ux дизайнер

Банк ВТБ (ПАО)

Ведущий специалист по работе с юридическими лицами

С 01.08.2024 по настоящее время (5 месяцев)

Проведение экспертизы документов при открытии/закрытия счетов ЮЛ, проверка/корректировка клиентских данных

Банк ВТБ (ПАО)

Ведущий специалист по работе с юридическими лицами

С 01.08.2024 по настоящее время (5 месяцев)

Проведение экспертизы документов при открытии/закрытия счетов ЮЛ, проверка/корректировка клиентских данных

Банк ВТБ (ПАО)

Специалист группы обслуживания юридических лиц

С 01.02.2023 по 01.08.2024 (1 год 6 месяцев)

Информационная поддержка и консультация клиентов банка ВТБ (ПАО) (юридических лиц) по оказываемым услугам (Интернет-банк, расчетный счет, кредиты, депозиты, статусы документов, эквайринг и т.п.) на входящей линии. Соблюдение стандартов сервиса.

DPD в России

специалист ООК

С 01.08.2014 по 01.02.2023 (8 лет 6 месяцев)

прием входящих писем/звонков по вопросам консультации VIP клиентов DPD. Сопровождение клиентов компании, помощь в вопросах взаимодействия. Взаимодействовие с клиентами с целью решения возникающих вопросов с их отправками (работа в CRM), обеспечение информационной поддержки клиентов. Составление и ведение необходимой отчетности по рчду запросов клиентов (работа в MS Excel). Осуществление процесса активного кросс-функционального взаимодействия с другими отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов. Допретензионная работа.

Связной Банк

Специалист оперативного обслуживания клиентов Центра поддержки клиентов

С 01.08.2011 по 01.06.2014 (2 года 10 месяцев)

прием входящих звонков по вопросам консультации действующих и потенциальных клиентов Связной Банк ЗАО. Помощь и разъяснение функционала банковских кредитных карт и систем дистанционного банковского обслуживания, консультирование по оформлению депозитов и кредитов наличными, и дальнейшее полное обслуживание данных продуктов.

Университет

Международный институт компьютерных технологий

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Готовность к изменениям

• Активная жизненная позиция, умение ладить с людьми, желание помочь,

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Быстрая обучаемость

• Опыт, общительность, желание зарабатывать,

• Организация и проведение обучения групп пользователей

• Теория тестирования

• контрольных звонков

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Пк деловая переписка

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •