Frontend

ООО"ВИП Маркет", S3

Специалист по работе с рекламациями, претензиями

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 9 месяцев)

Рассмотрение претензий от клиентов, работа с сетевыми клиентами(Касторама, Зельгрос, Лента, Окей и т.д., международные клиенты). Ведение переговоров с заявителями претензий. Сбор, анализ документов и информации, для объективного рассмотрения и принятия решений для урегулирования претензий. Соотнесение претензий с условиями договоров и ФЗ РФ. Выявление несоответствий в товародвижений (брак, недостача, пересорт). Анализ, учет и отчет о проделанной работе. Выявление характера претензий от клиента, принятие решений по списанию суммы брака и компенсаций клиенту. Работа в 1С, работа на портале компании.

ООО"ВИП Маркет", S3

Специалист по работе с рекламациями, претензиями

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 9 месяцев)

Рассмотрение претензий от клиентов, работа с сетевыми клиентами(Касторама, Зельгрос, Лента, Окей и т.д., международные клиенты). Ведение переговоров с заявителями претензий. Сбор, анализ документов и информации, для объективного рассмотрения и принятия решений для урегулирования претензий. Соотнесение претензий с условиями договоров и ФЗ РФ. Выявление несоответствий в товародвижений (брак, недостача, пересорт). Анализ, учет и отчет о проделанной работе. Выявление характера претензий от клиента, принятие решений по списанию суммы брака и компенсаций клиенту. Работа в 1С, работа на портале компании.

ООО " Марти Гласс"

Менеджер по работе и привлечению клиентов

С 01.04.2019 по 01.10.2020 (1 год 6 месяцев)

Работа с клиентами, оформление заказов, общение и выстраивание взаимовыгодных отношений с новыми клиентами, заключение договоров, учетность и отчётность, аналитика, предложение выгодного сотрудничества на основе выгодной ценовой политики для предприятия и клиента. Разработка и реализация стратегии коммуникации с клиентом. Работа с поставщиками сырья и реализация готовой продукции.

ООО «Мосэнергосбыт"

Бухгалтер 1 категории, менеджер по обслуживанию физических и юридических лиц

С 01.10.2010 по 01.03.2017 (6 лет 5 месяцев)

Ведение документации,знание ПК, общение с клиентами, работа с подзаконными актами , договорами,ведение отчётности.

ООО «УК ЖКХ"

Бухгалтер 2 категории информационно-расчетно-кассового отдела

С 01.03.2009 по 01.10.2010 (1 год 7 месяцев)

Ведение документации, контроль и расчёт поступающих денежныхсредств,работа с взысканием задолженностей.

Университет

Санкт-Петербургский Институт внешнеэкономических связей, экономики и права.

Университет

Английский язык

Университет

Бухгалтерские курсы

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа с базами данных

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• документальное сопровождение

• эффективное общение

• наличие успешного опыта в продажах

• способность к обучению

• успешное ведение переговоров

• Составление и заключение договоров

• 1с бухгалтерия) навыки телефонных переговоров

• навыки решения конфликтных ситуаций

• навыки аналитической работы в области товародвижения и управление товарными запасами.

• работа с договорами

• рассмотрение претензий

• менеджер рекламаций

• претензионная работа

Дополнительная информация

Грамотная речь, презентабельная внешность , коммуникабельность, ответственность‚ исполнительность, многозадачность, стрессоустойчивость, обучаемость, внимательность, аккуратность, доброжелательность, умение работать в команде. Навыки делового общения. Высокая обучаемость. Уверенное владение ПК. Опыт работы с документацией.