Front-end разработчик

ГК «Айти»

Инженер технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

Основной проект - ООО «Транснефть-Технологии» -Регистрация обращений/заявок пользователей -Проведение консультаций по работе систем электронного документооборота (включая юридически-значимый документооборот) -Контроль функционирования систем (включая и интеграции со смежными системами, 1С/Диадок) -Контроль/расследование возникающих проблем, инцидентов, корректировка классификации при необходимости -Выгрузка отчётности/реестра из БД с помощью SQL при запросе клиентов -Эскалация/Приостановка обращений по требованию в Service Desk -Работа с системами распознавания документов (SOICA) -Контроль функционирования рабочих станций сотрудников (станция сканирования, станция верификации)

ГК «Айти»

Инженер технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

Основной проект - ООО «Транснефть-Технологии» -Регистрация обращений/заявок пользователей -Проведение консультаций по работе систем электронного документооборота (включая юридически-значимый документооборот) -Контроль функционирования систем (включая и интеграции со смежными системами, 1С/Диадок) -Контроль/расследование возникающих проблем, инцидентов, корректировка классификации при необходимости -Выгрузка отчётности/реестра из БД с помощью SQL при запросе клиентов -Эскалация/Приостановка обращений по требованию в Service Desk -Работа с системами распознавания документов (SOICA) -Контроль функционирования рабочих станций сотрудников (станция сканирования, станция верификации)

Тинькофф Банк

Дежурный Руководитель Группы

С 01.04.2018 по 01.05.2022 (4 года 1 месяц)

На должности: «Оператор» (до 20.02.2020) -работа со сверкой первичных документов,подгруженных в систему -выявление признаков мошенничества на основании служебных инструкций по обработке договора оферты,ДУЛ граждан РФ и нерезидентов -верификация входящих заявок в режиме реального времени по приоритетным кредитным продуктам -актуализация данных по имеющимся документам для сверки сведений в документах клиента с системой -работа с исполнительными документами по ФЛ на всех этапах до передачи сведений в гос. органы/НКО -работа в редакции (сканирование документов,их баркодирование, выгрузка во внутрибанковские сетевые ресурсы) -изъятие документов на основании исполнения запросов государственных органов, компаний-партнеров -подготовка исходящей корреспонденции банка (и последующий мониторинг по различного вида задачам) Дежурный оператор (Руководитель группы) (С 21.02.2020 по 14.05.2022) 1. Подсчёт имеющегося объема работы на смену с целью её дальнейшего распределения по приоритетам. 2. Контроль выхода всех сотрудников в смену и формирование сводных отчетов по штатному расписанию 3. Работа с отчетностью по результатам работы руководителю отдела 4. Работа с новыми сотрудниками (их встреча на территории офиса, оформление пропусков, оформление в штат при прохождении стажировки) 5. Создание групп соответствующего доступа как для новых сотрудников , так и для действующего штата по приоритетам руководства отдела 6. Сопровождение исполнения исходящих запросов по мониторингу объёма работ для разбора бэклогов 7. Работа с самыми приоритетными заявками по залоговому кредитованию, верификация продукта «автокредит» 8. Оформление заявок в ServiceDesk по оборудованию,неисправностям в ПО, предоставлению отчетных документов для сотрудников,предоставлению/пролонгации действующих учетных записей , и т.п 9. Работа с сервисом Grafana для содействия другим отделам в автоматизации рутинных процессов отдела 10. Работа на стороне сектора обучения и контроля качества с целью сокращения убытков банка от ошибочных действий операторов в документации 11. Сопровождение релизов по обновлению внутрибанковского ПО 12. Содействие при наличии инцидентов как в работе локального ПО ,так и общих с другими подразделениями банка систем (Например, сбор сводной отчетности по работоспособности Siebel, формирование задачи, ее актуализация и эскалация (по требованию) 13. Работа с IT-подразделениями банка с целью внедрения новых процессов в деятельность отдела, автоматизации действующих рутинных задач. 14. Выгрузка статистики по работе сотрудников, а также мониторинг состояния бэклога на основании исходящих SQL-запросов 15. Выдача/Изъятие прав (доступов) к работе сотрудников с различного рода документации в локальном ПО 16. Работа с претензиями сотрудников по оплате труда, учету рабочего времени, предоставлению отпусков/больничных и прочим вопросам. 17. Формирование документов для сектора финансового мониторинга и их ручная обработка для дальнейшей передачи информации как Управлению Банка, так и исполнительным органам.

СОГАЗ

Старший Оператор Входящих Обращений

С 01.01.2017 по 01.12.2017 (11 месяцев)

Обработка входящих звонков по различным тематикам , связанным со страхованием физических и юридических лиц, а именно: -заключение контракта(КАСКО, ОСАГО, Ипотека,Страхование от НС/ВПМЖ, Ипотечное страхование, Страхование при заключении договора потребительского кредитования) -Урегулирование Убытка(Регистрация ДТП, Консультация по автопротоколу в том числе, По Юридическим Лицам фиксирование информации по обращению , начиная с даты возниконовения Страхового события вплоть до этапа подачи документации в Офис) -Обработка и фиксация жалоб , связанных с некорректным обслуживанием, а также неработоспособностью сервисов компании ,,например,"Электронное ОСАГО для ФЛ(Фиксирование всех ошибок интерфейса, несовпадения данных с базой РСА)" -запись клиентов на страхование -Во время работы в ночном графике: мониторинг качества работы сотрудников, корректности регистрации жалоб и коммерческих обращений клиентов, в дальнейшем их прослушка с целью выявления зон роста;Контроль выхода сотрудников на ночную смену;Отчетность исполнительному директору по каким-либо техническим проблемам , связанным с неработоспособностью сервисов контакного центра(Интернет, Телефония, Обеспечение канцелярией)

МегаФон

Продавец-консультант

С 01.06.2015 по 01.11.2016 (1 год 5 месяцев)

-продадажа оборудования, аксессуаров, страховых продуктов; -работа со складом товара(Перемещение и Приёмка); -работа , связанная с подключением новых клиентов к Тарифным Планам, а также обслуживание действующих клиентов в рамках выбранных ими услуг(Отключение/Подключение услуг, детализация счёта,оформление претензий/жалоб/предложений по улучшению качества сервисного обслуживания); -постпродажное обслуживание техники по гарантийным случаям(Приёмка деффектного оборудования,Отправка в Единый Сервисный центр внутри компании,оформление денежных возвратов/замены товара клиентам в случае соответствующего решения ЕСЦ); -сбор Денежных Средств, Сдача инкассации, интентаризация салона, мониторинг остатков товара для отчётности вышестоящему руководству; -Послесменная вечерняя отчетность и направление кассовых документов в бухгалтерию; -Работа с Юриическими Лицами (Идентификация Клиента,Продажа Техники,Оформление тарифных планов в соответствии с процедурами обслуживания, а также отключение/подключение услуг при предьявлении корректного списка документов, список и образцы которых также были доступны на корпоративном портале для использования в работе ); -Прохождение аттестаций для оценивания качества сервиса(Анкета Тайного Клиента, Видеочеклист, Федеральный Чеклист на определенной торговой точке среди обьединенной Территориальной Зоны, находящейся под ответственностью Территориального Менеджера по продажам); -ежедневный мониторинг выхода сотрудников в рабочую смену при отсутствии Директора Торговой Точки(Управляющего Салоном Сотовой связи); -Еженедельный клининг торговой точки и витрин при наличии факторов, мешающих качественному выполнению работы(Пыль, Грязь, отсутствие ценников/их некорректность); При выявлении порченой фурнитуры и защитных механизмов(Салонная Стойка ,Входная Дверь, Стеклянные Витрины,Замки на витринах) - составление заявки в соответствующее подразделение при согласовании с Директором Магазина и ТМ -Мерчендайзинг(Перестановка товара в соответствии с поступившими из компании на Единый Портал планограммами, Установка Декоративных Элементов при распоряжении руководства); -Заказ канцеллярии в случае ее нехватки через единый портал компании с последующей её приёмкой, включая документацию для последующей передачи в бухгалтерию; -Работа с чрезвычайными ситуациями и быстрое реагирование(Клиенту Стало плохо при нахождении в Салоне Сотовой Связи, Ограбление Торговой Точки,Выявление Фактов Фальсификации Документов и Фальшивомонетничества при обслуживании клиентов).

Университет

Брянский государственный технический университет

Университет

Московский государственный технический университет "МАМИ"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий, Се?

Ключевые навыки

• 149-фз

• Знание 152-фз

• работа с жалобами клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• документальное сопровождение

• электронный документооборот

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• упаковка документации для дальнейшего распределения внутри комании

• 1c servicedesk

• работа с большим пулом запросов

• индивидуальное обучение

• Деловое общение ведение отчетности

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• * внутренний аудит информационных систем

• автострахование

• внутренний контроль

• Владение ms excel

• Tailwind css

• Администрирование ms sql

• oracle siebel crm

• .net, c#, ef, postgresql, k8s, gitlab, kibana, grafana

• atlassian jira

• Coffeecup html editor