Системный администратор

Яндекс

Операционный руководитель

С 01.05.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Управление службой поддержки пользователей. Организация работы руководителей секторов.

Яндекс

Операционный руководитель

С 01.05.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Управление службой поддержки пользователей. Организация работы руководителей секторов.

Яндекс

Руководитель сектора

С 01.08.2022 по 01.05.2024 (1 год 9 месяцев)

Управление командой поддержки пользователей. Организация работы руководителей групп.

Яндекс

Руководитель группы

С 01.03.2022 по 01.08.2022 (5 месяцев)

Управление командой поддержки пользователей.

ПАО "Ростелеком"

Бизнес-тренер

С 01.12.2019 по 01.02.2022 (2 года 2 месяца)

Обучение специалистов технической поддержки: - hard-skill: диагностика и настройка подключения услуг Интернет, Телевидение, Телефония, Видео наблюдение, Умный дом; - soft-skill: стандарты обслуживания Клиентов, продажи. Разработка программ offline обучения, online обучения, в том числе интерактивных курсов СДО для всех территорий РФ. Разработка интерактивных технологических карт и вспомогательных инструкций.

ПАО "Ростелеком"

Специалист по контролю качества

С 01.10.2019 по 01.12.2019 (2 месяца)

Контроль качества работы специалистов технической поддержки (диагностика и настройка подключения услуг Интернет, Телевидение, Телефония).

ПАО "Ростелеком"

Инженер

С 01.02.2018 по 01.10.2019 (1 год 8 месяцев)

Техническая поддержка Клиентов B2C (диагностика и настройка подключения услуг Интернет, Телевидение, Телефония).

АО "МЦ НТТ"

Руководитель группы

С 01.10.2014 по 01.02.2018 (3 года 4 месяца)

Организация работы группы специалистов технической поддержки: мотивация, обучение, наставничество, контроль трудовой дисциплины, отчётность. Деятельность группы: - информационно-техническая поддержка Клиентов B2C по услугам Интернет, Телевидение, Телефония; - консультация по услугам/начислениям/оплате; - обработка претензионных запросов Клиентов.

ООО "Инфо-контент"

Инженер

С 01.01.2012 по 01.10.2014 (2 года 9 месяцев)

Информационно-техническая поддержка Клиентов B2C по услугам Интернет, Телевидение, Телефония; Консультация по начислениям/оплате; Обработка претензионных запросов Клиентов.

Университет

Курганский государственный университет (КГУ)

Университет

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление персоналом

• анализ бизнес показателей

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

Дополнительная информация

Целеустремлённый, инициативный, ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый.