системный программист

Суд

Переводчик в судебных заседаниях и следственных действиях

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 10 месяцев)

Устный и письменный перевод с таджикского, дари (персидский), киргизского, узбекского языков на русский и обратно

Суд

Переводчик в судебных заседаниях и следственных действиях

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 10 месяцев)

Устный и письменный перевод с таджикского, дари (персидский), киргизского, узбекского языков на русский и обратно

ООО "САЛАМПЭЙ - ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.10.2018 по 01.01.2022 (3 года 3 месяца)

SalamPay - cтартап, мобильное приложение, платежная система 

 - Специалист по работе с клиентами - коммьюнити-менеджер - комплаенс Работа построена на ежедневной коммуникации с клиентами: помощь в решении возникающих проблем при использовании сервиса, урегулирование спорных вопросов. Работа с AppStore и Google Play: - Формирование и поддержание высокого рейтинга приложения в AppStore и PlayMarket. - Управление негативным клиентским опытом посредством переписки и работы с отзывами в AppStore и Google Play (более 500 ответов); - Оказание помощи пользователям (передача их обращений в Службу поддержки/ разработчикам/руководству) ежедневный мониторинг отзывов в AppStore и Google Play - Оперативное реагирование на негативные отзывы  - Перевод комментариев и отзывов на русский, если написаны на национальных языках - Повышение клиентской лояльности; - Разработка скриптов для эффективной коммуникации с клиентами - Сбор и анализ клиентского мнения о нововведениях в сервисе; - Составление отчета в конце каждой смены, направленного на выявление наиболее актуальных вопросов для решения и суммирующего фидбэк от пользователей: - таблица отзывов и комментариев  - количество отзывов - статистика отзывов по языкам рейтинг приложения (уменьшился, вырос) Маркетинг (smm-manager): - Создание контент-плана для соц.сетей (IG, FB, VK, OK) (уникальные тексты, поиск инфоповодов, подбор хэштегов - подготовка фотографий/картинок для постов совместно с дизайнером - Визуальная адаптация контента, раскладка изображений - Коммуникация с аудиторией, под постами отвечать и в direct; обработка негатива, направлять в чат для подробной консультации; предложения по сотрудничеству в direct - направлять ответственным лицам,   YouTube   - загружать видео - описание к видео + теги для поиска  - подготовка фотографий/картинок для обложки ролика совместно с дизайнером Работа с отзывы в CRM (поступающие через мобильное приложение):   - мониторинг отзывов  - при необходимости связаться с клиентом по телефону для решения проблем, подключить службу поддержки, если потребуется дополнительная помощь   Работа с заявками на партнерство:   - заявки на партнерство поступающие через сайт - Изучить и направить ответственным лицам    SMS шлюз: - мониторить состояние баланса - счет на оплату направить руководству  - индивидуальные и общие рассылки клиентам   Финансовый мониторинг (комплаенс): - Произвести выгрузку из CRM по критериям  - Работа с клиентами попавшим в этот список (направить смс уведомление/звонок) - блокировка клиентов с комментарием в блоке контроль - разблокировка клиентов после предоставления соответсвующих документов (подтверждение дохода) с комментарием в блоке контроль после совместного решения с руководителем подразделения - работа с РИБ и QIWI Работа с возвратами: - написать письмо в РИБ для получения подтверждающих документов по запросам клиентов - возврат денежных средств клиентам через Contact NG и QIWI

NETBYNET

Специалист контакт-центра

С 01.12.2016 по 01.06.2017 (6 месяцев)

Прием звонков клиентов Исходящие звонки консультация по услугам компании помощь в настройках; Заявки на подключение интернет+ТВ; Выявление/формирование потребности; Занесение информации в базу, оформление заявок на ремонт; Предложение новых акций и тарифов компании;

Университет

Орловский государственный университет ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ

Университет

Орловский государственный университет ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Кы?, Пе?, Таджикский, Ту?, Узбекский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

Дополнительная информация

Ответственность, легкообучаемость, коммуникабельность, честность, пунктуальность, устойчивость к стрессовым ситуациям, инициативность и стремление к наилучшим результатам в работе.