веб дизайнер

ООО Профителл

Руководитель офиса

С 01.12.2021 по 01.07.2024 (2 года 7 месяцев)

Формирование команды отдела - подбор обучение и адаптация; Осуществление оперативного планирования работы call-центра. Стратегическое планирование и управление оперативной деятельностью. Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации; Увеличение конверсии call-центра и отдельно каждого сотрудника(звонок/запись); Управленческая отчетность; Контроль качества обслуживания; Разработка системы KPI для сотрудников КЦ.

ООО Профителл

Руководитель офиса

С 01.12.2021 по 01.07.2024 (2 года 7 месяцев)

Формирование команды отдела - подбор обучение и адаптация; Осуществление оперативного планирования работы call-центра. Стратегическое планирование и управление оперативной деятельностью. Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации; Увеличение конверсии call-центра и отдельно каждого сотрудника(звонок/запись); Управленческая отчетность; Контроль качества обслуживания; Разработка системы KPI для сотрудников КЦ.

OZON.ru, Интернет-магазин

Старший специалист службы поддержки VIP-клиентов

С 01.12.2020 по 01.11.2021 (11 месяцев)

Общение с клиентами в чате и по телефону. Консультирование клиентов по вопросам доставки заказа; Изменение\редактирование заказа, отмена заказа, оплата заказа, возвраты; Работа с внешними контрагентами (интернет-магазины); Работа с контрагентами: регистрация и работа в личном кабинете; Работа с электронными письмами;

База Стройматериалов "Винзавод"

Администратор сайта, Продавец- Консультант

С 01.07.2018 по 01.10.2020 (2 года 3 месяца)

Приём и обработка заказов с сайта. Консультирование покупателей по ассортименту и помощь в выборе товара. Обработка жалоб и обращений покупателей интернет магазина.

билайн

Старший специалист группы контроля B2B

С 01.09.2016 по 01.06.2017 (9 месяцев)

Работа с документооборотом компании. Контроль работы и консультирование по оптимизации рабочего процесса, партнеров и сотрудников компании. По всей территории РФ. Обеспечение бесперебойной работы собственных офисов компании. Решение административных и конфликтных вопросов.

Fresh Auto

Старший менеджер call-центра

С 01.02.2015 по 01.08.2016 (1 год 6 месяцев)

Консультирование Клиентов по продуктам компании. Организация и постановка планов сотрудникам. Контроль волнения KPI.

ООО Рента

Менеджер по персоналу

С 01.03.2012 по 01.11.2014 (2 года 8 месяцев)

Подбор персонала в соответствии с кадровой политикой. Разработка и применение на практике системы обучения. Адаптация новых сотрудников. Разработка системы мотивации сотрудников

Университет

Воронежский экономико-правовой институт

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Коммуникабельность

• Обучаемость, ответственность.

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Высокая энергичность и инициативность

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Подбор и обучение персонала

• Уверенный пользователь пк

• Массовый подбор персонала

• контроль исполнения решений

• Коммуникации и работа с людьми

• Аналитика и развитие продаж

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

Дополнительная информация

С детства занимаюсь спортом(рукопашный бой). Увлекаюсь музыкой. Интересно все новое и необычное. Высокая коммуникабельность позволяет мне найти контакт с любым человеком (коллективом). Готов к покорению новых вершин и профессий.