сценарист компьютерных игр

Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya

Старший администратор

С 01.08.2021 по 01.01.2022 (5 месяцев)

Выполнение обязанностей администратора, кассира, агента отдела бронирования Работа с гостями (дополнительно): - разрешение конфликтных ситуаций и соблюдение политики компании по взаимодействию с гостями - контроль за обеспечением и предоставлением привилегий постоянным гостям - решение вопросов связанных с внутренней программой лояльности сети Hilton Участие во внутренней работе отдела приёма: - организация и проведение обучения новых сотрудников - поддержание благоприятной атмосферы в коллективе - разрешение внутренних конфликтов - контроль и ведение документооборота, составление актов о порче имущества, складских накладных, отчётов о несчастных случаях на территории гостиницы и т.д. - ведение почтовой переписки, своевременная работа с отзывами и жалобами

Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya

Старший администратор

С 01.08.2021 по 01.01.2022 (5 месяцев)

Выполнение обязанностей администратора, кассира, агента отдела бронирования Работа с гостями (дополнительно): - разрешение конфликтных ситуаций и соблюдение политики компании по взаимодействию с гостями - контроль за обеспечением и предоставлением привилегий постоянным гостям - решение вопросов связанных с внутренней программой лояльности сети Hilton Участие во внутренней работе отдела приёма: - организация и проведение обучения новых сотрудников - поддержание благоприятной атмосферы в коллективе - разрешение внутренних конфликтов - контроль и ведение документооборота, составление актов о порче имущества, складских накладных, отчётов о несчастных случаях на территории гостиницы и т.д. - ведение почтовой переписки, своевременная работа с отзывами и жалобами

Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya

Администратор

С 01.09.2019 по 01.08.2021 (1 год 11 месяцев)

Работа с гостями: - приём и размещение (с использованием операционной системы Oracle Hospitality OPERA) - регистрация прибытия и отбытия гостей (в том числе с применением программы HRS Passport Manager) - консультация по вопросам использования внутренних сервисов и услуг гостиницы - выполнение различных просьб гостей, связанных в том числе с: хранением багажа, доставкой посылок и почты, городской навигацией и т.д. - работа с иностранными гражданами и оказание услуг переводчика для коммуникации на локальном уровне Выполнение функций кассира: - работа с денежной наличностью, банковскими картами, контрольно-кассовыми аппаратами - проведение расчётных операций, в том числе электронных Обязанности сотрудника отдела бронирования: - индивидуальное и групповое бронирование - уточнение деталей размещения, способов оплаты, правил размещения в гостинице - создание, перенос, информирование гостей об изменениях в доступности номеров и их стоимости соответственно - выставление счетов и платёжных реквизитов

Университет

Московский государственный лингвистический университет

Университет

МГЛУ им . Мориса Тереза

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Пк деловая переписка

• Разговорный английский язык

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• устный перевод

• письменный перевод

• работа с большим объемом информации

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• ведение переписки на иностранном языке

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

Дополнительная информация

Личные качества: - усидчив - целеустремлён - неконфликтен - открыт к изучению/обработке неординарной и новой информации, изучению разнообразных сфер деятельности, новых платформ продвижения и площадок по размещению рекламы - внимателен к деталям - умею вести работу с клиентами как напрямую, так и дистанционно (переписка по почте и в мессенджерах/соцсетях, звонки/видеозвонки)