программист c++

SHERATONPLAZA "Баня на крыше"

Менеджер

С 01.03.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Организация и обеспечение бесперебойной работы Банного комплекса; Организация и контроль работы сотрудников, учет рабочего времени, чек листы, табель; Проведение мероприятий, направленных на работу с клиентской базой (привлечение, развитие, сохранение) для обеспечения продаж; Внедрение новых акций и программ в спа: массажи, пилинг, внедрение маркетинговой стратегии; Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания гостей; Сервисный контроль работы персонала и качества услуг, согласно стандартам качества обслуживания клиентов; Контроль ключевых показателей эффективности и принятие мер по выполнению плановых показателей; Взаимодействие с клиентами и партнерами в целях повышения лояльности и эффективности продаж Работа с жалобами; Встреча VIP гостей Контроль качества выполнения услуг, сбор обратной связи от гостей; Координация работы мастеров, массажистов Контроль наличия всех необходимых материалов; Ведение внутреннего документооборота и отчетности, выполнение плана; Работа с технологическими картами.

SHERATONPLAZA "Баня на крыше"

Менеджер

С 01.03.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Организация и обеспечение бесперебойной работы Банного комплекса; Организация и контроль работы сотрудников, учет рабочего времени, чек листы, табель; Проведение мероприятий, направленных на работу с клиентской базой (привлечение, развитие, сохранение) для обеспечения продаж; Внедрение новых акций и программ в спа: массажи, пилинг, внедрение маркетинговой стратегии; Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания гостей; Сервисный контроль работы персонала и качества услуг, согласно стандартам качества обслуживания клиентов; Контроль ключевых показателей эффективности и принятие мер по выполнению плановых показателей; Взаимодействие с клиентами и партнерами в целях повышения лояльности и эффективности продаж Работа с жалобами; Встреча VIP гостей Контроль качества выполнения услуг, сбор обратной связи от гостей; Координация работы мастеров, массажистов Контроль наличия всех необходимых материалов; Ведение внутреннего документооборота и отчетности, выполнение плана; Работа с технологическими картами.

НАО "Красная поляна" Банный комплекс "4 стихии"

Заместитель Управляющего банного комплекса "4 стихии"

С 01.03.2020 по 01.12.2020 (9 месяцев)

-Открытие нового банного комплекса. -Набор персонала. Тренинги для персонала. Разработка мотивации персонала. -Закупка расходных материалов, мебели, предметов интерьера. -Развитие нового Банного комплекса, проведение рекламных акций, PR, интернет-маркетинга совместно с отделом маркетинга и рекламы. -Внедрение новых услуг, продвижение услуг. -Выполнение финансового плана -Анализ продаж услуг, закупок, формирование товарного запаса, проведение инвентаризации с последующим списанием по нормам списания. -Составление рабочих графиков в 1С. -Составление заявок на закупку и отслеживание в 1С.

Сеть отелей Accor отдел продаж и маркетинга

Координатор отдела продаж

С 01.12.2019 по 01.03.2020 (3 месяца)

Работа с туристическим сегментом Заключение договоров Организация мероприятий, конференций в отелях Novotel, Ibis, Movenpik, Rixos. Работа с группами Подготовка закрывающие документов Реклама.

Отель Gorki Panorama Сочи Красная поляна

Супервайзер SPA

С 01.12.2016 по 01.12.2019 (3 года)

1.Управление персоналом СПА (обучение, мотивация) 10 человек. Контроль работы сотрудников СПА центра. Контроль кассовых операций и расчета с гостем за оказанные услуги. Работа с жалобами и пожеланиями гостей. 2.Контроль за техническим состоянием СПА. Взаимодействие с технической службой, с подрядными организациями по диагностике, ремонту, установке оборудования. 3.Закупки. Оформление заявки на закупку расходных материалов. Документооборот, инвентаризации. 4. Реклама и продвижение.Ведение инстаграм аккаунта,разработка рекламных акций,взаимодействие с контрагентами. 5.Контроль за чистотой СПА центра. 6. Составление графиков, табелей, отчетов, бюджет.

Отель Gorki Panorama Сочи Красная поляна

Администратор SPA Panorama

С 01.04.2014 по 01.12.2016 (2 года 8 месяцев)

1. Участие в открытии СПА центра в 2014 году. 2. Открытие и закрытие смены в СПА центре. 3..Встреча гостей. 4. Продажа абонементов и разовых посещений. Продажа спортивных товаров и косметики. 5.Консультация и запись гостей на процедуры косметологии и уходу за телом.

Университет

Институт по повышению квалификации и профессиональной переполготовки специалистов

Университет

Профессиональный лицей №63

Университет

Обзорный семинар THALASSO BRETAGNE для руководителей и специалистов.

Университет

Уфимская школа массажа "Гранта"

Университет

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ЩКОЛА КРАСОТЫ г. Уфа

Университет

Оказание первой помощи пострадавшим при несчастном случае на производстве.

Университет

Пожарно-технический минимум для руководителей и специалистов, ответственных за пожарную безопасность объекта.

Университет

Проверка знаний требований охраны труда по программе "Охрана труда работников организаций "

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Operation

• Владение yclients

• Crm битрикс 24

• Fidelio, tng, micros, iiko, 1c;

• market basket

• Уверенное знание 1с эдо

• r-keeper

Дополнительная информация

Коммуникабельна, ответственна, стрессоустойчива. Желание получать новые навыки и умения. 1. Трижды была признана лучшим сотрудником месяца: 2015г., 2017 г., 2019 г., с занесением в трудовую книжку. 2. Участие в организации Башкирского Банного фестиваля « НаРАХАТЕ» 2022, 2023 3. Участие в организации чемпионата по банному мастерству « БАШПАР» 2023