game designer

Россельхозбанк

Управляющий директор

С 01.05.2021 по 01.03.2024 (2 года 10 месяцев)

Управляющий директор - Развитие региональной сети для поддержки агропромышленно комплекса - Выстраивание процесса по определению оптимальных форматов присутствия и переформатированию сети - Координация исполнения целей и задач в региональной сети в рамках выполнения региональных стратегий - Подготовка предложений для руководства Банка Начальник отдела стандартизации и методологии - Внедрение основных принципов и стандартов управления региональными подразделениями - Совершенствование функционала подразделений - Общее руководство командой по разработке нормативных документов Банка (положений, порядков, приказов и т.д.) в части внедрения и оптимизации процессов Исполнительный директор управления качества клиентского сервиса - Разработка Концепции по повышению качества клиентского сервиса - Организация внутреннего и внешнего мониторинга соблюдения стандартов качества - Внедрение системы работы с обращениями клиентов, оптимизация процессов претензионной работы Достижения: Реализован проект по универсализации и оптимизации сети с экономией АХР и ФОТ Внедрена концепция управления качеством клиентского сервиса Повышен уровень показателей качества CSI и NPS Обеспечена эффективная реализация целей и задач в региональной сети

Россельхозбанк

Управляющий директор

С 01.05.2021 по 01.03.2024 (2 года 10 месяцев)

Управляющий директор - Развитие региональной сети для поддержки агропромышленно комплекса - Выстраивание процесса по определению оптимальных форматов присутствия и переформатированию сети - Координация исполнения целей и задач в региональной сети в рамках выполнения региональных стратегий - Подготовка предложений для руководства Банка Начальник отдела стандартизации и методологии - Внедрение основных принципов и стандартов управления региональными подразделениями - Совершенствование функционала подразделений - Общее руководство командой по разработке нормативных документов Банка (положений, порядков, приказов и т.д.) в части внедрения и оптимизации процессов Исполнительный директор управления качества клиентского сервиса - Разработка Концепции по повышению качества клиентского сервиса - Организация внутреннего и внешнего мониторинга соблюдения стандартов качества - Внедрение системы работы с обращениями клиентов, оптимизация процессов претензионной работы Достижения: Реализован проект по универсализации и оптимизации сети с экономией АХР и ФОТ Внедрена концепция управления качеством клиентского сервиса Повышен уровень показателей качества CSI и NPS Обеспечена эффективная реализация целей и задач в региональной сети

Сбер

Заместитель начальника отдела кредитования

С 01.05.1991 по 01.05.2011 (20 лет)

ОАО «СБЕРБАНК» Россия, www.sberbank.ru • Финансовый сектор Заместитель начальника отдела кредитования - Организация кредитования клиентов в отделениях Банка, защита проектов на кредитных комитетах - Распределение плановых показателей между подразделениями Банка и контроль за их выполнением - Повышение уровня подготовки персонала: организация обучения руководителей точек продаж - Взаимодействие с партнерами, страховыми, оценочными и лизинговыми компаниями Руководитель ДО - Обеспечение бесперебойной и эффективной работы офиса - Мотивация работников в целях достижения основных показателей эффективности офиса - Подбор персонала и участие в реализации индивидуальных планов развития Менеджер по обслуживанию частных клиентов - Продажа банковских продуктов и услуг Достижения: Разработка и реализация мероприятий по устранению системных проблем в процессе кредитования; Реализация проекта по оптимизации процесса автокредитования и открытию точек продаж; Рост уровня продаж и качества обслуживания в курируемых подразделениях.

Университет

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Контроль качества

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Хорошие организаторские навыки

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• руководство коллективом

• Обучение и наставничество

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Эффективное ведение переговоров

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• ms office lean production

Дополнительная информация

Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, аналитические способности, креативность, желание стабильно и динамично развиваться, легко обучаема. Руководитель с многолетним опытом работы в банковской сфере Владею навыками управления персонала и взаимодействия с партнерами Обладаю умением работы на результат Имею опыт оптимизации затрат и экономии ресурсов Заинтересована рассматривать позиции с возможностью применения и совершенствования профессионального опыта и знаний в стабильной компании с перспективой карьерного роста