node js разработчик

Global Air

Консультант по поездкам

С 01.01.2024 по настоящее время (1 год)

Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов. Обмены, возвраты. Работа та в системах Amadeus, Sirena. Работа с крупными корпоративными клиентами. Работа с отчетностью в 1с.

Global Air

Консультант по поездкам

С 01.01.2024 по настоящее время (1 год)

Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов. Обмены, возвраты. Работа та в системах Amadeus, Sirena. Работа с крупными корпоративными клиентами. Работа с отчетностью в 1с.

ТОО «Travel Club Kazakhstan»

Менеджер по бронированию

С 01.07.2021 по 01.09.2023 (2 года 2 месяца)

Обслуживание корпоративных, частных и VIP клиентов. Полное сопровождение клиента от бронирования до завершения поездки. Поддержка клиентов компании 24 часа. - Консультирование клиентов компании по правилам въезда за рубеж; - Поиск и грамотная разработка маршрутов для клиента; - Бронирование, оформление, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Знание систем: Amadeus, Sabre, Hitit, NEMO Travel, Sirena, Amadeus Content Rail; - Оформление групповых запросов; - Оформление страховок в системе Amadeus; - Бронирование CIP/VIP услуг в системе Amadeus; - Бронирование отелей в системах Amadeus, Ratehawk, Ostrovok. - Работа в 1С. Формирование отчётности для клиентов и бухгалтерии; - Обучение и интеграция новых сотрудников авиа отдела; - Анализ ADM. Оспаривание, взаимодействие с GDS и перевозчиками. - Работа в BSP Link: Refund Applications и др. - Формирование дебиторской задолженности по клиентам в 1С.

Kaspi Travel (АО Каспи Банк)

Начальник службы поддержки пользователей

С 01.08.2020 по 01.07.2021 (11 месяцев)

- Организация работы службы поддержки; - Подбор, найм, обучение и интеграция новых сотрудников отдела; - Взаимодействие с иными отделами компании; - Составление отчётности для подразделений компании; - Мониторинг, разработка KPI для сотрудников колл-центра; - Работа со сложными клиентами и проблемными кейсами.

Santufei (ТОО «Трэвелизи»)

Начальник отдела бронирования

С 01.01.2019 по 01.07.2020 (1 год 6 месяцев)

- Подбор и обучение персонала. - Интеграция в процесс работы; - Организация работы на всех уровнях процесса: составление графиков работы и отпусков, разработка системы KPI, контроль качества работы сотрудников отдела, аудио анализ записей колл центра; - Проведение тренингов для сотрудников отдела; - Составление и анализ отчетности по ключевым показателям сотрудников; - Работа со «сложными» и «негативными» клиентами; - Поддержка сотрудников в решении сложных вопросов и инцидентов.

ТОО НК ТА «Шёлковый путь – Казахстан»

Агент по бронированию и продаже авиабилетов

С 01.10.2015 по 01.10.2018 (3 года)

- Бронирование, продажа, возвраты, обмены авиа и ж/д билетов в системах Amadeus, Gabriel, Galileo, Abacus, АСУ-Экспресс и ФБК; - Работа с корпоративными клиентами в качестве имплант-агента: ФК «Arabtec Consolidated Contractors», АО НК «КазМунайГаз», АО ЦМП «Болашак», МИД РК, АО «Назарбаев Университет»; - Работа в 1С Бухгалтерия; - Формирование отчетов по продажам и выписке бланков в отделе; - Ведение корпоративных и VIP клиентов в режиме 24/7; - Оформление групповых бронирований; - Работа со «сложными» и «негативными» клиентами; - Работа с кассой (наличные, дебетовые карты). Знание работы ККМ и POS-терминала.

ТОО «City Tour»

Руководитель отдела продаж / Заместитель руководителя

С 01.04.2013 по 01.10.2015 (2 года 6 месяцев)

- Полная организация деятельности компании с нуля; - Поиск, найм, обучение сотрудников; - Поиск и привлечение клиентов компании (юридические лица - заключение договоров); - Бронирование, оформление, обмены и возвраты авиа и ж/д билетов; - Знание систем Amadeus, Abacus; - Создание и ведение постоянной корпоративной клиентской базы в CRM системе; - Ведение бухгалтерского учёта, включая контроль за банковскими платежами.

ТОО «Caspian Travel Company Astana»

Агент по бронированию и продаже авиабилетов

С 01.07.2012 по 01.03.2013 (8 месяцев)

Агент по бронированию и продаже авиабилетов - Бронирование, продажа, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Работа с корпоративными клиентами; - Ведение деловой переписки; - Формирование отчётов по продажам; - Работа в системах Amadeus, Abacus, Gabriel.

ТОО «Агентство Премьер»

Агент по бронированию и продаже авиабилетов

С 01.11.2011 по 01.07.2012 (8 месяцев)

- Бронирование, продажа, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Навык телефонных переговоров и обслуживания клиентов компании; - Работа в системах бронирования: Amadeus, Abacus, Gabriel.

Университет

Астраханский государственный университет

Университет

Астраханский государственный университет

Университет

Global Distribution Systems Fares and Ticketing - AMADEUS (IATA)

Университет

Abacus Air Centre

Университет

Amadeus Electronic Ticketing Course

Университет

Abacus Basic Course

Университет

Abacus Electronic Ticketing

Университет

Abacus Whiz 4.9.1, Abacus Smart Price

Университет

Дом успеха

Университет

AMADEUS BASIC COURSE

Университет

Языковые курсы немецкого языка. Германия. Дюссельдорф

Университет

Сельскохозяйственная практика. Германия. Штутгарт

Университет

Республиканская олимпиада "Лучшие специалисты индустрии туризма РК"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Казахский, Немецкий, Ту?

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Эффективное ведение переговоров

• Gds sabre

• сертификаты gds amadeus/ galileo/ gabriel

• hitit

• radix

• contentrail

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Пк деловая переписка

• Массовый подбор персонала

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• Умение проявлять гибкость

• подготовка отчетов

• Финансовое планирование

• Управление проектами стратегическое мышление

• умение принимать решения

• Подбор, адаптация, мотивация, развитие, построение hr бизнес процессов

• Оценка и мотивация персонала

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Организаторские и управленческие навыки

• Хорошие организаторские навыки

• деловая этика

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• Адаптация работа в команде внутренние коммуникации подбор персонала формирование планов по подбору п

• Презентация продуктов и проведение переговоров

• Составление и заключение договоров