из стран Европы. -Определение кодов ТНВД, просчеты таможенной стоимости. -Работа в exel c формулами, word и photoshop. Результат: -Полное выполнение плана без ошибок на протяжении всего периода работы -Клиенты постоянно обращались в компанию на постоянной основе.

Ресторан Покровский

Старший официант

С 01.11.2017 по 01.09.2021 (3 года 10 месяцев)

1. Быть приветливым и уважительным к гостям заведения, создание микроклимата гостя исходя из его визуального портрета, внимание к деталям. 2. Доскональное знание меню и винной карты, чтобы максимально внимательно обслужить клиента ресторана или предложить дополнительные опции из меню. 3. Знание и качественное выполнение всех правил по обслуживанию гостей. 5. Качественное выполнение распоряжений администратора или вышестоящего руководства с нацеленностью на результат. 6. Заполнение счета и расчет гостей. 8. Знание и выполнение техники безопасности. Результат: -Увеличение чека по своему направлению в 2,5 раза за первый год

Калейдоскоп

Управляющий рестораном

С 01.06.2017 по 01.10.2017 (4 месяца)

1. HR – менеджер (карьерный специалист): поиск персонала через Авито и HH.RU, обучение персонала стандартам обслуживания, внедрение стандартов обслуживания (быстрота, дружелюбие, внимательность). 2. Контроль работоспособности оборудования ресторана, быстрое своевременное устранение неисправностей самостоятельно или с помощью специалиста обслуживания. 3. Управление запасами и закупками, автоматизирование учета и заказов сырья, чтобы минимизировать потери и неэффективное использование. 4. Ввод удобных условий для работы и отдыха (Wi-Fi , розетки для телефона и ноутбука и прочих преимуществ) 5. Поиск более выгодных поставщиков, заключение договоров с крупными компаниями для получения большей прибыли для ресторанов. 6. Работа с системой учета ( онлайн кассой). 7. Полное ведение отчетности, на основе отчетности предложения по развитию и ввод их в систему ресторана. 8. Расчет и выдача заработной платы сотрудникам. 9. Тренинг-менеджер, создание микроклимата всей команды и предотвращение конфликтных ситуаций 10. Обновление меню, внедрение новинок в ответ на тренды (например, альтернативы молока, экзотические сорта кофе, авторские напитки, десерты, сэндвичи, протеиновые шоколадки, сиропы и тд) на основе текущей статистики, тех.карты, спроса и прибыли. 11. Внедрение кросс-продаж: предложение допов в виде десертов, сэндвичей и и т.д., апскейлинг – предложение клиентам добавить дополнительные ингредиенты исходя их портрета клиента. 12. Внедрение новых маркетинговых инструментов: постановка задачи smm специалистам для корректного ведения соцсетей для привлечения интереса клиента к меню ресторана, как следствие увеличение продаж, заполнение карточки Яндекс Бизнес, ввод таргетированной рекламы. Результаты: -Интерес к ресторану вырос в 2,5 раза. -Прибыли ресторана по основному меню вырос в 1,9 раза.

Ресторан Бавария

Официант

С 01.04.2015 по 01.05.2017 (2 года 1 месяц)

1. Быть приветливым и уважительным к гостям заведения, создание микроклимата гостя исходя из его визуального портрета, внимание к деталям. 2. Доскональное знание меню и винной карты, чтобы максимально внимательно обслужить клиента ресторана или предложить дополнительные опции из меню. 3. Знание и качественное выполнение всех правил по обслуживанию гостей. 5. Качественное выполнение распоряжений администратора или вышестоящего руководства с нацеленностью на результат. 6. Заполнение счета и расчет гостей. 8. Знание и выполнение техники безопасности. Результат: -Увеличение чека по своему направлению в 2 раза за первый год

Центр Стандартизации

Менеджер по продажам

С 01.09.2014 по 01.03.2015 (6 месяцев)

1. Поиск потенциальных клиентов с помощью холодной базы и услуг колл тренингового агентства. 2. Ведение документации компании и сдачи отчетности. 3. Согласование договорных отношений 4. Ведение базы клиентов с нацеленностью на постоянную поддержку рабочих контрактов с предложение актуальных дополнительных услуг. 6. Выполнение планов ( как ежемесячных, так и квартальных и ежегодных). Результат: -Увеличение прибыли и количества клиентов по своему направлению в 2 раза за первый год.

Альфа-Банк (Россия)

Менеджер по работе с клиентами

С 01.12.2011 по 01.02.2012 (2 месяца)

1. Работа с корпоративными и физическими клиентами как внутри офиса, так и выездное обслуживание. 2. Привлечение новых клиентов на премиальное обслуживание и качественная продажа необходимых доп.услуг. 3. Выстраивание долгосрочных отношений с премиальными клиентами. 4. Продажа инвестиционных и страховых продуктов Результат: -Увеличение количества клиентов по своему направлению в 1,7 раз за первый год, увеличение количества постоянных клиентов с премиальным обслуживание в 2, 4 раза.

М.Видео-Эльдорадо

Продавец-консультант

С 01.12.2009 по 01.03.2011 (1 год 3 месяца)

1. Продажа товаров полного ассортимента. 2. Общение с клиентами исходя из портрета гостя c целью продажи техники, которая нужна именно ему с объяснением преимуществ и мягким пояснением отрицательных качеств продукта для увеличения прибыли. 3. Увеличение чека каждой недельной покупки. 4. Выполнение планов, как месячных, так квартальных и годовых. 5. Выполнение распоряжения администратора или вышестоящего руководства с нацеленность на лид и результат. Результат: -увеличение среднего чека в первые три месяца в 1,8 раза. -постоянные клиенты при необходимой покупке возвращались в магазин несколько раз на протяжении года ( *при условии необходимости покупки)

ПКСи Груп Псков

Комплектовщик изделий электронной техники

С 01.09.2008 по 01.04.2009 (7 месяцев)

Следила за качеством изделий в отделе ОТК. Результат: -Продукция, которая проходила контроль качества при каждой поставке отгружалась с качеством 100% на протяжении всего времени работы.

Университет

Северо-Западный институт-филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Яндекс бизнес

• организация тренинга для новых сотрудников

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Оценка и мотивация персонала

• Быстрая обучаемость

• Zero-block в tilda

• vk ads

• b2b marketing

• b2b продажи

• антикризисные коммуникации

• cоциальный маркетинг

• Пк деловая переписка

• обеспечение жизнедеятельности офиса

• Составление и заключение договоров

• Аналитика и развитие продаж

• Подбор и обучение персонала

• Наполнять контентом социальные сети

• работа с большим объемом информации

• документальное сопровождение

• Автоматизация кадрового документооборота

• управление офисами компании

• деловая этика

• умение работать в коллективе

Дополнительная информация

Добосовестность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, стремление обучаться новому и постоянно развиваться, умение работать в коллективе.